銷售客服崗位職責(15篇)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的銷售客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷售客服崗位職責1

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；

　　2、半年以上的.ebay客服工作經(jīng)驗或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應(yīng)與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7、5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

銷售客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣，通過電話銷售積極開發(fā)客戶，開拓貸款業(yè)務(wù)市場；

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，完成量化的工作要求，達成自己的業(yè)績指標并完成團隊目標；

　　3、根據(jù)話術(shù)保證整體銷售環(huán)節(jié)順暢，解決銷售過程中客戶產(chǎn)生的問題；

　　4、維護客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)；

　　5、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司的`其他工作。

　　崗位要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，高中學歷優(yōu)秀者亦可；

　　2、能力：普通話流利，溝通表達順暢，具備一定的應(yīng)變能力；

　　3、態(tài)度：積極主動，有較強的責任心，結(jié)果導向；

　　4、經(jīng)驗：有客服、電銷、市場營銷、金融等工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

銷售客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時并準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；

　　2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復(fù)客戶，為客戶提供良好服務(wù)；

　　3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)，按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數(shù)據(jù)；

　　4、準確掌握客戶各項銷售政策，與財務(wù)及時核對確認款項情況；

　　5、日常銷售支持工作，提供商務(wù)報表、銷售業(yè)績的統(tǒng)計等事宜；

　　6、關(guān)注財務(wù)開票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　8、負責完成上級領(lǐng)導安排的`其他事物；

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，反應(yīng)敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執(zhí)行力強，有良好的客戶服務(wù)意識和協(xié)作意識；

　　3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經(jīng)驗優(yōu)先；

　　5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務(wù)類經(jīng)驗者甚佳；

銷售客服崗位職責4

　　1、對總經(jīng)理負責，負責采購部的日常管理工作。

　　2、制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計劃。以及商品結(jié)構(gòu)

　　3、編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

　　4、確保供應(yīng)商費用等指標的完成。

　　5、幫助采購員完成與供應(yīng)商的.談判工作，尤其重點供應(yīng)商的談判。

　　6、商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。

　　7、爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

銷售客服崗位職責5

　　1、淘寶店日常銷售,處理日常售后問題;

　　2、管理淘寶網(wǎng)店,寶貝上架,熟悉后臺操作等;

　　3、裝修淘寶商鋪,優(yōu)化產(chǎn)品信息;

　　4、整理貨物庫存,實體店面銷售、管理;

　　5、及時更新銷售術(shù)語,了解產(chǎn)品知識;

　　6、熟練掌握產(chǎn)品知識,為客人及時作出技術(shù)指導;

　　7、及時更新產(chǎn)品信息,明細;

　　8、每日配貨,發(fā)貨。

銷售客服崗位職責6

　　工作職責：

　　1、與客戶進行電話溝通，了解客戶信息

　　2、解答會員的咨詢與疑問；

　　3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作，協(xié)助銷售或客服人員工作

　　崗位要求：

　　1、專業(yè)不限

　　2、思維敏捷，普通話標準，聲音甜美，有服務(wù)意識；

　　3、熟練操作計算機辦公軟件；

　　4、能接受高強度，高壓力工作狀態(tài)，能接受加班安排

　　5、對自己職業(yè)要求高者

銷售客服崗位職責7

　　1.男女不限，20歲以上，高中以上學歷;

　　2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經(jīng)驗，有文職工作經(jīng)驗者亦可;

　　3.具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務(wù)意識與責任感強;

　　4.熟練操作辦公自動化軟件;

　　5.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。

銷售客服崗位職責8

　　職責描述：

　　客戶回訪銷售分期客服/蜀山

　　1、崗位職責：

　　1)負責公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作

　　2)與客戶溝通確認產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進行辦理

　　3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團隊建設(shè)相關(guān)工作；

　　4)完成部門或上級領(lǐng)導交與的其他工作任務(wù)。

　　2、應(yīng)聘條件：

　　1)學歷：高中/中專及以上學歷；

　　2)年齡：18-30歲

　　3)專業(yè)：不限

　　4)工作經(jīng)驗：無工作經(jīng)驗要求，有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5)可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；

　　6)具備較強的`學習及適應(yīng)能力；

　　7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；

　　8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰(zhàn)高薪。

　　3、薪酬待遇：

　　1)無責任底薪+績效=綜合薪資

　　新人上手：3500+

　　努力一些：5000+

　　刻苦勤奮：8000+

　　付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！

　　2)完善的薪酬福利體系

　　l提供社會保險及補充商業(yè)保險（團體意外險、雇主責任險）；

　　l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

　　l公司免費提供住宿；

　　l輪班制工作，無強制加班，法定節(jié)假日當天出勤享受加班補貼或進行調(diào)休；

　　l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；

　　l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日Party、節(jié)日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；

　　l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等；

　　l高檔舒適的辦公環(huán)境。

　　3)完善的員工晉升通道

　　l公司業(yè)務(wù)處于快速擴張及發(fā)展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；

　　l縱向發(fā)展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經(jīng)理-項目經(jīng)理-運營總監(jiān)；

　　l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。

　　4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：

　　1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；

　　2)試用期1-3個月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；

　　5、上班時間：

　　月休6-8天；排班制；每天工作8小時。

　　1)享有法定假期及帶薪年假。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

銷售客服崗位職責9

　　1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作；

　　2、負責客戶咨詢電話的'接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品；

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品；

　　4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護；

　　5、跟蹤客戶動態(tài)，促進成交；

　　6、與銷售團隊成員做好對接工作；

銷售客服崗位職責10

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的'處理；

銷售客服崗位職責11

　　1、負責區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況；

　　2、負責與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作；

　　3、負責客戶退貨整理與記賬工作；

　　4、負責向客戶推薦新產(chǎn)品；

　　5、負責受理客戶建議及投訴工作；

　　6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作；

　　7、負責辦理客戶發(fā)票的'開票及寄票工作；

　　8、負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　9、負責與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款；

　　10、負責為客戶提供公司的相關(guān)證照資料。

銷售客服崗位職責12

　　1、歡迎熱愛電話銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售和其他種類銷售的加入;

　　2、性格外向，喜歡挑戰(zhàn)，熱愛銷售，有堅持不懈的精神;

　　3、具備電話溝通技巧、出色的.表達能力及技巧，良好的應(yīng)變能力和解決處理問題的能力;

　　4、學習能力強，具有良好的個人職業(yè)素質(zhì)及團隊合作精神。

銷售客服崗位職責13

　　1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度，切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

銷售客服崗位職責14

　　崗位描述：

　　1、在線客服咨詢：接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、400電話接聽：能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的.需求及意見，記錄整理信息并及時匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù)；

　　4、客戶問題回復(fù)：一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢換個售后服務(wù)。

　　職位要求：

　　1、專科及以上學歷，一年級以上工作經(jīng)驗，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務(wù)客服（非銷售類）工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、普通話標準，有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學習能力；

　　3、有良好的邏輯思維能力，有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性，能與同事一起進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

銷售客服崗位職責15

　　1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2、負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的'反饋。

　　3、根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5、了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

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