接待員崗位職責(zé)集錦15篇

　　在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的接待員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

接待員崗位職責(zé)1

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶，靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的`內(nèi)部送達(dá)市場部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

　　6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;

接待員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；

　　2、負(fù)責(zé)核查庫存物資數(shù)量并及時補充，保證會所物資正常供應(yīng)；

　　3、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作，按照工作計劃及要求落實崗位相關(guān)工作；

　　4、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；

　　5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)。

　　任職要求：

　　1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉基本的服務(wù)禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識；

　　3、忠于公司、實事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細(xì)致，責(zé)任心強、有良好的'職業(yè)操守和強烈的敬業(yè)精神。

接待員崗位職責(zé)3

　　1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的.清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點；

　　4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

接待員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)

　　1、客戶茶水服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識。

　　2、有責(zé)任心，工作踏實。

　　3、熟悉電腦的基本操作。

　　4、年齡18歲——35歲。

　　任職要求：

　　1、30歲以下，身高165以上，容貌端莊、形象氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、熟悉酒店式服務(wù)接待流程，及各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、具有良好的'管理協(xié)調(diào)能力，以及人際交流能力。

接待員崗位職責(zé)5

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的.合理要求、意見和建議。

　　4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖ＹR。

　　7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

接待員崗位職責(zé)6

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

　　二、

　　三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會員來健身時，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會員健身完畢離開時，應(yīng)及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。

　　六、

　　七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、 在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的`組成及價格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等） 十一、 注意收集會員意見，并及時向上級反映情況，以便工作的開展。

接待員崗位職責(zé)7

　　1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯(lián)系其它酒店。

　　2、保持工作場所干凈、整潔美觀。

　　3、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務(wù)。

　　4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營日報表，遵守酒店及部門各項規(guī)章制度。

　　5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。

　　6、做好交接班記錄，準(zhǔn)確仔細(xì)的`與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。

接待員崗位職責(zé)8

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情景，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情景及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門堅持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、理解和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的`住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

接待員崗位職責(zé)9

　　1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

　　2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

　　3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準(zhǔn)確的'回答客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

接待員崗位職責(zé)10

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。

　　2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。

　　4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識。

　　5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達(dá)能力和良好的'溝通能力。

　　6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)11

　　1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。

　　2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問題，并供給酒店各餐廳的有關(guān)資料。

　　3.負(fù)責(zé)向宴會部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的情景，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。

　　4.主動帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的.問題。

接待員崗位職責(zé)12

　　1．貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

　　2．工作時間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。

　　4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的`合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。

　　5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

　　6．協(xié)助處理客戶的報刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號信、速遞）。

　　7．接待客戶和來電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

　　8．當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。

　　10. 落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。

　　11．完成其他交付的各項工作。

接待員崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)總臺接待、問詢工作，為賓客提供禮貌、熱情、耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)。

　　2、積極銷售客房。掌握客房價格，每日認(rèn)真清房、核房，提前安排好貴賓、團隊、會議及散客用房。

　　3、負(fù)責(zé)辦理客人住宿登記、續(xù)房、換房、貴物及行李寄存等手續(xù)，做好客史檔案工作。

　　4、了解客房類型、位置、特點，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，根據(jù)當(dāng)日訂房情況合理安排臨時入住客人。

　　5、及時解決住店客人提出的困難，并及時向上級匯報，與客人建立良好的.關(guān)系。

接待員崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

　　3、負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機的.電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4、負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5、負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

　　6、負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

接待員崗位職責(zé)15

　　1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

　　2、 服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項工作;

　　3、 負(fù)責(zé)公司對客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項目、消費標(biāo)準(zhǔn)、人事構(gòu)架、公司簡介等;

　　5、 熟悉每間房臺的`特點、位置、容納人數(shù)及裝飾風(fēng)格;

　　6、 負(fù)責(zé)做好公司房臺的預(yù)定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;

　　7、 牢記客姓并準(zhǔn)確、熱情的稱呼客人;

　　8、 帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;

　　9、 接聽電話時要向?qū)Ψ綀笄宸刻�、臺號及消費標(biāo)準(zhǔn)，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作效率;

　　10、認(rèn)真做好訂房臺登記。

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