售后助理崗位職責（精選16篇）
現(xiàn)如今，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的售后助理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后助理崗位職責 1
1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質量問題，并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現(xiàn)的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的.各種意見及建議。
4、售后專員應當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務工作。
6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。
12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經辦及業(yè)務部。
13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售后助理崗位職責 2
1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2. 負責售后服務網(wǎng)絡的'選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。
售后助理崗位職責 3
職責描述：
1、售后部門客戶備件需求的報價、采購、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開票等流程
2、了解客戶需求，配合售后工程完成項目改造所需的文案工作
3、售后服務熱線后備接聽、記錄
4、售后服務工作記錄及匯報，部門表格工具管理
5、必要的跨部門協(xié)作，如銷售、采購、設計、裝配等
任職要求：
1、機電一體化或相關自動化專業(yè)，大專以上學歷
2、3年以上自動化相關工作經驗
3、良好的'中英文表達。讀寫能力，善于溝通
4、能做好內部溝通，有協(xié)調、調配資源的能力
5、熟悉市面上常見的自動化產品及其供應鏈
6、熟練運用各種office軟件及erp操作經驗
售后助理崗位職責 4
1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡、展會、朋友介紹等。
2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。
3.介紹公司的行業(yè)性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。
4.對比說明電子商務模式的優(yōu)點，給客戶帶來的.便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。
5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。
6.提出簽約事宜，談判簽約。
7.做好后期服務工作，令客戶滿意。
8.總結，提升業(yè)務水平。
售后助理崗位職責 5
1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2. 負責售后服務網(wǎng)絡的`選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的`有效運行。
售后助理崗位職責 6
1、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；
2、負責所在片區(qū)公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；
3、配合業(yè)務人員做好客戶費率資料及其它資料的.收集、整理反饋工作；
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；
6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后助理崗位職責 7
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的.其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的.項目檢查和判斷；
2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
售后助理崗位職責 8
職責描述：
1、制定售后服務年度戰(zhàn)略，組織收集相關信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見；負責協(xié)調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監(jiān)督部門的工作目標和經費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的`安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的`最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。
7、服務網(wǎng)絡建設：服務網(wǎng)絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓：培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。
9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求：
1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經驗，電動汽車行業(yè)管理經驗優(yōu)先。
2.汽車或機械相關專業(yè)。
3.工作責任心強，管理能力強。
售后助理崗位職責 9
崗位職責：
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪；
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持；
3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映競爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議；
4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務計劃，搜集意向信息；
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W歷；
2、1年以上儀器售后服務工作經驗；
3、具有較強的.`獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力；
4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。
售后助理崗位職責 10
1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質量報修問題等處理。
2.對質保期之后的`工程項目提供售后技術支持。
3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的`報修/投訴并且及時跟蹤處理。
4、負責對業(yè)主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；
5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業(yè)主關于施工質量的報修/投訴；
6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。
售后助理崗位職責 11
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的``資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后助理崗位職責 12
1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；
2、上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。
4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；
5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。
7、負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。
9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的'要求；
11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；
12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后助理崗位職責 13
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的'應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
7、認真參加本部門業(yè)務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。
售后助理崗位職責 14
1.服務提供管理程序。
2.負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。按照服務件領用要求，及時準備和審核服務件，滿足服務需求；
3.負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作，合理設計和調整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務站；
4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能；整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求；
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”；
6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評；
7.負責建立服務費用審核流程，核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用，配合財務部做好三包服務費用審核工作，按時結算服務費用；
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作，協(xié)助處理重大外部質量問題；
9.負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成)，建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新；每周進行服務件審核和核銷工作，控制服務件管理漏洞；
10.負責實施售后服務電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務副總經理，進行服務改進管理，提高服務滿意率；
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的`服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行；
12.負責推動三包內故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作；
13.負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析，采取糾正和預防措施改進；
14.完成領導交辦的其它工作。
售后助理崗位職責 15
職責描述：
1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現(xiàn)場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。
3.根據(jù)審批矩陣審核相關申請。
4.根據(jù)業(yè)務情況，調整維保的服務網(wǎng)點和人員配置，處理維保點發(fā)生的重大事件
5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的.各級政策和流程。
8.在公司的.方針下使用公司的工具和資源。
任職要求：
1.大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業(yè)。
2.五年以上電梯行業(yè)工作經驗，充分熟知電梯構造及技術，有維保服務、客戶管理工作經驗優(yōu)先。
3.三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。
售后助理崗位職責 16
崗位職責
1、負責所管區(qū)域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；
2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的.部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的`實施；
3、項目各類款項的收支和結算；
4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關表格制作；
5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標；
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷；
2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；
3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；
4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
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