銷售客服崗位職責15篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的銷售客服崗位職責，歡迎大家分享。

銷售客服崗位職責1

　　1.男女不限，20歲以上，高中以上學歷;

　　2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經(jīng)驗，有文職工作經(jīng)驗者亦可;

　　3.具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強;

　　4.熟練操作辦公自動化軟件;

　　5.優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。

銷售客服崗位職責2

　　1、有網(wǎng)絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

　　3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

銷售客服崗位職責3

　　崗位描述:

　　1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的'需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務;

　　4、客戶問題回復:一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

　　職位要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷,一年級以上工作經(jīng)驗,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務客服(非銷售類)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、普通話標準,有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學習能力;

　　3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

　　4、可適應倒班及調(diào)休。

銷售客服崗位職責4

　　1、負責在電商平臺上刊登產(chǎn)品；

　　2、及時回復客戶郵件，解決客戶問題，維護賬號安全；

　　3、通過分析市場數(shù)據(jù)和后臺數(shù)據(jù)，制定銷售計劃，提高銷量。

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W歷，小語種專四以上水平，英語要求四級以上

　　2、有責任心，能承受較大的工作壓力，有較強的溝通能力

　　3、工作積極主動，責任感強，有良好的.溝通能力和團隊合作精神，能承受一定的壓力并有開拓創(chuàng)新精神

　　4、有亞馬遜銷售經(jīng)驗優(yōu)先，亦歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生

銷售客服崗位職責5

　　職責描述：

　　我公司主營地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場、家用等領(lǐng)域，總部坐落江蘇無錫，全國設(shè)有分公司。

　　現(xiàn)武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷售助理（客服）專員一名。

　　主要職責：

　　1.根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨；

　　2.安排司機人員出車送貨；

　　3.領(lǐng)導交代的其他事項。

　　崗位要求：

　　1.具備認真、負責的'工作態(tài)度，良好的溝通能力和口頭表達能力；

　　2.會ERP系統(tǒng)，熟練操作EXCEL表格。

　　待遇：

　　1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績效獎金+社保（五險）綜合工資4700左右/月；

　　2.節(jié)日福利，生日福利+國家規(guī)定節(jié)假日；

　　3.年終獎金。

　　交通路線：

　　1.軌道交通2、3號線宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司

　　2.公交286/289/290/291/296/299揚子江汽車站下，步行約800米左右。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

銷售客服崗位職責6

　　1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

銷售客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責公司各項目的數(shù)據(jù)管理

　　2、負責合同管理的監(jiān)督、證件的.辦理

　　3、協(xié)助銷售、物業(yè)交房工作

　　4、負責本部門的內(nèi)部管理

　　任職要求：

　　1、學歷專業(yè)：學歷、專業(yè)知識：�？萍耙陨蠈W歷，房地產(chǎn)或管理類相關(guān)專業(yè)；

　　2、工作技能：能熟練掌握客服流程，熟悉客業(yè)服務的專業(yè)知識；

　　3、工作經(jīng)驗：一年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、身體素質(zhì)：年齡20歲—30歲之間，身體健康，形象氣質(zhì)較佳；

　　5、其他：工作細心，善溝通，有責任心，團隊合作力強。

銷售客服崗位職責8

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務;

　　2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當處理服務的故障和客戶的`投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

銷售客服崗位職責9

　　工作職責:

　　1、與客戶進行電話溝通,了解客戶信息

　　2、解答會員的咨詢與疑問;

　　3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作,協(xié)助銷售或客服人員工作

　　崗位要求:

　　1、專業(yè)不限

　　2、思維敏捷,普通話標準,聲音甜美,有服務意識;

　　3、熟練操作計算機辦公軟件;

　　4、能接受高強度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排

　　5、對自己職業(yè)要求高者

銷售客服崗位職責10

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的.日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

銷售客服崗位職責11

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務的`應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：0755-89377567/13068781229（微信）Shmily

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

銷售客服崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關(guān)問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產(chǎn)品及功能。

　　2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產(chǎn)品的使用。

　　3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續(xù)簽目標。

　　4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

　　任職資格：

　　1.大專及以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當放寬；

　　2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

　　3.工作認真， 具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

　　4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的`興趣。

　　5.通過電話服務工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務產(chǎn)品的銷售。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

銷售客服崗位職責13

　　1.負責區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

　　2.負責與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作;

　　3.負責客戶退貨整理與記賬工作;

　　4.負責向客戶推薦新產(chǎn)品;

　　5.負責受理客戶建議及投訴工作;

　　6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務相關(guān)工作;

　　7.負責辦理客戶發(fā)票的.開票及寄票工作;

　　8.負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關(guān)數(shù)據(jù);

　　9.負責與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

　　10.負責為客戶提供公司的相關(guān)證照資料。

銷售客服崗位職責14

　　1、淘寶店日常銷售,處理日常售后問題;

　　2、管理淘寶網(wǎng)店,寶貝上架,熟悉后臺操作等;

　　3、裝修淘寶商鋪,優(yōu)化產(chǎn)品信息;

　　4、整理貨物庫存,實體店面銷售、管理;

　　5、及時更新銷售術(shù)語,了解產(chǎn)品知識;

　　6、熟練掌握產(chǎn)品知識,為客人及時作出技術(shù)指導;

　　7、及時更新產(chǎn)品信息,明細;

　　8、每日配貨,發(fā)貨。

銷售客服崗位職責15

　　職位描述：

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務；

　　3、較強的.親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

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