客服工程師崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的客服工程師崗位職責(zé) ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服工程師崗位職責(zé) 1

　　1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端;(現(xiàn)場測試、issue處理、信息搜集等)

　　2、作為技術(shù)窗口對公司與客戶端往來的技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn),溝通問題點(diǎn);

　　3、作為合肥三客戶fae擔(dān)當(dāng),主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶,對樣品進(jìn)度進(jìn)行管理;

　　4、與業(yè)務(wù)部門一起拜訪客戶進(jìn)行技術(shù)交流;

　　5、配合公司相關(guān)市場推廣和技術(shù)評估;

　　6、pp進(jìn)行的時候客戶端隨線;7、配合客服經(jīng)理的`指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題;

客服工程師崗位職責(zé) 2

　　pcb電鍍客服工程師廣州漢源新材料股份有限公司廣州漢源新材料股份有限公司,漢源股份,漢源崗位職責(zé):

　　1.pcb陽極錫和陽極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的'生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據(jù)客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場前端,定期維護(hù)客戶技術(shù)關(guān)系。

客服工程師崗位職責(zé) 3

　　1)日常品質(zhì)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理;

　　2)客戶品質(zhì)抱怨對應(yīng);異常件分析和報告;

　　3)統(tǒng)計(jì)和分析kpi指標(biāo),推動品質(zhì)改善;

　　4)召集品質(zhì)小組人員,對應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;

　　5)定期/臨時出差應(yīng)對客戶需求,客戶回訪;

　　6)參與新產(chǎn)品試做,前期表達(dá)客戶要求;

　　7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫;

　　8)其他交辦事項(xiàng)。

客服工程師崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé):

　　1.PCB陽極錫和陽極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據(jù)客戶的.電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場前端,定期維護(hù)客戶技術(shù)關(guān)系。

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)

　　2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;

　　3.熟練運(yùn)用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技能;

　　4.有英語會話能力,C1駕駛證優(yōu)先;

　　5.可適應(yīng)不定期出差。

客服工程師崗位職責(zé) 5

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)

　　1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

　　2、 實(shí)時監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、 及時跟進(jìn)用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的`其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4、 可獨(dú)立完成對一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實(shí)施

　　職位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)

　　3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中

客服工程師崗位職責(zé) 6

　　1、對客戶市場端及產(chǎn)線返品進(jìn)行復(fù)判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

　　2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善,與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應(yīng),處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;

　　4、客戶現(xiàn)場對應(yīng)解決客戶品質(zhì)問題;

　　5、配合客戶進(jìn)行工廠稽核。

客服工程師崗位職責(zé) 7

　　1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；

　　3、計(jì)劃和組織F7開廠時所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核，管理層評審，和相關(guān)的體系的認(rèn)證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng)；

　　6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；

　　特質(zhì)要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；

　　2、35歲以下（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、英文聽說讀寫能力；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)外國訪客戶訪廠。

　　5、能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統(tǒng)；

　　6、有內(nèi)審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強(qiáng)的`客戶服務(wù)意識。

　　8、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

客服工程師崗位職責(zé) 8

　　1.主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)

　　2.完成產(chǎn)品安裝升級、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障

　　3.客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

　　4.擔(dān)任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案

　　5.實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

客服工程師崗位職責(zé) 9

　　1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);

　　2.搭建客服的管理體系和組織架構(gòu);

　　3、計(jì)劃和組織f7開廠時所需要進(jìn)行的`年度內(nèi)部審核,管理層評審,和相關(guān)的體系的認(rèn)證,包括is09001,iatf16949.iso14001,但不限于此。

　　4.建立方便易操作的無紙化文件管理體系;

　　5.建立完善的客戶來訪erp管理系統(tǒng);

　　6.與it,智能化等部門建立8d,rma,客戶滿意度等erp管理系統(tǒng);

客服工程師崗位職責(zé) 10

　　1.每日早會對上一個工作日的客戶端問題進(jìn)行匯報，并重點(diǎn)提出客戶處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認(rèn)。

　　2.售前服務(wù)：

　�。�1）新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研；

　　（2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定；

　　（3）測試標(biāo)準(zhǔn)、測試方法及測試儀器對標(biāo)。

　�。�4）客戶投訴問題確認(rèn)（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場確認(rèn)）；

　　（5）客戶端現(xiàn)場異常跟線處理；

　�。�6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認(rèn)及8D報告回復(fù)。

　　3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點(diǎn)，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

　　4.應(yīng)對客戶稽核：

　�。�1）客戶稽核前資料準(zhǔn)備；

　�。�2）客戶稽核接待；

　�。�3）稽核不合格項(xiàng)監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。

　　5.外發(fā)品質(zhì)管控：

　�。�1）外發(fā)廠前期制程能力評估；

　�。�2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場跟蹤；

　�。�3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問題處理。

　　技能與素質(zhì)要求：

　　1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶及產(chǎn)品應(yīng)用；

　　2.遇事反應(yīng)靈敏，有很強(qiáng)的品質(zhì)意識和客戶服務(wù)意識；

　　3.熟悉離型材料或膠帶保護(hù)膜等涂布行業(yè)的`生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點(diǎn)。

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