營業(yè)員崗位職責(zé)(精選15篇)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編整理的營業(yè)員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

營業(yè)員崗位職責(zé)1

　　1.熟悉和掌握柜臺或本鋪面商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、特點、用途、進(jìn)價和售價。

　　2.營業(yè)前搞好柜臺、貨架等的衛(wèi)生工作,保持環(huán)境的.整潔。

　　3.掌握本柜臺或鋪面商品的進(jìn)、銷、存情況,各種商品的暢銷和滯銷情況要及時部門經(jīng)理或有關(guān)人員進(jìn)行匯報,以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　4.柜臺進(jìn)貨要按商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價、售價等清點清楚并簽字驗收,不得有差錯。商品上貨架或柜要打上售價簽。

　　5.交接班時,要嚴(yán)格交接手續(xù),做到商品、貨款相符,雙方簽名確認(rèn)。

　　6.早班員工人店時必須兩人同時進(jìn)入,復(fù)核、清點商品和周轉(zhuǎn)金款,是否賬物、賬款相符,并做好記錄,簽名確認(rèn)。

　　7.營業(yè)時間要堅守崗位,不準(zhǔn)私會客、辦私事、看書報、閑坐、聊天、吃東西和抽煙等。

　　8.下班時要將貴重物品收藏鎖好,鎖好貨柜、貨架,關(guān)燈,鎖門,待營業(yè)經(jīng)理檢查合格后方可下班。

營業(yè)員崗位職責(zé)2

　　1、了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。

　　2、營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長貨補貨。

　　3、店面到貨必須認(rèn)真清點接收，及時上柜，店面營業(yè)員對所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的`記錄，做好防盜工作。

　　4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

營業(yè)員崗位職責(zé)3

　　職位描述：

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營管理，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項指標(biāo)及商品價格變動；

　　2、負(fù)責(zé)門店的商品進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　3、掌握門店銷售動態(tài)，不定期的組織門店促銷活動、定期盤點店內(nèi)暢銷及滯銷產(chǎn)品；

　　4、對門店員工考勤、儀容、儀表的服務(wù)規(guī)范報告執(zhí)行情況的`監(jiān)督與管理；

　　5、具有處理突發(fā)的意外事件。

　　二、職位要求：

　　1、2年及以上大型連鎖零售企業(yè)店長或茶行業(yè)工作經(jīng)歷，具有較強的團隊管理能力；

　　2、良好的溝通表達(dá)能力和書面表述能力，心里素質(zhì)強；

　　3、具有較好的協(xié)調(diào)、談判技巧，能夠分析、并實際解決零售業(yè)工作中遇到的疑難問題；

　　4、有經(jīng)驗或具有茶藝師和評茶師等相關(guān)證件優(yōu)先考慮。

營業(yè)員崗位職責(zé)4

　　一、 藥店營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，依照《公司管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意的為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、 嚴(yán)格按藥品分類管理制度原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)示清晰，準(zhǔn)確表示品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。

　　三、 銷售和調(diào)配藥品與正確介紹藥品的功能，用途用量和禁忌，注意事項等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。

　　四、愛護(hù)店內(nèi)設(shè)備，設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報維修。

　　五、必須堅守工作崗位，不得串崗、離崗。

　　六、 認(rèn)真執(zhí)行處方藥品銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的`配方、發(fā)藥工作。 嚴(yán)格按照拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。 顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時交質(zhì)管部處理。

　　七、 營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品、地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈整潔、明亮。

　　八、 上崗時必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動紀(jì)律，不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。

　　九、 必須提前準(zhǔn)備好營業(yè)期間的需用品，用具。熟練工作流程。

　　十、 及時補充商品，及時檢查，缺貨及斷貨現(xiàn)象，能及時上報計劃。

　　十一、 營業(yè)中應(yīng)及時拉面和補充商品，及時規(guī)整擺放零亂的商品。

　　十二、 新到貨須認(rèn)真配合驗收員清點驗收，及時上柜上架。將上柜上架余下藥品妥善存置存貨處并壘放整齊。

　　十三、 加強服務(wù)意識，隨時做好顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需導(dǎo)購時，應(yīng)立即上前友善地為其提供各種服務(wù)。

　　十四、 觀察賣場銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通報上級或打110報警。

　　十五、 努力提高自身水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　十六、 交班按時，應(yīng)對接班人員告知已補貨與需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復(fù)并認(rèn)真填寫交班表內(nèi)容，及貴重藥品的交接本，記錄自己端正準(zhǔn)確。

營業(yè)員崗位職責(zé)5

　　1.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

　　2.上班時不遲到、不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班、工休。需要調(diào)班、工休時經(jīng)請示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開閃位。

　　3.要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到面帶微笑、有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

　　4.對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

　　5.站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

　　6.不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

　　7.不準(zhǔn)在柜ft或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、睡覺、聊天等。

　　8.全柜人員要團結(jié)一致、齊心協(xié)力把各項工作做好。

　　9.自覺搞好柜臺內(nèi)外的`環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

　　10.不準(zhǔn)把私人的包、錢帶進(jìn)柜臺，發(fā)現(xiàn)后沒收。

　　11.嚴(yán)禁私套外幣，不準(zhǔn)收客人小費及故意多收費。

　　12.不亂拿、亂用商品，不準(zhǔn)亂吃散包食品。

　　13.交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

　　14.不準(zhǔn)提前更衣下班及提早停止售貨。

　　15.下班時，關(guān)斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火、防盜工作。

營業(yè)員崗位職責(zé)6

　　每個店面的營業(yè)員都根據(jù)店面的不同要求,有不同的崗位職責(zé).

　　一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　二、補充商品,將柜臺上不足的`商品補齊,并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,有無新貨需及時上橫,同時將顧客錯放在本條柜的商品集中,待理貨員送回原柜。里水人才網(wǎng)

　　三、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足,不足的須及時填寫“商品進(jìn)貨申報表”通知業(yè)務(wù)補貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　五、柜臺到貨須認(rèn)真清點驗收,及時上柜,同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　六、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時,應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

　　七、觀察銷售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。

　　八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　十、交接班時,應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚、補貨無重復(fù)。

　　十一、營業(yè)員必須堅守工作崗位,不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。

營業(yè)員崗位職責(zé)7

　　1.完成銷售指標(biāo)

　　2.遵守公司政策與方針

　　3.提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)與產(chǎn)品知識確�？蛻魸M意

　　4.確保日常庫存的準(zhǔn)確

　　5.根據(jù)公司政策妥善處理客戶投訴

　　1.一年以上同類型女裝銷售經(jīng)驗

　　2.積極進(jìn)取，注重細(xì)節(jié)

　　3.良好的溝通和銷售技巧

　　4.有時尚零售行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先

　　5.有一定的電腦知識

　　6.形象氣質(zhì)良好，說話無明顯口音1.完成銷售指標(biāo)

　　2.遵守公司政策與方針

　　3.提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)與產(chǎn)品知識確�？蛻魸M意

　　4.確保日常庫存的準(zhǔn)確

　　5.根據(jù)公司政策妥善處理客戶投訴

　　1.一年以上同類型女裝銷售經(jīng)驗

　　2.積極進(jìn)取，注重細(xì)節(jié)

　　3.良好的`溝通和銷售技巧

　　4.有時尚零售行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先

　　5.有一定的電腦知識

　　6.形象氣質(zhì)良好，說話無明顯口音

營業(yè)員崗位職責(zé)8

　　1、制定各種不同的通路配置計劃;

　　2、制定產(chǎn)品的分銷計劃;

　　3、制定通路的培訓(xùn)、激勵和控制政策;

　　4、定期分析、評估通路;

　　5、與銷售部及時溝通每月銷量計劃并合理做出調(diào)整;

　　6、控制產(chǎn)品包裝式樣、庫存數(shù)量及物流;

　　7、協(xié)同進(jìn)行促銷計劃。

　　任職要求:

　　1、較強的`組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及出色的人際交往和社會活動能力

　　2、良好的線上/線下活動策劃能力

　　3、具有文案資料搜集、整理、分析及撰寫能力

　　4、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

營業(yè)員崗位職責(zé)9

　　1.在店長指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2.遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排。

　　3.儀表端莊大方,著裝整潔。保持良好的服務(wù)心態(tài),熱情待客,使用文明用語,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲。

　　4.按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生,保持吧臺、地面、書柜干凈整潔,檢查設(shè)備設(shè)施運行情況,發(fā)現(xiàn)異常及時上報。

　　5.熟知出品價格及特點,熟練掌握出品質(zhì)量及速度。

　　6.運用技巧,傳播咖啡文化,培養(yǎng)咖啡客群。

　　7.上班時間不私自會客,不做。私活,工作時不接私人電話,聊私事,嚴(yán)禁煲電話粥。

　　8.做好吧臺所有物品擺放與清潔,各項器具定點放置,不隨意變動。

　　9.掌握原材料庫存情況,發(fā)現(xiàn)缺少及時上報。

　　10.每日有日報表,每周有周經(jīng)營分析,每月有計劃及總結(jié)。

　　11.不斷提升專業(yè)技能,認(rèn)真學(xué)習(xí),每月有創(chuàng)新。

　　12.提高安全防范意識,加強責(zé)任心,確保營業(yè)安全。

營業(yè)員崗位職責(zé)10

　　1、保持營業(yè)場所整潔，注意局容局貌，做到文明生產(chǎn)。

　　2、按照規(guī)定程序辦理窗口收寄和投交各類郵件，辦理各種代辦業(yè)務(wù);

　　3、辦理收匯、兌付和報刊收訂等與本座席有關(guān)的業(yè)務(wù);

　　4、根據(jù)用戶要求及處理規(guī)定受理查詢、賠償、答復(fù)等;

　　5、營業(yè)終了，結(jié)算票券和營業(yè)賬款，填制各類報表，檢查工作現(xiàn)場;

　　6、負(fù)責(zé)營業(yè)場所的`整潔衛(wèi)生和有關(guān)設(shè)備的日常保養(yǎng)。

營業(yè)員崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)在電信營業(yè)廳內(nèi)受理用戶各項通訊業(yè)務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)實時解答到店來訪用戶的業(yè)務(wù)咨詢，在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴；

　　3、負(fù)責(zé)手機、網(wǎng)卡及電話卡等終端產(chǎn)品的銷售工作；

　　4、負(fù)責(zé)演示、推廣公司各項電信增值業(yè)務(wù)。

營業(yè)員崗位職責(zé)12

　　1 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求

　�、傩愿裢庀蚧顫�，表達(dá)能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;

　�、诟挥谶M(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí);

　�、蹞碛辛己玫穆殬I(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識。

　　2 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

　�、僮袷毓�司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密;

　�、跓釔郾韭毠ぷ�，能夠承受工作壓力;

　�、鄱Y貌熱情，積極主動，待客周到;

　�、軜淞㈩櫩偷谝坏乃枷胍庾R;

　�、輼淞�創(chuàng)新和競爭意識。

　　3 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責(zé)

　　①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

　�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;

　�、弁ㄟ^與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

　　④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　�、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　�、拮龊蒙唐泛痛黉N用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　　⑦保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

　�、喟凑諏Ｙu外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;

　�、峒皶r向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

　�、馐占�競爭對手及產(chǎn)品的信息;

　　⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結(jié)表，上報主管;

　�、薹�從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

　�、馀浜蠘I(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

　　4 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識

　　外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓(xùn)。

　　(1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。

　　(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

　　(3)產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以，外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識熟記在心，更好地為消費者服務(wù)。 (4)競爭產(chǎn)品在工作過程中，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。

　　(5)工作職責(zé)與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。

　　(6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

　　(7)銷售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

　　(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的`常識根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

　　在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時，外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

　　作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。

　　5 .商品介紹須知

　�、倬邆湟欢ǖ纳唐分�識，準(zhǔn)確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。

　　②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價格時須與標(biāo)價簽一致。

　　③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽。

　�、茏鹬仡櫩偷倪x擇，不將自己的意愿強加給顧客。

　�、菖囵B(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

　�、逌�(zhǔn)確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

　　6 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員守則

　　①準(zhǔn)時上下班，按時出勤。

　　②上崗后應(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。

　�、凵习鄷r間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。

　　④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。

　�、輰︻櫩蜔崆椋�耐心誠懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語。

　�、薇３謱Ｙu外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。

　�、呤炀氄莆諏�業(yè)知識，對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。

　�、嗉皶r做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補貨工作，滯銷產(chǎn)品及時退回公司。

　�、峁�(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

　�、庾龊脤Ｙu外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店營業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問第二個顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品? "并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然后按先后順序接待;

　　④在同時接待多位顧客時，力求做到" 6快";

　　眼快：看清顧客先后順序和動態(tài);

　　耳快：傾聽顧客意見和議論;

　　腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;

　　口快：招呼適時，答問迅速;

　　手快：動作敏捷，干凈利索;

　　腳快：依據(jù)操作要求，及時移動。

　�、葜鲃酉蚶项櫩痛蛘泻�、問候;

　�、抻龅讲皇煜さ脑儐�，不要簡單地說"不知道"，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎? "。

　　(4)退、換貨處理

　�、賹τ陬櫩蛽Q貨，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報;

　　②對于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識，誠心向顧客道歉;

　　③對其他顧客負(fù)責(zé)，絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

營業(yè)員崗位職責(zé)13

　　1、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

　　2、了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵,熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;

　　3、通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象,提高品牌知名度;

　　4、與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　　5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　　6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù),創(chuàng)造舒適的'購物環(huán)境,保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　　7、保持良好的服務(wù)心態(tài),積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

　　8、按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;

　　9、及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

　　10、收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;

　　11、每周填寫周報表,每月填寫月總結(jié)表,上報主管;

　　12、服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

　　13、配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

營業(yè)員崗位職責(zé)14

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行電力行業(yè)的有關(guān)方針、政策和局規(guī)章制度，負(fù)責(zé)用電營業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳工作。

　　二、認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)營業(yè)制度和財經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)所內(nèi)營業(yè)工作的檢查、考核及工資報表審核上報工作。

　　三、負(fù)責(zé)供電所財物的管理工作。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行電價政策和抄、核、收工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、負(fù)責(zé)受理轄區(qū)內(nèi)高、低壓用電客戶的.用電業(yè)務(wù)接洽報裝接電工作。

　　六、負(fù)責(zé)全所營業(yè)審核和微機管理工作。

　　七、負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用、開具、審核和管理工作。

　　八、按時準(zhǔn)確統(tǒng)計、分析、上報各種營業(yè)、財務(wù)、考勤報表，對各類資料及時歸檔。

　　九、完成上級交辦的其它工作。

營業(yè)員崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1.維護(hù)、開拓、實施各區(qū)域美妝店渠道美妝品、個人護(hù)理用品的市場發(fā)展計劃，增強公司在區(qū)域市場的影響力；

　　2.根據(jù)公司目標(biāo)完成銷售任務(wù)，貫徹執(zhí)行公司的銷售策略；

　　3.了解顧客需求及時引導(dǎo)并推薦顧客購買適合客戶膚質(zhì)的產(chǎn)品；

　　4.做好店鋪貨品的陳列與擺放，補貨、退貨及行政等日常營業(yè)工作；

　　5.負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪環(huán)境衛(wèi)生，保持店鋪的整潔；

　　職位要求：

　　1.高中（中專）及以上學(xué)歷，性別不限，渴望學(xué)習(xí)，22-38歲；

　　2.有熟悉及擅長美妝店；

　　3.誠實可靠及富有團隊合作精神；

　　4.熟悉區(qū)域內(nèi)相關(guān)市場、經(jīng)銷商和銷售渠道，有實際操作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5.具備一定的'銷售談判技巧及人際溝通能力；

　　6.具有獨立工作和處理問題的能力；

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