售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)1
一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理
1、愛(ài)崗敬業(yè)，組織和管理本部門(mén)工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)方各種問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
6、按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、本著“對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶(hù)保持聯(lián)系、掌控用戶(hù)需求。
二、售后服務(wù)區(qū)域主管
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力。
8、維修配件的申請(qǐng)、管理、登記
三、工程項(xiàng)目經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的.控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門(mén)廠開(kāi)孔指導(dǎo)，確保安裝簡(jiǎn)單化。
4、工程安裝期間，同采購(gòu)方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購(gòu)方（甲方）要求，提高采購(gòu)方（甲方）的滿(mǎn)意度。
5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度
2、對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修；對(duì)過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修
3、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司
4、解答客戶(hù)的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題
5、進(jìn)行零配件銷(xiāo)售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)
2、工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)
3、工程項(xiàng)目及零售客戶(hù)檔案的建立
4、客戶(hù)回訪
5、售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)
6、售后工具管理
7、其它事項(xiàng)
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
2、投訴問(wèn)題原因分析
3、產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持。對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤
5、客戶(hù)基礎(chǔ)關(guān)系的維持
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崗位職責(zé)：
1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、對(duì)各類(lèi)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準(zhǔn)確對(duì)接；
4、完成各階段的.客戶(hù)滿(mǎn)意度維護(hù)與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
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崗位職責(zé)：
1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報(bào)案，穩(wěn)定客戶(hù)情緒
2、針對(duì)客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的.判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神
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