公司客服專員崗位職責(zé)7篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的公司客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司客服專員崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助建立和維護客戶服務(wù)體系及流程；

　　2、做好案場來訪、來電接待工作，通過專業(yè)知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問；

　　3、定期開展客戶回訪，收集客戶意見和建議，及時、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問題，合理安排相關(guān)團隊的工作對接，并跟進處理結(jié)果；

　　4、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；建立完整的投訴記錄，彌補不足，減少客戶投訴；

　　5、項目交付階段組織交房工作，執(zhí)行交房流程；

　　6、參與客戶危機事件的處理。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，熟悉工程、營銷等房地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)知識；

　　2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗，對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的.了解和實踐經(jīng)驗；

　　3、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；

　　4、具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和客戶服務(wù)意識。

公司客服專員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的信息和不斷改進服務(wù)工作的`建議。

　　5、負(fù)責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；

　　7、負(fù)責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；

公司客服專員崗位職責(zé)3

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的'《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的策劃與實施

　　5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

　　6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

　　8）完成上級下達的年度指標(biāo)；

公司客服專員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費用的催繳；

　　4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息；

　　5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調(diào)查。

　　任職要求：

　　1、有良好的.溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

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公司客服專員崗位職責(zé)5

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；

公司客服專員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)客服團隊的`日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。

公司客服專員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的`設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

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