售后前臺接待崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的售后前臺接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后前臺接待崗位職責(zé)1

　　售后前臺崗位職責(zé)前臺是一個(gè)公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的'整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

　　二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。

　　三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達(dá)到工作要求。四、服務(wù)工作：

　　負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

　�。ㄒ唬┸囕v維修前：

　　1、及時(shí)引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶簽字認(rèn)可。

　�。ǘ�）車輛維修中：

　　1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目。

　　2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。

　�。ㄈ�）車輛維修后

　　1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

　　2、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統(tǒng)計(jì)。

　　（四）、日常行為制定

　　1、用戶進(jìn)入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

　　2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

　　7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時(shí)總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)每天車輛維修日報(bào)工作。

　　2、負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。

　　5、負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。

　　6、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　7、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　9、負(fù)責(zé)每臺車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　10、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　11、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

　　13、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)所有車輛的.維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；

　　2、負(fù)責(zé)所有車輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng)；

　　3、每日對網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車輛故障及跟進(jìn)車輛維修；

　　4、車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收�，系統(tǒng)上報(bào)車輛故障并跟進(jìn)車輛維修；

　　5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點(diǎn)車輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理；

　　6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對所有事故車輛保險(xiǎn)處理；

　　7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作；

　　8、管理售后前臺團(tuán)隊(duì)工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的`處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)5

　　1、及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護(hù)服務(wù)顧問的`時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問

　　3、及時(shí)接聽電話，對其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問

　　4、維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問

　　6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新

　　7、隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

售后前臺接待崗位職責(zé)6

　　1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”；

　　2、仔細(xì)傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的`完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益；

　　3、熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價(jià)格和工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項(xiàng)內(nèi)容；

　　4、及時(shí)處理顧客抱怨的問題；

　　5、及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄；

　　6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進(jìn)行聯(lián)系；

　　7、利用與顧客接觸的機(jī)會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；

售后前臺接待崗位職責(zé)7

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實(shí)施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施、

　　3、運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通

　　5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善、

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的.顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

　　8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等；

　　2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定和制度；

　　3、負(fù)責(zé)售后前臺服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的培訓(xùn)；

　　4、負(fù)責(zé)推動售后前臺5S管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)對客戶滿意度的.改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)聯(lián)單位（維修車間、維修配件倉庫）協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng)；

　　7、負(fù)責(zé)下屬崗位員工月度和年度績效考核；

　　8、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；

　　9、負(fù)責(zé)提報(bào)經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　10、負(fù)責(zé)上級交辦的其他工作事項(xiàng)。

售后前臺接待崗位職責(zé)9

　　1、前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時(shí)將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

　　2、在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

　　3、在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。

　　4、前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時(shí)更新。

　　5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時(shí)頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)10

　　1。認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問題。

　　2。對客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)。

　　3。禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導(dǎo)客人消費(fèi)。

　　4。會所水吧的'物品銷售、收銀，開好相關(guān)單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。

售后前臺接待崗位職責(zé)11

　　1、將來訪客戶引導(dǎo)給服務(wù)顧問接待;與服務(wù)顧問合作，保存帶有服務(wù)咨詢的預(yù)約記錄表

　　2、準(zhǔn)備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單

　　3、負(fù)責(zé)接聽電話及準(zhǔn)確回答他們的問題

　　4、更新維修能力來確保新預(yù)約

　　5、為每個(gè)工作項(xiàng)目輸入MTM數(shù)據(jù)

　　6、記錄服務(wù)部門的.關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)

售后前臺接待崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理;

　　2、負(fù)責(zé)來店客戶的接待，確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫相關(guān)單據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

　　4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷;

　　5、負(fù)責(zé)維修出廠的.交車和費(fèi)用結(jié)算;

　　6、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護(hù);

　　7、負(fù)責(zé)對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

　　8、負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào);

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);

　　10、負(fù)責(zé)對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒;

　　11、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

售后前臺接待崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)接待顧客，解答產(chǎn)品售后問題，給出相應(yīng)解決建議;

　　2、依據(jù)公司要求的前臺崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶業(yè)務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護(hù)，保證信息的'及時(shí)準(zhǔn)確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù);

　　5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋維修進(jìn)度;

　　6、負(fù)責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的陳列及銷售，達(dá)成銷售目標(biāo)。

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