- 相關推薦
大堂引導員崗位職責（通用16篇）
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的大堂引導員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大堂引導員崗位職責 1
崗位職責：
1、做好客戶接待服務，負責行內人員分流引導
2、維持網點大堂秩序，前臺機具操作指導，保證業(yè)務辦理順暢
3、初步挖掘客戶需求，做好意向客戶的轉介和引導
4、維護網點服務環(huán)境、設施設備的`正常運行，為客戶提供干凈整潔的現場服務環(huán)境
任職要求：
1、大專以上學歷，本科尤佳
2、年齡35歲以下
3、形象氣質佳，親和力強，有較好的溝通能力和現場協(xié)調能力
4、具有同業(yè)工作經驗或具有銀行從業(yè)優(yōu)先考慮
大堂引導員崗位職責 2
�。�1）迎送客戶。
�。�2）熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，
�。�3）從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
�。�4）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的'業(yè)務咨詢。
�。�5）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
�。�6）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
大堂引導員崗位職責 3
1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作；接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2、嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3、獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號，并核實房態(tài)。
4、準確無誤做好退房結帳工作。
5、認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調、延續(xù)性。
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領班。
7、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。
8、以規(guī)范的'服務禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質、文雅的服務形象。
大堂引導員崗位職責 4
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的`關系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協(xié)調各部門之間的關系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。
大堂引導員崗位職責 5
1、當好業(yè)務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
2、當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
3、當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
4、當好環(huán)境清潔員負責對網點的`標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
5、當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
6、當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。
7、當好安全檢查員密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
大堂引導員崗位職責 6
一、食堂大堂經理在中心主任及業(yè)務經理的領導下，全面主管餐廳的工作。
二、積極貫徹執(zhí)行中心辦公室會議的決定，努力完成中心下達的各項工作和任務，主動向中心主任匯報工作。
三、根據食堂的工作情況，關心員工，合理安排勞動力，注意發(fā)揮班長以及其他員工的技術特長。
四、調動員工的積極性，認真抓好本餐廳的成本核算、上交任務、水電節(jié)約、伙食價格、伙食質量、花色品種、飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、服務態(tài)度、安全操作和安全保衛(wèi)等工作，力求達到良好的`社會效益和經濟效益。
五、教育職工嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生制度，切實做好個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、炊具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無霉變，嚴防“病從口入”和食物中毒。
六、認真執(zhí)行中心制訂的有關食堂管理的規(guī)章制度，以身作則，大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務態(tài)度差、經教育仍不改正者，可停止其工作并上交中心處理。
七、合理分配本餐廳內部獎金，對員工內部的不正之風及時制止并提出處理意見。
八、每月批準員工病假一天或事假一天，以及員工調休和安排好節(jié)假日值班。
九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優(yōu)質服務競賽活動，聽取師生員工對伙食工作的意見和建議；組織本餐廳員工政治的學習和業(yè)務學習，不斷提高食堂員工政治思想和業(yè)務技術水平
大堂引導員崗位職責 7
1、熟悉酒店管理系統(tǒng)；
2、為賓客辦理入住/離店手續(xù)，安排客房；
3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉接等工作；
4、提供客人叫醒、問詢服務；
5、上級交辦的.其他工作。
大堂引導員崗位職責 8
（1）做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的.維護。
�。�2）做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。
（3）引導客戶到自助設備辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。
�。�4）維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。
大堂引導員崗位職責 9
一、嚴守大堂，對來訪人員的身份進行嚴格驗證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對應給業(yè)主打電話，得到核實后方可放行并進行嚴格登記，必要時派人陪同；對來訪人員沒有相關證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的.，應委婉告知對方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發(fā)生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報告隊長和物管處領導。
二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點及聯(lián)系方式，如有必要，請先聯(lián)系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應委婉告知對方勸其離開或另行聯(lián)系。
三、熟記辦公樓上的工作人員，外來的推銷人員、送水人員不得進入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進來時需熱情接待，并協(xié)助好信訪辦，杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的情況。
四、嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入大廈。嚴格對大樓內搬出的物品進行核實，要確認業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。
五、對搬遷的業(yè)主，按照有關規(guī)定認真核準有關證件和對搬出的東西作好記錄請業(yè)主簽名認可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。
六、耐心解答業(yè)主提出的問題，及時反映業(yè)主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時，不能說不知道、不清楚之類的話語，應告知業(yè)主三十分鐘內請相關人員來做解釋或回答，事后應再次詢問業(yè)主，回答是否滿意，真正做到首問責任制。
七、按公司要求在相應的時間段進行立崗，立崗時不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領導進出時要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準備雨傘，負責接送進出的工作人員。
八、在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門關，協(xié)同其他隊員共同作戰(zhàn)，直至警報解除。
九、上班時間不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天；值班人員當班當天不準酗酒。
十一、如有要會見廳長、副廳長的，要打電話通報秘書科，經同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。
大堂引導員崗位職責 10
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；
2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定并實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量；
4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，并將下級的意見予以反饋；
5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的'務；
6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，并配合有關部門采取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；
7、負責每月有關報表的制作。
大堂引導員崗位職責 11
1、迎送與引導：
負責熱情、禮貌地迎送進出酒店的客人，主動詢問客人需求，并引導其前往相應的區(qū)域。
在客人抵達前，做好客房的檢查工作，準備房間贈品，并引導客人至客房，同時介紹客房設施和特色服務。
2、服務與支持：
提供行李開箱或裝箱服務，為客人提供歡迎茶（咖啡、果汁）等。
解答客人的咨詢，提供必要的幫助和服務，如介紹酒店設施、周邊景點等。
3、協(xié)調與溝通：
與前臺部門密切配合，安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作。
收集客人意見并及時向管理層反映，確�？腿说男枨蟮玫郊皶r滿足。
4、特殊事務處理：
負責客訴及突發(fā)事件的.處理工作，確保問題得到妥善解決。
代表酒店迎送VIP，處理主要事件，并記錄特別貴賓的相關信息。
5、日常管理與維護：
維護大堂范圍內的秩序和環(huán)境，保持大堂的整潔與美觀。
監(jiān)督大堂內各項設施設備的運行情況，及時報告并處理異常情況。
大堂引導員崗位職責 12
1、客戶分流與引導：
對客戶進行問候和識別，根據客戶類別和業(yè)務種類，及時將客戶分流引導至相應的服務區(qū)。
協(xié)助客戶使用自助設備及電子銀行交易渠道，減少柜臺等待時間。
2、業(yè)務咨詢與指導：
提供業(yè)務咨詢，了解客戶需求，并介紹銀行金融產品及服務。
指導客戶填寫相關憑證，協(xié)助客戶完成業(yè)務辦理流程。
3、現場維護與管理：
監(jiān)督柜臺服務、服務設施及設備運行情況，確保服務質量。
管理和更換網點的業(yè)務宣傳資料和公告信息，保持營業(yè)環(huán)境的整潔有序。
4、客戶異議處理：
及時處理客戶提出的`意見和投訴，調解各類糾紛，確保客戶滿意度。
識別并推薦優(yōu)質客戶給個人客戶經理，促進銀行與客戶的深入合作。
5、自我提升與學習：
積極參加培訓和學習，提高業(yè)務知識、技能和服務質量。
與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，共同提升銀行的整體服務水平。
大堂引導員崗位職責 13
1、客戶迎送與引導：
主動迎送進出大堂的客戶，詢問并了解客戶需求，提供必要的幫助和引導。
根據客戶的具體情況，將其引導至合適的區(qū)域或窗口辦理業(yè)務。
2、信息咨詢與解答：
解答客戶的咨詢，提供準確、及時的信息支持。
介紹相關服務、產品、流程等，幫助客戶更好地了解和使用服務。
3、秩序維護與環(huán)境管理：
維護大堂內的秩序和環(huán)境衛(wèi)生，確�？蛻裟軌蛟谝粋�舒適、整潔的環(huán)境中辦理業(yè)務。
監(jiān)督并管理大堂內的各項設施設備的運行情況，及時報告并處理異常情況。
4、特殊事務處理：
負責處理客戶投訴、突發(fā)事件等特殊情況，確保問題得到妥善解決。
協(xié)調與其他部門的關系，共同解決客戶的'問題和需求。
5、自我提升與團隊合作：
積極參加培訓和學習，提高自身的業(yè)務知識和技能水平。
與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作關系，共同提升服務質量和工作效率。
大堂引導員崗位職責 14
1. 客戶接待與引導
負責在酒店大堂熱情、文明地迎送進出酒店的客戶，主動詢問客戶需求，引導客戶至客房、餐廳、會議室等相關區(qū)域。
協(xié)助客戶辦理入住、退房手續(xù)，提供行李搬運、寄存等服務。
2. 信息咨詢與解答
解答客戶關于酒店設施、服務、周邊景點等方面的咨詢，提供必要的信息和幫助。
收集客戶意見并及時反饋給相關部門，以便改進服務質量。
3. 秩序維護與環(huán)境管理
維護大堂內的秩序，確�？蛻艋顒禹槙碂o阻。
監(jiān)督大堂內的衛(wèi)生狀況，保持環(huán)境整潔、美觀。
4. 突發(fā)事件處理
負責處理大堂內發(fā)生的`突發(fā)事件，如客戶投訴、緊急情況等，確保問題得到及時解決。
5. 增值服務提供
適時向客戶介紹酒店的服務產品、當地旅游和商務信息等，促進客戶消費。
為客戶提供個性化服務，如推薦餐廳、安排車輛等，提升客戶滿意度。
大堂引導員崗位職責 15
1. 客戶分流與引導
對進入銀行的客戶進行問候和識別，根據客戶類別和業(yè)務種類，及時將客戶分流引導至相應的服務區(qū)（如柜臺、自助設備區(qū)、理財區(qū)等）。
協(xié)助客戶取號、填寫業(yè)務單據，減少客戶等待時間。
2. 業(yè)務咨詢與指導
為客戶提供業(yè)務咨詢，解答客戶關于銀行產品、服務流程等方面的'問題。
指導客戶使用自助設備、網上銀行等離柜服務渠道，提高服務效率。
3. 客戶關系維護
主動識別優(yōu)質客戶或潛在優(yōu)質客戶，并推薦給個人客戶經理進行深入服務。
收集客戶意見和需求，為銀行改進服務和優(yōu)化產品提供參考。
4. 營業(yè)現場維護
監(jiān)督柜臺服務、服務設施及設備的運行情況，確保營業(yè)現場秩序井然。
管理和更換網點的業(yè)務宣傳資料和公告信息，保持信息更新及時。
5. 投訴與異議處理
及時處理客戶提出的意見和投訴，調解各類糾紛，確保客戶滿意。
大堂引導員崗位職責 16
1. 客戶引導與服務
在商場大堂內主動迎送進出商場的客戶，為客戶提供方向指引、樓層介紹等服務。
協(xié)助客戶尋找店鋪、停車位等，提升客戶購物體驗。
2. 活動宣傳與推廣
負責商場內各類促銷活動的宣傳和推廣工作，向客戶介紹活動內容和優(yōu)惠信息。
協(xié)助組織商場內的現場活動，如抽獎、表演等，營造良好氛圍。
3. 秩序維護與安全檢查
維護商場大堂內的秩序和安全，確�？蛻艋顒影踩槙�。
監(jiān)督商場內的消防、安全等設施設備的使用情況，確保符合安全標準。
4. 信息咨詢與反饋
解答客戶關于商場設施、服務、商品等方面的咨詢，提供必要的`信息和幫助。
收集客戶意見和反饋，及時反映給相關部門以便改進服務質量。
5. 突發(fā)事件處理
負責處理商場大堂內發(fā)生的突發(fā)事件，如客戶投訴、緊急情況等，確保問題得到及時解決并保障客戶安全。
【大堂引導員崗位職責】相關文章：
銀行大堂引導員的自我總結03-24
引導員崗位職責05-20
大堂引導員實習周記（通用11篇）03-15
引導員崗位職責3篇05-20
大堂保安員崗位職責03-09
引導崗位職責05-20
引導崗位職責9篇05-20
餐廳大堂崗位職責04-23
銀行大堂崗位職責04-16