前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)匯編15篇
在生活中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。
2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。
4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。
5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的'入住。
6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）；
2、 協(xié)調(diào)好同事之間的.關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；
3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；
4、 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)；
5、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、 正確處理客人的留言、電傳等；
7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。
6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報給客房經(jīng)理。
7、準(zhǔn)時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊的`接待工作。
9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1）協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。
2）保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。
3）完善前臺日常運作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
4）保證制定的政策方針被執(zhí)行。
5）全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。
6）制定日常會議及定期的培訓(xùn)計劃。
7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的'需求。
8）根據(jù)要求的改變，及時復(fù)習(xí)和更新員工守則。
9）與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。
10）根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。
11）確�，F(xiàn)金柜臺的準(zhǔn)確性。
12）確保核查每個員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險箱。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。
3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊預(yù)訂的.排房工作。
4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀(jì)律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。
5、督導(dǎo)問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確保客人的服務(wù)要求都能及時得到滿足。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)6
1、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)；
2、制作、呈報各種報表報告；
3、 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短；
4、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度；
5、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求；
6、 每天收入的.現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上；
7、 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)7
1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的`預(yù)定；
3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏；
4、確保與客人保持良好的溝通；
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性；
6、處理團(tuán)隊和各種活動的預(yù)定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)8
一、職責(zé)與職權(quán)：
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。
2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
二、任職條件：
1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認(rèn)真，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能。
3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。
4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。
6、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
三、工作內(nèi)容：
2、餐前的準(zhǔn)備工作:
�。�1）、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。
�。�2）、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。
（3）、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。
�。�4）、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整：
3、開餐期間的工作、
（1）、客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定位置，細(xì)心觀察。指揮值臺員為客人服務(wù)。
�。�2）、對重要的.宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。
（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。
（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結(jié)賬，防止漏單。
（5）、開餐過程中，注意對部屬進(jìn)行考核，對服務(wù)號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎勵或批評。
4、收市后的工作：
�。�1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
�。�2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。
（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。
�。�4）、部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。
�。�5）、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當(dāng)天工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)9
一、 絕對服從上級部署的任務(wù)和方針。
二、 以身作則，做好表率，遵守各項規(guī)章制度，公正地對待每一位員工，對前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
三、 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店內(nèi)部的安排，以酒店的利益為第一。
四、 遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。
五、 認(rèn)真主動遇相關(guān)部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題協(xié)商解決。
六、 認(rèn)真檢查員工出勤情況及工作態(tài)度，進(jìn)行指正。
七、 檢查所有員工的'儀容儀表，并帶領(lǐng)監(jiān)督其工作。
八、 留意賓客的動態(tài)，妥善解決賓客投訴和突發(fā)事件，應(yīng)及時上報經(jīng)理。
九、 技術(shù)屬實報告各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞情況，確保及時維修。
十、 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作。
十一、 做好與其他領(lǐng)班及組長之間的相互協(xié)調(diào)工作。
十二、 按“衛(wèi)生制度”檢查衛(wèi)生情況。
十三、 了解當(dāng)日訂餐情況，向員工詳細(xì)布置當(dāng)班任務(wù)。
十四、 了解當(dāng)日菜品供應(yīng)情況，并及時告知服務(wù)員。
十五、 督導(dǎo)服務(wù)員保證服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)性和服務(wù)程序的規(guī)范化。
十六、 餐中主動與廚房協(xié)調(diào)，保證按時上菜，對需要及時推銷的菜告知相關(guān)人員。
十七、 留意賬單，保證賓客按單價付款，嚴(yán)防跑單，漏單，吃單。
十八、 了解當(dāng)日訂餐性質(zhì)、訂餐人和餐位安排情況，并告知員工以便引帶。
十九、 帶領(lǐng)工處處以節(jié)約為本，做到合理的開關(guān)電器。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
6.及時了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
7.收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的'操作，并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況，盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
12.檢查客人留言，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。
13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
14.準(zhǔn)時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
15.保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并時時以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)11
1、檢查總臺員工的.儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；
2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊預(yù)訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；
8、服從管理層其他安排；
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的'功能，處于完好狀態(tài)。
2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達(dá)到出租率，獲取的客房收入。
4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)13
職務(wù)：前臺領(lǐng)班
直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對象：前臺收銀
職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計房間帳目等
職責(zé)分類：
1。人事
1）參加必要的會議及培訓(xùn)；
2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；
3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神；
4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；
6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。
2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1）負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行；
2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；
3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；
5）了解所有酒店發(fā)生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；
8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；
11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；
13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；
14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；
15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的'任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；
3。財務(wù)
1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
2）對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；
3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；
4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。
4。銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；
2）鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；
3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；
4）按要求執(zhí)行三班倒制度。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督；
2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的.衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)15
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；
2、協(xié)助對集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；
5、協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的`事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升；
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導(dǎo)入；
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
8、協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；
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