接待員崗位職責(zé)集錦15篇
在當(dāng)下社會,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編精心整理的接待員崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。
接待員崗位職責(zé)1
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶,靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別,甄別信息包括,銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的`內(nèi)部送達(dá)市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如:展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)
4、展車及試駕車管理;(如:展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如:(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如:數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;
接待員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好日常接待工作,熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū);
2、負(fù)責(zé)核查庫存物資數(shù)量并及時補充,保證會所物資正常供應(yīng);
3、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作,按照工作計劃及要求落實崗位相關(guān)工作;
4、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動問好,指引顧客就坐,保證飲品在5分鐘內(nèi)出單;
5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)。
任職要求:
1、18—35歲,高中及以上學(xué)歷,具有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉基本的服務(wù)禮儀,掌握豐富的禮儀禮貌知識;
3、忠于公司、實事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細(xì)致,責(zé)任心強、有良好的'職業(yè)操守和強烈的敬業(yè)精神。
接待員崗位職責(zé)3
1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作(如提供茶水、飲料、點心等);
2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的.清潔工作,提高多臺利用率;
3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點;
4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作;
5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作,做好防火、防盜;
6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作;
7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。
接待員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1、客戶茶水服務(wù)工作,有良好的服務(wù)意識。
2、有責(zé)任心,工作踏實。
3、熟悉電腦的基本操作。
4、年齡18歲——35歲。
任職要求:
1、30歲以下,身高165以上,容貌端莊、形象氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉酒店式服務(wù)接待流程,及各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、具有良好的'管理協(xié)調(diào)能力,以及人際交流能力。
接待員崗位職責(zé)5
1、服從領(lǐng)班的分配,仔細(xì)閱讀交接班記錄本,切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面,處理住客延期住宿,制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表,為住客留言,存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理并制作房卡編號,進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報紙,提供叫醒服務(wù),回答客人提出的各類服務(wù)問題,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的.合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項目。
5、微笑、熱情服務(wù),搞好住客關(guān)系。
6、掌握重要來賓和外賓的生日,及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報,以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖YR。
7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報表準(zhǔn)確性,嚴(yán)防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。
接待員崗位職責(zé)6
一、 提前十五分鐘到崗,打上班卡并檢查自己的儀容儀表(如:是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等)做好上崗前的準(zhǔn)備工作。
二、
三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服,并做好相應(yīng)的記錄,以確保物品的流失。
四、 有會員來健身時,應(yīng)起身站立,面帶微笑向會員問好,并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品,并做好相應(yīng)的登記(包括:客情表、電腦刷卡記錄等)。
五、 會員健身完畢離開時,應(yīng)及時收回鑰匙牌及毛巾牌,詢問是否需要停車牌,并做好發(fā)放登記及會員離開記錄,并請會員慢走。
六、
七、 吃飯時間要離開必須有人頂替,早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作(如:剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等),方可打卡下班。
八、
九、
十、 在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的`組成及價格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作(包括:客人在前臺咨詢,將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等) 十一、 注意收集會員意見,并及時向上級反映情況,以便工作的開展。
接待員崗位職責(zé)7
1、客人入住盡量滿足,客滿時要主動為客人聯(lián)系其它酒店。
2、保持工作場所干凈、整潔美觀。
3、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備,客人到來時,必須站立端正,用敬語主動向客人問好,微笑服務(wù)。
4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營日報表,遵守酒店及部門各項規(guī)章制度。
5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。
6、做好交接班記錄,準(zhǔn)確仔細(xì)的`與下一班交接工作,完成上級交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé)8
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情景,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情景及時請示上級。
4、與相關(guān)部門堅持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、理解和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的`住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。
10、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。
接待員崗位職責(zé)9
1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客),為客人辦理入住登記手續(xù)。
2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。
3、協(xié)調(diào)對客服務(wù),保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。
4、接待投訴客人,解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。
5、迅速、準(zhǔn)確的'回答客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。
接待員崗位職責(zé)10
1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求。
2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件,做好衛(wèi)生清潔工作。
4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識。
5、熱愛汽車行業(yè),落落大方、熱情,具備一定的表達(dá)能力和良好的'溝通能力。
6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。
2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問題,并供給酒店各餐廳的有關(guān)資料。
3.負(fù)責(zé)向宴會部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的情景,編制“席位編排表”,并知會各餐廳,轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。
4.主動帶領(lǐng)客人到餐桌就座,并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的.問題。
接待員崗位職責(zé)12
1.貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。
2.工作時間必須穿統(tǒng)一制服,保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容,著淡妝,容貌保持美觀、自然。
3.要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。
4.耐心解答客戶提出的咨詢,態(tài)度親和。滿足客戶提出的`合理要求,或提供客戶解決問題的意見或建議。
5.接待來訪客戶,做到有問必答,指引要清楚。
6.協(xié)助處理客戶的報刊、郵件、拮據(jù)郵件(掛號信、速遞)。
7.接待客戶和來電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語,談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。
8.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。
9.做好保密工作,不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。
10. 落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動,確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。
11.完成其他交付的各項工作。
接待員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)總臺接待、問詢工作,為賓客提供禮貌、熱情、耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)。
2、積極銷售客房。掌握客房價格,每日認(rèn)真清房、核房,提前安排好貴賓、團隊、會議及散客用房。
3、負(fù)責(zé)辦理客人住宿登記、續(xù)房、換房、貴物及行李寄存等手續(xù),做好客史檔案工作。
4、了解客房類型、位置、特點,準(zhǔn)確掌握房態(tài),根據(jù)當(dāng)日訂房情況合理安排臨時入住客人。
5、及時解決住店客人提出的困難,并及時向上級匯報,與客人建立良好的.關(guān)系。
接待員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2、負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確,及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3、負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機的.電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4、負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會議室合理高效使用。
5、負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待員崗位職責(zé)15
1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;
2、 服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項工作;
3、 負(fù)責(zé)公司對客人的迎接、帶位、送客工作;
4、 掌握公司的基本情況:服務(wù)項目、消費標(biāo)準(zhǔn)、人事構(gòu)架、公司簡介等;
5、 熟悉每間房臺的`特點、位置、容納人數(shù)及裝飾風(fēng)格;
6、 負(fù)責(zé)做好公司房臺的預(yù)定,清楚公司每日房臺態(tài),按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記,確保良好的訂房臺次序;
7、 牢記客姓并準(zhǔn)確、熱情的稱呼客人;
8、 帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目,確保不漏帶客人;
9、 接聽電話時要向?qū)Ψ綀笄宸刻、臺號及消費標(biāo)準(zhǔn),做事要公平、公正、一視同仁,充分體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作效率;
10、認(rèn)真做好訂房臺登記。
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