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公司客服專員崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編整理的公司客服專員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
公司客服專員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年(月)度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見,并對(duì)顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析,向公司提供準(zhǔn)確及時(shí)的'信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。
5、負(fù)責(zé)顧客申報(bào)的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項(xiàng)檢查;
7、負(fù)責(zé)走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔;
8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作;
公司客服專員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的`日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、處理客戶投訴,制定客戶投訴分析報(bào)告;
6、隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況,及時(shí)做好催交的組織工作;
7、組織客戶訪談工作,知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。
公司客服專員崗位職責(zé)3
1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪,根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;
2)重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的.跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析,并提出改進(jìn)建議;
3)對(duì)客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;
4)社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施
5)負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核;
6)負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè);
7)編制部門年度、月度工作和資金計(jì)劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;
8)完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo);
公司客服專員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作;
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息;
4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的.設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
公司客服專員崗位職責(zé)5
1、對(duì)所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開展巡查工作,發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證;
2、處理客戶溝通性投訴,定期收集業(yè)戶的意見、建議;
3、及時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息,每月更新一次客戶資料;
4、對(duì)不同階段客戶進(jìn)行走訪,對(duì)業(yè)主反映的意見及時(shí)跟進(jìn)反饋;
公司客服專員崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系及流程;
2、做好案場(chǎng)來訪、來電接待工作,通過專業(yè)知識(shí)和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;
3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時(shí)、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問題,合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)接,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作;建立完整的投訴記錄,彌補(bǔ)不足,減少客戶投訴;
5、項(xiàng)目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;
6、參與客戶危機(jī)事件的'處理。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,熟悉工程、營銷等房地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)知識(shí);
2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和客戶服務(wù)意識(shí)。
公司客服專員崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待、報(bào)修、投訴處理機(jī)回訪工作;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳;
4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息;
5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶滿意度調(diào)查。
任職要求:
1、有良好的`溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力,親和力強(qiáng);
2、能夠承受一定的工作壓力;
3、舉止得體、談吐大方;
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