訂單客服崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的訂單客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

訂單客服崗位職責1

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；

　　2、每日業(yè)務數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學習能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權(quán)激勵。

訂單客服崗位職責2

　　主要職責：

　　1.收到客戶訂單,及時錄入ERP系統(tǒng),并按時給客戶確認交期.

　　2. 按時安排/協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨,如有異常,及時和客戶書面溝通確認

　　3. 收到客戶數(shù)量/質(zhì)量等投訴后,第一時間和內(nèi)部相關(guān)部門溝通確認,并將結(jié)果反饋給客戶;

　　4. 按照和客戶約定的帳期,對賬,開票.

　　5. 月末,月初客戶溝通月度預測并維護預測統(tǒng)計表,差異較大的,書面通知計劃;

　　6. 按照財務提供的`清單,每月就逾期賬款進行跟蹤;

　　7. 協(xié)助相關(guān)部門處理包裝方案,客戶檔案以及新產(chǎn)品檔案.

　　職位要求：

　　1. 專科以及以上學歷

　　2. 2年客服工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)優(yōu)先

　　3. 工作細致, 有責任心

　　4. 善于溝通

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

訂單客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　以在線回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單。

　　崗位要求：

　　1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)；

　　2、具有較好的'服務意識，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩(wěn)定性強，可長期在公司發(fā)展；

　　4、�？萍耙陨蠈W歷，具有較強的學習能力。

訂單客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況；

　　2、負責與其他部門對接異常事務，針對問題進行外呼工作；

　　3、負責每日異常處理的報表統(tǒng)計與上報；

　　4、完成上級交代的.其他工作。

　　任職要求：

　　有1—3年的外呼客服經(jīng)驗；大專以上學歷；

　　2、工作踏實能干，為人正直，吃苦耐勞；

　　3、溝通協(xié)調(diào)能力強，將各方面數(shù)據(jù)有效傳達，并同各部門協(xié)調(diào)整改差異。

　　崗位要求：

　　1、中專及以上學歷；應屆生亦可；

　　2、年齡18—33歲，性別不限；

　　3、普通話標準，有親和力。

訂單客服崗位職責5

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務，并為客戶提供業(yè)務咨詢

　　6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關(guān)問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

　　二、客服主管的崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標準是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆�務理念�?/p>

　　3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　4、負責與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導反饋客戶的意見和建議。

　　6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。

　　7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，及時向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。

　　8、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的`其他任務。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責

　　1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合業(yè)務部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　10、參與公司營銷策略的制訂。

　　11、受理客戶投訴。

　　12、完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

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