大堂助理崗位職責通用15篇
在生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的大堂助理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
大堂助理崗位職責1
一、嚴守大堂，對來訪人員的身份進行嚴格驗證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對應給業(yè)主打電話，得到核實后方可放行并進行嚴格登記，必要時派人陪同；對來訪人員沒有相關證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的，應委婉告知對方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發(fā)生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報告隊長和物管處領導。
二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點及聯(lián)系方式，如有必要，請先聯(lián)系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應委婉告知對方勸其離開或另行聯(lián)系。
三、熟記辦公樓上的工作人員，外來的推銷人員、送水人員不得進入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進來時需熱情接待，并協(xié)助好信訪辦，杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的情況。
四、嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入大廈。嚴格對大樓內搬出的物品進行核實，要確認業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。
五、對搬遷的業(yè)主，按照有關規(guī)定認真核準有關證件和對搬出的東西作好記錄請業(yè)主簽名認可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。
六、耐心解答業(yè)主提出的問題，及時反映業(yè)主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時，不能說不知道、不清楚之類的.話語，應告知業(yè)主三十分鐘內請相關人員來做解釋或回答，事后應再次詢問業(yè)主，回答是否滿意，真正做到首問責任制。
七、按公司要求在相應的時間段進行立崗，立崗時不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領導進出時要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準備雨傘，負責接送進出的工作人員。
八、在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門關，協(xié)同其他隊員共同作戰(zhàn)，直至警報解除。
九、上班時間不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當班當天不準酗酒。
十一、如有要會見廳長、副廳長的，要打電話通報秘書科，經同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。
大堂助理崗位職責2
崗位職責:
1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務需求,根據業(yè)務種類抽取叫號單,并進行指引;
2、受理客戶業(yè)務咨詢,解答客戶疑問;
3、指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據;
4、向低柜理財服務區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉介紹工作;
5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;
3、形象氣質良好,有較強的溝通能力,服務及營銷意識;
4、有良好的服務意識及團隊協(xié)作精神。
招聘流程:
1.簡歷篩選
2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹防詐騙。
3.錄用入職
大堂助理崗位職責3
1、營業(yè)網點內大廳及客戶服務區(qū)、自助服務區(qū)的管理，切實體現(xiàn)出良好的服務形象；
2、迎送、分流、引導客戶，客戶進入營業(yè)網點后，根據客戶需求，引導客戶通過最合理的.渠道辦理業(yè)務；
3、為客戶提供業(yè)務咨詢、非現(xiàn)金業(yè)務服務，根據客戶需求，主動宣傳推介各項業(yè)務和產品；
4、維護營業(yè)場所的正常秩序，保持營業(yè)網點的環(huán)境，處理廳堂內突發(fā)事件；
大堂助理崗位職責4
一、做好班前準備：
1、開啟并檢查為客戶提供的叫號機、LED屏、ATM機等輔助工具運行狀況是否，如有異常，應立即做出相應處理。
2、檢查憑證填寫臺、相關業(yè)務憑證、書寫工具等使用工具是否齊全。
3、檢查宣傳資料、意見薄以及名片是否齊全。
4、醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘、糖果盤、鮮花（適時更換鮮花、補充糖果）是否擺放到位。
5、巡視營業(yè)大廳及ATM機衛(wèi)生狀況（每日早、中、晚）填寫ATM巡視登記簿以及營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀。
二、維護服務秩序：
1、熱情微笑迎送客戶，堅持做好禮儀手勢。
2、根據客戶的不同金融需求，引導客戶辦理業(yè)務，及時解答客戶疑問。
3、提醒等候顧客站一米線外，最好是讓顧客坐在等候區(qū)。
4、妥善處理客戶提出的批評性意見，化解矛盾，減少客戶投訴。及時回復意見薄內容及建議。
5、懂得識別優(yōu)質客戶，了解客戶的需求，適時對客戶進行產品宣傳推薦。
三、紙杯策略：主動為來我社的`客戶遞上一杯水
四、與柜員協(xié)作：做好與柜員的交流互動以及協(xié)作關系，相互督促
1 、“轉型提質”系列活動承擔社會責任提供金融服務匯聚金融正能量規(guī)范服務，禮儀手勢等，在每天上午班營業(yè)中拍下禮儀服務照片發(fā)至群里。
五、每周一根據統(tǒng)計更換服務明星、營銷明星、效率明星照片。
六、負責禮品的發(fā)放、補訂。
七、抽獎箱設置：
1、廢舊電池回收
2、愛心捐款
3、點贊卡
4、存定期客戶
5、幸運號
符合以上條件的客戶均可抽獎。
八、對于急需幫助辦理業(yè)務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在3號“優(yōu)先服務窗口”提前辦理。
九、勤提醒顧客，拿好自己隨身攜帶的物品，以及身份證件銀行卡現(xiàn)金等重要物品。
十、大堂經理工作安排：
1.鮮花預定每周一上午班大堂經理完成。
2.禮儀照片每天上午班大堂經理發(fā)群里。
3.共同商量事宜于每周五中午決定。
4.更換營銷明星照片、服務明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂經理完成。
大堂助理崗位職責5
崗位職責:
1、做好客戶接待服務,負責人員分流引導;
2、維持大堂秩序,保證業(yè)務辦理順暢;
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉介和引導;
4、維護服務環(huán)境、設施設備的正常運行,為客戶提供干凈整潔的.現(xiàn)場服務環(huán)境。
崗位要求:
1、中專以上學歷,熟悉簽證業(yè)務;
2、形象氣質佳,親和力強;
3、有較好的溝通能力和現(xiàn)場協(xié)調能力。
大堂助理崗位職責6
�。ㄒ唬┴撠煷筇铆h(huán)境衛(wèi)生、服務設施及物品管理，保證大堂內服務設施及宣傳資料擺放整齊、品種齊全，督促保潔工搞好大堂及自助銀行的環(huán)境衛(wèi)生。
�。ǘ┳龊霉衽_業(yè)務引導和咨詢
一是客戶到我行辦理業(yè)務時主動根據客戶的業(yè)務需求引導客戶到相應柜臺，協(xié)助客戶填寫相應業(yè)務單據，確保客戶信息資料完整，提高柜臺業(yè)務辦理效率。代客戶填寫的資料及憑證必須經客戶本人簽字確認；
二是認真解答客戶業(yè)務咨詢，向客戶提供優(yōu)質高效的金融服務。根據客戶實際情況向其提供切實可行的方式，并協(xié)助客戶辦理相關手續(xù)，盡可能使業(yè)務辦理過程簡明快捷，在銀行與客戶之間建立良好的合作關系；
三是引導進行小額交易的客戶到自助銀行進行自助交易，分流客戶，減輕柜臺壓力。同時檢查自助設備的安全及正常運行情況；
四是客戶在辦理具體業(yè)務中遇到困難時，應給予熱情幫助，盡可能使問題得以圓滿解決。
五是維持正常營業(yè)秩序，協(xié)調客戶在營業(yè)廳的合理分布。遇有突發(fā)事件，及時上報營業(yè)部領導，并協(xié)助保安人員控制局面，疏導客戶。
�。ㄈ┳龊卯a品營銷與宣傳
一是抓住各種機遇向社會宣傳推介本行優(yōu)勢和業(yè)務功能，密切與客戶的聯(lián)系，加大營銷的廣度和深度，提升本行品牌形象。
二是根據總分行新業(yè)務產品的'推出，營銷宣傳工作部署，做好產品營銷宣傳工作；主動向客戶營銷我行推出的金融產品。
（四）做好客戶投訴與客戶信息的收集管理
一是負責接待客戶現(xiàn)場投訴，做好客戶的安撫工作。收集客戶投訴、建議及需求等各類信息，形成書面報告，定期上報個人業(yè)務部。
二是積極收集客戶資料，補充我行客戶數(shù)據資料庫，為客戶部門提供盡量完備的客戶信息資料。
大堂助理崗位職責7
1、接受客戶咨詢、疏導客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2、協(xié)助主管調解爭議：
按照銀行文明服務規(guī)范協(xié)助對網點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：
當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的'銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4、負責現(xiàn)金調劑及柜員領用憑證：
履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5、 其他：
關注營業(yè)廳內衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
大堂助理崗位職責8
一、工作職責：
1、協(xié)助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；
2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的.使用管理及故障報修；
4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；
5、協(xié)助大堂經理做好其它突發(fā)事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。
二、任職條件：
1、經濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23--28歲；
2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；
3、良好的語言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；
4、具有良好的服務意識、觀察能力強；
5、有工作熱行，踏實、勤奮；
6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業(yè)生求職。
三、公司福利：
1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；
2、雙休：每周五天工作制；
3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；
4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；
5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；
6、培訓：定期組織各種在職培訓；
7、實習評定：實習期結束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定（即實習企業(yè)《推薦信》）；
8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；
9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。
大堂助理崗位職責9
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嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
�。ㄈI(yè)務咨詢。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
（四）差別服務。
識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
�。ㄎ澹┊a品推介。
根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
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有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
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利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的`關系。
�。ò耍┱{解爭議。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。
�。ň牛┚S持秩序。
保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。
大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾�。
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
大堂助理崗位職責10
�。ㄒ唬﹨f(xié)助網點經理管理大廳，維護大堂秩序。
（二）禮貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
�。ㄈ┲鲃釉儐柨蛻粜枨�，正確使用排號機分流客戶。
（四）積極引導持卡客戶使用自助設備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。
�。ㄎ澹┚S護網點營業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。
�。┲鲃影矒岵粷M的客戶,當客戶投訴升級應及時移交網點負責人解決。
大堂助理崗位職責11
1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務；
2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時常規(guī)性咨詢與服務；
A、雨傘借用服務；
B、來訪人員咨詢服務；
C、物業(yè)服務相關性問題的.解答服務；
D、分屬各樓棟事項的專項問題轉達各樓棟管家；
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務；
大堂助理崗位職責12
工作職責：
1、派駐某銀行網點解答客戶咨詢；
2、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務；
3、受理客戶意見，協(xié)調處理客戶投訴；
4、維持大堂正常工作秩序，完成有關網點大堂禮儀形象等工作任務。
崗位要求：
1、22-28歲，氣質佳，金融相關專業(yè)優(yōu)先，女1.62米以上，男1.70米以上；
2、工作地點：福州市區(qū)銀行各網點
職業(yè)發(fā)展通道：
1、轉銀行編制；
2、公司內部提升轉項目督導。
大堂助理崗位職責13
1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2、妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的'工作質量；
3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；
5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂助理崗位職責14
每個崗位都有相應的職責，我們既然到了這個崗位，就要遵守崗位職責，下面是關于物業(yè)大堂助理崗位職責，一起來看看。
1、崗位名稱：xxxx助理
所屬部門：xxxx
直接上級：xxxx主管
直接下級：無
2、工作職責：
金鑰匙按工作性質分前臺、內勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責綜合如下：
2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結構、樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質，管理費、水、電費等相關的收費標準和計算方法。
2.2、接聽業(yè)主、住戶或客戶的電話，解答有關的問題或疑問，并做好記錄。
2.3、負責辦理業(yè)戶有關的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時居住證、停車證）。
2.4、辦理住戶大件物品的放行手續(xù)。
2.5、辦理停車位的相關租賃手續(xù)。
2.6、為業(yè)戶辦理二次裝修的申請，跟進申報情況并回復業(yè)戶：申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證，協(xié)助相關部門辦理施工人員臨時出入證，并將有關裝修資料做好存檔。
2.7、跟進新收樓期間的業(yè)戶可視對講及煤氣報警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點火。
2.8、撰寫、打印有關公文、通知，交上級領導審閱后分發(fā)。
2.9、負責各區(qū)域業(yè)戶通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。
2.10、根據公司安排做好公司客戶的'來訪接待工作。
2.11、對各崗位的周報、月報進行匯總，并交主管審核。
2.12、對管理區(qū)域內的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負有監(jiān)督責任。
2.13、負責業(yè)戶入住的相關手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進。接受業(yè)戶對項目情況及售后服務相關情況的咨詢及解答。
2.14、與業(yè)戶保持密切良好的溝通，定期對業(yè)戶進行拜訪，及時了解業(yè)戶的服務需求并協(xié)調相關部門跟進。
2.15、受理業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達100%，并做好相關資料的存檔工作。
2.16、受理業(yè)戶的報修、有償服務安排執(zhí)行、完成情況跟進等工作。
2.17、及時向業(yè)戶派發(fā)繳費通知單，張貼大堂公告，負責與業(yè)戶的溝通工作。妥善處理業(yè)戶欠繳管理費用的工作。
2.18、受理前臺的待處理事務，處理完畢后須將結果回復xxxx前臺。
2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
2.20、規(guī)范、科學地做好資料管理。對檔案資料實施科學化、系統(tǒng)化、合理化、技術化的管理。對檔案資料詳細、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。
2.21、嚴格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經公司領導批準后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時補充或妥善處理。
2.22、按照公司規(guī)定，對本部門的文件進行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時加以補齊訂正。
2.23、負責對小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進行存檔，并錄入電腦，對業(yè)主更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的準確性。
2.24、定期對檔案柜進行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。
2.25、嚴格按照檔案管理規(guī)定，經領導批準后，對一些失效文件進行銷毀。
2.26、根據資料對管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進行分析、列表，及時向部門領導提交最新統(tǒng)計數(shù)據。
2.27、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負責小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負責搜集網上資訊，并分析整理匯總，必要時交部門領導或相關部門跟進。
2.30、及時認真的完成領導安排的各項工作。
3、任職要求
20歲以上，大專學歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關知識及法律法規(guī)。一年以上相關服務行業(yè)工作經驗，有一定的親和力及較強表達能力，有服務意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。
大堂助理崗位職責15
1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理；異常情況應及時上報班長主管。
2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點。
3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。
4、具有良好的'協(xié)調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。
5、完成領導交辦的其他工作等。
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