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京東客服崗位職責（通用10篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的京東客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
京東客服崗位職責 1
崗位職責：
1、通過旺旺、千牛、在線工具解答買家對產(chǎn)品的各種疑問，引導(dǎo)買家并推銷商品，促成訂單成交；
2、熟悉網(wǎng)上交易操作過程，包括京東和天貓的各種規(guī)則，熟練使用淘寶工具；
3、按照規(guī)定和流程接待買家并提高轉(zhuǎn)化率，同時處理訂單、客戶的信息整理，發(fā)貨，及寶貝的跟蹤回訪和商品的.退換貨處理；
4、負責解決客戶投訴維權(quán)，提高買家滿意度，維護買家忠誠度，不斷提高動態(tài)評分；
5、協(xié)助主管做好店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣。
任職要求：
1、打字速度不低于每分鐘60字，有京東客服（淘寶、天貓客服）從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用，歡迎加盟；
2、有良好的客戶服務(wù)意識和說服能力，有意向往電子商務(wù)客服方向發(fā)展；
3、適應(yīng)高強度工作，擁有強烈的工作責任心，吃苦耐勞；
4、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神，對上級主管安排的工作能按時完成；
京東客服崗位職責 2
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(wù)（包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務(wù)標準）。
4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。
7、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。
3、值班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時。
5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。
6、嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。
接班人未到崗，交班人不得離臺。
仔細閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺系統(tǒng)客服公告，及時了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。
交接日志要對設(shè)備情況、疑難問題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。
四、現(xiàn)場紀律制度
辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關(guān)的事。
電腦顯示器位于臺面右側(cè)，耳機懸掛于機臺左側(cè)。
工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時歸位。
出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。
五、現(xiàn)場管理制度
1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。
2、規(guī)范使用服務(wù)用語，快速解答客戶問題。
3、坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。
5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊（業(yè)務(wù)交流除外）、不能私掛用戶電話；手機鈴聲調(diào)為振動。
6、上班時間不準上與工作無關(guān)的`q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影；除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。
7、接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。
8、不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。
六、衛(wèi)生管理制度
1、辦公區(qū)內(nèi)微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土。
2、門窗明亮，地面整潔。
3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。
4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗。
5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。
6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負責。
七、換班制度
認真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。
換班必須經(jīng)雙方當事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責
1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。
2、客服工作要加強公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。
3、熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
4、熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
7、努力學習，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
8、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
9、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
京東客服崗位職責 3
崗位職責：
1. 通過阿里IM和客戶溝通，解答客戶提出的'各種問題，達成交易；
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，并倉庫及時溝通；
3. 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作；
4. 以引導(dǎo)顧客購買為主，需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問題的能力；
任職要求：
1、熱愛網(wǎng)店客服工作，負責網(wǎng)店客戶的售前、售中、售后服務(wù)，熟悉淘寶后臺操作；
2、打字速度快，反映敏捷，能夠同時與多名客戶網(wǎng)上溝通；
3、具有銷售客戶服務(wù)意識，親和力強、個性開朗、工作耐心；
4、勤奮好學，富有團隊精神，責任感強，善于溝通，樂于與他人協(xié)作，執(zhí)行力強，工作效率高；
5、有1年以上淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
京東客服崗位職責 4
�。ㄒ唬�、崗位職責：
1、總體負責天貓、京東平臺店鋪的運營和管理工作，組建團隊，熟知天貓、京東運營規(guī)則和店鋪推廣知識；
2、負責店鋪的整體建設(shè)，包括設(shè)計、布局、優(yōu)化，及時調(diào)整店鋪運營方案，提升客戶訪問深度和成交轉(zhuǎn)化率；
3、善于挖掘產(chǎn)品亮點與賣點，了解行業(yè)數(shù)據(jù)，積極做出推廣策略調(diào)整；
4、針對店鋪各類數(shù)據(jù)進行多維度數(shù)據(jù)分析，不斷調(diào)整整體運營方案，保證店鋪營銷指標的達成；
5、規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)廣告投放，并做好爆款推廣營銷費用預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
6、做好老客戶管理工作，提高客戶忠誠度和重復(fù)購買率，做好會員營銷工作。
�。ǘ⑷温氋Y格：
1、大專以上學歷，2年以上天貓京東項目運營管理經(jīng)驗；
2、精通天貓、京東店鋪運營和盈利模式，熟悉平臺各項規(guī)定和操作流程；
3、具備良好的'市場營銷能力、數(shù)據(jù)分析能力，具備敏銳的市場洞察力和反應(yīng)力；
4、具備較強的抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力；
5、踏實、勤奮、積極進取。
京東客服崗位職責 5
崗位職責：
1、制定并完成京東自營渠道各項業(yè)務(wù)指標；
2、負責自營店鋪日常運營，產(chǎn)品規(guī)劃、庫存周轉(zhuǎn)監(jiān)控；
3、制定店鋪年度營銷策略、確定執(zhí)行方案、監(jiān)控活動效果。
任職要求：
1、大專以上學歷，3年以上京東平臺運營經(jīng)驗，食品類優(yōu)先；
2、較強的溝通協(xié)調(diào)、平臺對接能力，熟知平臺各項相關(guān)規(guī)則；
3、責任心抗壓力強，具有創(chuàng)新意識，能不斷獲得突破。
京東客服崗位職責 6
崗位職責
1、負責京東自營和京東pop推廣工作；
2、根據(jù)店鋪業(yè)績需求制定相應(yīng)的月度、年度推廣計劃和推廣預(yù)算；
3、操作京準通賬戶，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，分析投放數(shù)據(jù)，及時調(diào)整投放方案；
4、靈活運用京東快車、京東直投和品牌聚效等投放工具，通過推廣優(yōu)化達成推廣目標，并針對推廣效果進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析，及時提出營銷改進方案；
5.定期針對推廣運營效果進行跟蹤、評估，并提交推廣運營效果的統(tǒng)計分析報告，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。
任職要求
1、兩年以上工作經(jīng)驗，一年以上京東運營推廣經(jīng)驗；
2、熟練運用京東推廣工具如京東快車，精準通、品牌聚效等提升店鋪銷量、店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標；
3、具有進取心，自我提升意愿強烈，愿意跟隨團隊一起成長；
4、熟悉快消品類目優(yōu)先，食品類茶飲類目尤佳
5、熟練使用電腦辦公軟件word、excel等；
6、較好的.人際溝通能力，執(zhí)行力強，工作高效，熱愛電商行業(yè)；
京東客服崗位職責 7
崗位職責:
1、協(xié)助主管跟進京東日�；顒犹釄螅�
2、負責京東日常與促銷活動期間銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析；
3、京東各倉庫存監(jiān)控與補貨維護；
4、檢查京東商品在架率、促銷活動頁面資源位與價格維護等；
5、跟蹤平臺活動促銷溝通資源及時提報；
任職要求:
1、具備半年以上線上平臺銷售助理經(jīng)驗、熟悉電子商務(wù)者優(yōu)先考慮；
2、有較強的貨品分析管理調(diào)配能力；
3、有較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力；
4、熟練操作辦公軟件，尤其是excel；
5、溝通能力達到優(yōu)秀以上者優(yōu)先；
京東客服崗位職責 8
1、協(xié)助運營完成京東店鋪整體運營，充分利用京東的各種活動資源，完成公司的銷售任務(wù)；
2、配合京東運營人員的'日常工作，利用資源提升產(chǎn)出；
3、分析數(shù)據(jù)，跟進商品及其營銷策劃，定期進行總結(jié)并實施改進措施；
4、檢查修正頁面錯誤，不斷優(yōu)化主推產(chǎn)品頁面，突出產(chǎn)品營銷賣點，提升產(chǎn)品視覺表現(xiàn)；
5、根據(jù)市場需求開展新品選款、上架、銷售和維護工作，配合活動資源提升新品銷量；
6、對店鋪在售商品安排合理的庫存儲備，把控滯銷和斷貨風險，確保正常銷售。
京東客服崗位職責 9
職位要求：
1、負責日常店鋪運營、推廣工作，提高店鋪瀏覽量和點擊率、轉(zhuǎn)化率，提升店鋪的整體銷售額；
2、熟悉操作京東的推廣工具，并有成熟的推廣操作經(jīng)驗，和設(shè)計對接輸出投放素材，并統(tǒng)計每日投入產(chǎn)出的報表數(shù)據(jù)，邏輯思維能力強，擅長數(shù)據(jù)分析，輸出優(yōu)化方向并執(zhí)行；
3、熟悉京東各類規(guī)則，每月策劃店鋪活動，良好的.溝通能力與品類采銷對接活動資源，配合官方商家運營群進行線上活動提報方案，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；
4、負責店鋪每日上下架商品、創(chuàng)建管理spu的促銷活動、每日查詢?nèi)雮}產(chǎn)品的sku庫存，跟進和協(xié)調(diào)京東配送、倉庫的各種事宜；
5、負責日常的優(yōu)化工作，優(yōu)化標題，主圖，詳情及活動頁面；
6、有運營過護膚品或其他快消品類的京東經(jīng)驗的人士優(yōu)先；
任職要求：
1、一年以上運營推廣操作經(jīng)驗，并且能夠配合店長做推廣核心產(chǎn)品和營銷活動；
2、了解京東后臺操作與規(guī)則，熟悉客戶的購物習慣和購物心理；
3、有過數(shù)據(jù)收集、分析、總結(jié)經(jīng)驗，流量渠道監(jiān)控并制定和執(zhí)行合理的推廣計劃；
4、熟悉推廣工具和規(guī)則。
京東客服崗位職責 10
職責描述:
1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易;
2、在線及時回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前問題，提供滿意的服務(wù);
3、打字速度快，并且熟悉天貓和京東等購物網(wǎng)站流程;
4、負責接待一些基本的.售后問題等。
任職資格:
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，有淘寶京東客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、熟練操作基本購物平臺，打字速度60字/分以上;
3、具備較強的主動學習能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識;
4、能迅速了解產(chǎn)品信息，負責產(chǎn)品接待問題;
5、有良好的服務(wù)意識和銷售話術(shù);
6、具備耐心細致心態(tài)好;
7、全日制大專科以上學歷;
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