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客服接待崗位職責(zé)

時間:2023-05-05 09:50:18 崗位職責(zé) 我要投稿

客服接待崗位職責(zé)15篇

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,很多地方都會使用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的客服接待崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

客服接待崗位職責(zé)15篇

客服接待崗位職責(zé)1

  1.具有良好的語言表達(dá)能力,出色的溝通,協(xié)調(diào)能力;

  2.工作認(rèn)真,積極,主動,責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞;

  3.有良好的分析能力及解決問題的.技巧;

  4.具備團(tuán)隊合作精神。

  工作內(nèi)容:

  1.負(fù)責(zé)一個設(shè)計師團(tuán)隊的接待與溝通!

  2.協(xié)助設(shè)計師經(jīng)理管理設(shè)計師團(tuán)隊!

客服接待崗位職責(zé)2

  1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)到訪求美者的登記。接待。引見,以及來訪者的`信息資料保密工作。

  3、負(fù)責(zé)電話。郵件。信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄。整理。建檔。

  4、負(fù)責(zé)公司文件。通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存。

  5、配合接待主管完成部分文件的打印。復(fù)印。文字工作。

  6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

客服接待崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理;

  2、負(fù)責(zé)居家報修服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理;

  4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存;

  5、零星交付和零星交付所反映的`問題跟進(jìn)及回訪;

  6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

客服接待崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽,解答場館各項經(jīng)營信息的`咨詢。

  2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

  3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

  4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

  5、負(fù)責(zé)運(yùn)營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理,收集資料匯編顧客意見并及時反饋,保證場館的順暢運(yùn)行。

  6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

客服接待崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理;

  3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜;

  4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作;

  5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作;

  6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作;

  7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

客服接待崗位職責(zé)6

  負(fù)責(zé)銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應(yīng)、參觀客戶所需飲品的.制作及洽談區(qū)桌面杯具撤離等綜合服務(wù)工作。

  負(fù)責(zé)備餐作業(yè)區(qū)內(nèi)部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關(guān)工作。

  負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修、綠化管護(hù)工作的日檢及協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。

  負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,解答客戶咨詢。

  負(fù)責(zé)客戶參觀樣板區(qū)的引領(lǐng)與咨詢工作

客服接待崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)項目的收費(fèi)、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

  2、負(fù)責(zé)保修接待工作,將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù),定期統(tǒng)計物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。

  4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料,并妥善管理。

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的.篩選登記,并及時交相關(guān)部門處理,接待投訴業(yè)主。

  6、做好項目工作日志的記錄工作。

  7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

客服接待崗位職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。

  2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

  3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作。

  4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作。

  5、負(fù)責(zé)各項數(shù)據(jù)(如物業(yè)費(fèi)回款,來電來訪次數(shù),維修派單次數(shù),收房交房戶數(shù),裝修申請戶數(shù))統(tǒng)計和傳達(dá)工作。

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。

客服接待崗位職責(zé)9

  一、遵守公司的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé);

  二、每天上班前,用干凈抹布擦清桌椅;

  三、整理客戶休息室,使各種物品擺放有序,保持清潔;

  四、客戶離開后,及時整理、整頓,使之恢復(fù)原狀;

  五、主動熱情迎接客戶,提供現(xiàn)場所能提供的服務(wù)(遞茶、飲料等);

  六、針對客戶提出的需求,應(yīng)盡力地幫助顧客,使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題,應(yīng)引導(dǎo)顧客

  給相關(guān)人員,幫助顧客,滿足顧客需求;

  七、開朗豁達(dá),保持熱情快樂的個人形象,迎接每一位到店的.顧客,善于與人溝通,工作耐心細(xì)致;

  八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具,保持整潔衛(wèi)生,關(guān)閉相關(guān)的電源,確保安全;

  九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  1. 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé);

  2. 分析客戶資料,挖掘客戶潛在需求;

  3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴,記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨,以溫和的性格,耐心細(xì)致的傾聽,親切關(guān)懷的語氣與客戶進(jìn)行良好溝通,及時高效地處理;

  4. 對投訴進(jìn)行充分分析,妥善地保存好分析結(jié)果并在改進(jìn)中加以利用;

  5. 組織俱樂部舉辦日;顒雍椭黝}活動豐富會員生活,來吸引起用戶加入俱樂部;

  6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數(shù)的積極性,以其力求達(dá)到最佳效果;

  7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決;

  8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);

客服接待崗位職責(zé)10

  1、做好開市前的各項準(zhǔn)備工作以及收市后各項收尾工作。

  2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

  3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料,及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。

  4、接待咨詢服務(wù):積極熱情的接待每一位顧客,并給予其咨詢(保證其信息學(xué)習(xí)方法的準(zhǔn)確性)。

  5、廣播:日常的固定廣播及廣播尋人,宣傳活動廣播(非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn))。

  6、做好客戶投訴接待工作,安撫顧客情緒,嚴(yán)重者報當(dāng)班主管,及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理,并做好當(dāng)日客訴登記工作。

  7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù):顧客借用需交納一定金額押金,歸還時不收取任何費(fèi)用及租金,需檢查物品是否有損壞及清潔,并做好表格登記。

  8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。

  9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù):按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。

  10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù):顧客拾獲物品登記,顧客物品遺失的報失及失物的領(lǐng)取服務(wù),并做好相關(guān)登記手續(xù)。

  11、急救簡易藥品的服務(wù):給受傷的.顧客提供基本的護(hù)理和簡易的藥品服務(wù),并做好相關(guān)的登記工作;嚴(yán)重者報當(dāng)班主管視其情況予以處理。

  12、配合類營銷活動的開展,如促銷活動禮品發(fā)放,登記,活動邀約及回訪等。

  13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

客服接待崗位職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù)。

  3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的.處理和跟進(jìn)。

  5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服接待崗位職責(zé)12

  執(zhí) 行 者:管理處客服接待

  上 級:管理處客戶服務(wù)部主管

  部 門:管理處客戶服務(wù)部

  工作范圍:業(yè)主(住戶)來訪、來電、來函接待,業(yè)主報修,管理費(fèi)收繳。

  崗位職責(zé):

  1. 嚴(yán)格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

  2. 負(fù)責(zé)管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。

  3. 接待客人主動、熱情,與客人講話語氣溫和,態(tài)度和藹。

  4. 負(fù)責(zé)接受小區(qū)業(yè)主(住戶)的報修,并及時安排工程部相關(guān)人員上門服務(wù),做好相關(guān)的管理記錄。

  5. 負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)維修的回訪驗證,并填寫相關(guān)管理記錄。

  6. 熟悉業(yè)主(住戶)進(jìn)駐情況,迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問。

  7. 負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)大件物品搬出轄區(qū)的`手續(xù)辦理。

  8. 負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)的收取,及時做好收費(fèi)日報表。

  9. 妥善保管現(xiàn)金、有價證券和收據(jù)等。

  10.負(fù)責(zé)將業(yè)主(住戶)收繳的各種費(fèi)用準(zhǔn)確、及時地輸入電腦,以隨時提供各類費(fèi)用數(shù)據(jù)。

  11.按時在月初將當(dāng)月的付款通知單打印,并把本季度收繳明細(xì)打印后交管理處主任。

  12.完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服接待崗位職責(zé)13

  1、做二休二要倒班。

  2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢,投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。

  3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。

  4、處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系。

  5、完成上級交辦的其他各項工作。

客服接待崗位職責(zé)14

  職位描述

  職位要求:

  1、做好公司所有商務(wù)宴會、商務(wù)會議、商務(wù)VIP接待等活動的準(zhǔn)備工作。如按照規(guī)范要求,檢查場地設(shè)備、餐具擺設(shè)、商務(wù)接待禮品、布置臺型、美化環(huán)境等。

  2、保持商務(wù)接待場地的衛(wèi)生整潔,做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物,無異味等。

  3、執(zhí)行公司正規(guī)的接待程序,配合各部門工作安排。

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它任務(wù)。

  職位要求

  1.學(xué)歷不限,年齡不限。

  2.身體健康,相貌端莊,性格溫和,身高適中。

  3 .有服務(wù)精神、學(xué)習(xí)精神。

  福利待遇:

  1、社保:公司為員工購買社保(五險)

  2、包吃:包三餐,三肉一菜,配湯,配水果(周一、三、五配水果)

  3、宿舍:員工宿舍,配有空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)

  4、休息:月休8天,做五休二,指定哪天休假可提前告知領(lǐng)班,較人性化

  5、免費(fèi)培訓(xùn):例如禮儀培訓(xùn)、茶道、咖啡制作等等

  6、過節(jié):過節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或紅包;生日紅包

  7、年假:超過一年以上,帶薪年假5天

  8、休假:國家節(jié)假日帶薪休假

  9、活動:公司組建團(tuán)體游戲活動、聚餐等活動

  10、環(huán)境:工作環(huán)境安靜優(yōu)雅,舒適

客服接待崗位職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)落實部門日常工作,負(fù)責(zé)接待業(yè)主報修,登記報修記錄,形成相關(guān)臺賬;

  2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進(jìn)行處理,對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn);

  3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報;

  4、對已完成的`維修工作進(jìn)行回訪,確認(rèn)業(yè)主報修工作的實際落實,維系客戶關(guān)系,并進(jìn)行維修資料存檔;

  5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料,進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào);

  6、完成部門交付的其他任務(wù)。

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