4s店前臺接待崗位職責15篇
在日常生活和工作中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的4s店前臺接待崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
4s店前臺接待崗位職責1
1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關數(shù)據(jù)和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;
3、匯總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;
4、負責做好前臺客流登記表的.登記，并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;
5、負責做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;
6、完成領導安排的其他任務。
4s店前臺接待崗位職責2
1、來電、來客的'前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；
4、日檢查展廳額的營業(yè)設施和環(huán)境狀況；
5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
4s店前臺接待崗位職責3
1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調查。
5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的`準確性。
4s店前臺接待崗位職責4
1、負責到店車輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護工作，通知拿車
3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
4、記錄客戶電話訪問及來訪信息
5、做好展廳環(huán)境維護工作
6、完成領導安排的其他事情
4s店前臺接待崗位職責5
1、負責客戶休息區(qū)的日常維護及物品擺放保管。
2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務。
3、客戶休息區(qū)的.每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。
4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務，為客戶提供貼心及周到服務，避免出現(xiàn)客戶糾紛。
6、積極完成部門經(jīng)理安排的相關工作。
4s店前臺接待崗位職責6
1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復;
2、對需要轉接的電話進行準確的.接轉;
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人;
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息;
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄;
9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作;
4s店前臺接待崗位職責7
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2、和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。
4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的'企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話（通過電話總機）。
7、對暫時不能回話的職員作好安排。
8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關注。
9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。
12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設備的功能性/茶點的供應。
4s店前臺接待崗位職責8
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
4s店前臺接待崗位職責9
1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。
2、預約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動。
3、跟進來廠車輛的'維修進度。
4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。
5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。
4s店前臺接待崗位職責10
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2、和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的.來賓并與其進行交談。
4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。
7、對暫時不能回話的職員作好安排。
8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關注。
9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。
12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設備的功能性/茶點的供應。
4s店前臺接待崗位職責11
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的'復印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作。
4s店前臺接待崗位職責12
1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務;
2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題;
3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單;
4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫;
5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。
4s店前臺接待崗位職責13
1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；
2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；
3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；
4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
4s店前臺接待崗位職責14
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
5、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6、負責客戶的'招待和信息錄入工作
7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
9、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務。
4s店前臺接待崗位職責15
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，制作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調。
7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的'維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
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