物業(yè)人員崗位職責(集錦15篇)
在不斷進步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的物業(yè)人員崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)人員崗位職責1
1.負責按照體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務流程。
2.熟悉所管轄物業(yè)的結構、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項服務內容;
3.每日對所管轄區(qū)域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設施設備是否正常運行，并做好相應記錄;
4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質量記錄等文件資料的'簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;
5.負責辦理業(yè)主客戶入、離場手續(xù)及協(xié)調工作;
6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協(xié)助工作;
7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務按時有效完成;
8.負責建立健全物業(yè)收費臺帳，做好物業(yè)各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;
9. 保持與管轄區(qū)域客戶溝通聯(lián)系，及時收集、掌握、反饋客戶的意見建議，確保滿意度指標;
10. 協(xié)助上級處理其他交辦的工作任務。
物業(yè)人員崗位職責2
1、做好涉外單位的工作計劃落實情況，定期檢查，每月考核評估;
2、負責對用戶來電、來訪的記錄、整理，接待到訪客戶，解答客戶咨詢;
3、接收客戶意見及投訴，并按事件屬性及時按程序進行相應的跟進工作;
4、負責辦理收樓、裝修、進/退場、退款等手續(xù);
5、負責日常用戶需求的.核實、跟進、回訪;
6、負責大廈公共設施正常使用的監(jiān)管和報修工作;
7、監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場;
8、負責大廈的巡檢工作;
9、協(xié)助財務催收款項;
10、熟悉突發(fā)事件處理程序，及時反饋前臺安排事務的跟進情況;
物業(yè)人員崗位職責3
1、所負責項目的年度預算編制及定期回顧、管控及數(shù)據(jù)分析;
2、進行月度季度年度經(jīng)濟分析會指標數(shù)據(jù)核實及匯報，為項目團隊進行關鍵信息決策提供抓手;
3、日常財務核算，協(xié)同平臺完成月度、半年度、年度結賬工作;
4、日常業(yè)務流程審核，專項內部檢核及培訓;
5、銀行、稅務相關工作等。
物業(yè)人員崗位職責4
1、搭建公司物業(yè)管理體系；
2、建立物業(yè)管理規(guī)章制度和服務要求；
3、開展物業(yè)管理和服務的培訓；
4、辦公區(qū)規(guī)劃設計、裝修設計和工程實施；
5、園區(qū)建筑設施設備日常保養(yǎng)維護；
6、園區(qū)配套設施設備提升改造項目實施；
7、公司日常物業(yè)修繕管理；
8、公司園區(qū)綠化管養(yǎng)；
9、公司園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持和管理；
10、物業(yè)服務商的采購管理；
11、開展物業(yè)管理所需耗材、工具、設備及配套物品的'采購；
12、為公司各部門員工提供優(yōu)質的后勤服務；
13、根據(jù)需要開展其他物業(yè)服務。
物業(yè)人員崗位職責5
1、協(xié)助項目經(jīng)理編制部門預算及成本管控，支持項目經(jīng)理完成利潤率指標
2、制定設施設備的運維和檢修計劃，并組織實施、監(jiān)督管理
3、分析設備運行數(shù)據(jù)，制定設備設施大中修及整改優(yōu)化方案
4、負責識別項目危險源、環(huán)境因素及制定相關管控措施，定期組織團隊進行應急預案演練
5、依據(jù)公司體系文件及項目實際情況，負責本項目工程類三級體系文件的編制及修訂、執(zhí)行
6、負責直屬下級的.培訓、輔導、績效目標設定、評估與反饋
物業(yè)人員崗位職責6
1、負責廠區(qū)現(xiàn)場、樓宇、設施、設備的驗收及維修管理;
2、負責廠區(qū)清潔衛(wèi)生、綠化環(huán)境管理、安全管理、消防管理，租戶的'客服、投訴處理、入戶接待、裝修管理;
3、負責廠區(qū)檔案、臺賬資料的管理和完善;協(xié)助做好物業(yè)費的收繳工作;
4、負責公司新廠區(qū)前期介入管理及后期運作管理。
物業(yè)人員崗位職責7
一、體系建設
1. 負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進；
2. 負責質量管理體系的內審及配合進行管理評審；
3. 負責信息管理，并進行物業(yè)管理市場調查與市場預測工作，及時掌握市場動態(tài)，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據(jù)；
4. 負責及時收集國家及上級主管部門頒發(fā)的有關政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。
二、質量監(jiān)控
1．績效管理：管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的'評價；
2. 負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報。
3. 負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改進意見和建議。
4. 負責定期收集各種管理指數(shù)并實施分析，提交分析報告。
三、技術管理與監(jiān)控
1．負責物業(yè)項目的可行性研究與服務定位；
2. 負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工作；
3. 負責公司各服務技術在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；
4. 負責公司重大技術更新的組織工作；
5. 組織對公司各技術流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價；
6. 從技術角度對公司重要人事變動提出建議或評價。
物業(yè)人員崗位職責8
1、負責日常管理工作。負責貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅持為業(yè)主服務、為社會服務的經(jīng)營目標，做好小區(qū)物業(yè)管理工作。
2、負責熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪。
3、了解項目年度經(jīng)營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策，負責本項目年度及月度財務收支預算和控制。
4、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調員工關系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司匯報。
5、負責檢查項目清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
6、負責小區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務的開展，以達成年度業(yè)績指標。
7、負責對外與政府部門建立良好的'公共關系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關部門的關系。
8、完成上級安排的其他事務工作。
物業(yè)人員崗位職責9
1.負責審核會計憑證、編制合并財務報表及報表分析;
2.負責接受各項內外部財務檢查、審計監(jiān)督等;
3.年度決算報表的編制、匯總和上報工作;
4..負責分析財務指標完成情況、查找問題、提出改進意見;
5.負責完成各項財務制度的制訂、修編工作;
6.對接集團財務部，協(xié)調組織各項工作;
7.公司工資績效、社保審核及相關賬務處理;
8.定期組織個人借款清理工作及內部往來對賬工作;
10.協(xié)調組織NC系統(tǒng)的取數(shù)維護工作;
11.完成領導交辦的'其他工作。
物業(yè)人員崗位職責10
1、掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；；
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；
3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；
4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程；
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區(qū)域內的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；
7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的`溝通、聯(lián)絡與協(xié)調，對出現(xiàn)問題及時作出處理；
8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率；
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
物業(yè)人員崗位職責11
日常對商場設施環(huán)境進行監(jiān)督，督促相關部門維修及整改;
負責店鋪管控工作，包括貨品管理、銷售管理及人員管理等;
配合上級完成公司年度收入任務指標，按時完成月度租金及管理費催繳工作;
協(xié)助處理商場租戶、顧客及12315投訴;
跟進租戶進/退場以及裝修手續(xù)的審批;
協(xié)助推廣部門完成商場活動的前期租戶溝通工作，配合做好活動執(zhí)行工作;
收集品牌方的.經(jīng)營及店鋪活動情況，了解消費走向，定期撰寫租戶經(jīng)營分析等;
物業(yè)人員崗位職責12
財務部分戶結算員的崗位職責
1.熟悉財務制度、現(xiàn)金管理制度等國家有關的財經(jīng)政策及規(guī)定，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。
2.掌握客戶進出動向，熟悉大樓住戶情況，根據(jù)各住戶支付費用規(guī)律特點，做好財務結算工作，做到分戶登記、分戶結算、分戶清帳、分戶管理。
3.及時與拖欠款的.客戶聯(lián)系，查明原因，及時送單、催收，并向部門經(jīng)理匯報。
4.對客戶一視同仁，服務熱情，工作負責，減少和避免不必要的經(jīng)濟損失。
物業(yè)人員崗位職責13
一、負責售樓大廳日常清掃保潔，保潔人員工作職責。
二、負責該區(qū)域衛(wèi)生間消毒及垃圾清運。
三、按時完成上級指派的其它任務。
五、工作標準及要求
一、地面每日拖、掃一次，隨時保潔，要求地面亮潔，無污跡，無煙頭。
二、玻璃門、家具、展臺、空調、柜臺、洽談桌每日抹一次，隨時收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。
三、各處暗角無蜘蛛網(wǎng)。
四、痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無外溢污物。
五、衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔，要求地面干凈，無異味，無蚊蠅。保潔員崗位職責與工作標準
一、崗位職責：
1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調度和工作安排。
2、按公司要求高標準做好責任區(qū)內的清掃保潔工作。
3、及時糾正責任區(qū)內裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。
4、按時收集小區(qū)的生活垃圾并清運至指定地點;定期對小區(qū)公共部位進行消殺工作。
5、協(xié)助管理處做好小區(qū)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應立即向管理處負責人報告。
6、負責收集住戶對小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務工作的意見和建議，及時向領導匯報;做好責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺。
7、完成公司臨時指派的其他工作。
二、工作要求及標準：
1、按規(guī)定著裝，舉止得體。
2、按時上下班，不遲到早退，管理制度《保潔人員工作職責》。
3、每天對責任區(qū)內的'樓道和道路及游樂設施進行清掃保潔一次，樓道每周還必須進行二次拖抹，并不定時巡視。
4、各類標識標牌、路燈、草坪燈每周抹一次。
5、保持地面無雜物、無積水，設施設備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。
26、樓道保潔員工作職責
一、負責責任區(qū)樓道的清掃保潔。
二、制止責任區(qū)樓道內的亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。
三、清運責任區(qū)的生活垃圾。
四、負責責任區(qū)內空置房屋的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。
五、負責責任區(qū)綠化帶的清掃。
六、按時完成上級指派的其它任務。
三、要求及標準
一、樓道每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網(wǎng)，墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象。
二、天臺每四天掃一次，天臺及樓道內要求無雜物堆放，無自行車停放。
三、綠化帶每日清掃二次，要求無雜物、無落葉。
四、生活垃圾每天上午、下午各清運一次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無污痕，桶內無異味。
27、道路保潔員工作職責
一、清掃小區(qū)公共道路。
二、清掃廣嘗車庫、兒童游樂場等公共區(qū)域衛(wèi)生。
三、清洗小區(qū)公共水池、保潔。
四、定期掏小區(qū)陰井、下水井。
五、定期清理商鋪前水溝。
六、小區(qū)道路、綠化帶保潔。
七、垃圾轉運站保潔。
八、小區(qū)信箱、公告欄保潔。
九、按時完成上級指派的其它任務。
四、要求及標準
一、道路每日清掃一次，廣場二天掃一次，水池根據(jù)水質而定，每天撈兩次浮物;車庫每日掃一次，每二月洗一次，陰井、下水井每兩個月掏一次，兒童游樂場每日掃、抹一次。
二、要求綠地無雜物;小區(qū)道路無積水、雜物、路面干凈;公告欄、信箱、果皮箱、路燈、草坪燈等干凈亮潔;水池無浮物，水質潔凈、無異味;車庫地面、門干凈整潔無積塵、頂無蜘蛛網(wǎng);燈具干凈亮潔;井、溝無異味。
物業(yè)人員崗位職責14
1、負責業(yè)主的水電費、管理費及其他費用的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的.及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率;
2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好各項收費工作;
3、負責打印出各業(yè)主的管理費及其他費用交款通知單，核對后交相應工作人員進行派發(fā);
4、協(xié)助申領、開具與保管等工作;
5、協(xié)助財會文件的準備、歸檔和保管;
物業(yè)人員崗位職責15
1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業(yè)服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的.管理工作，并負責公共場地、場所的監(jiān)管。
5、完成上級領導交辦的其它工作。
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