迎賓員崗位職責(zé)(15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的迎賓員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

迎賓員崗位職責(zé)1

　　1、按時(shí)上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。

　　2、了解公司各種卡位、散臺(tái)的.功能特征及具體位置和最低消費(fèi)制膠工崗位職責(zé)_制膠工崗位負(fù)責(zé)事項(xiàng)。

　　3、主動(dòng)熱情迎接客人，主動(dòng)介紹臺(tái)、卡情況以及節(jié)目安排情況。

　　4、接受電話訂位及當(dāng)面訂位，準(zhǔn)確作好訂位記錄制膠工崗位職責(zé)。

　　5、為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)臺(tái)、卡遲到的客人。

　　6、與服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　7、隨時(shí)解答客人提問，引領(lǐng)找路的客人。

　　8、服從領(lǐng)班的安排，做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作制膠工崗。

　　9、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律及各項(xiàng)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　10、注重自身形象、提高自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)。

迎賓員崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、熱情接待顧客，給顧客提供專業(yè)的幫助和咨詢

　　2、及時(shí)接聽電話，并準(zhǔn)確記錄預(yù)定信息

　　3、引導(dǎo)顧客就診

　　任職要求：

　　1、上海戶籍

　　2、形象氣質(zhì)良好，談吐優(yōu)雅

　　3、身高1、75以上，體型適中

　　4、有過大堂接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

迎賓員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、禮貌接待每位賓客，親和力較強(qiáng)；

　　2、每天核實(shí)預(yù)定信息，確保不會(huì)遺漏；

　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

　　任職資格：

　　1、普通話流利，形象氣質(zhì)佳。身高1、62以上；

　　2、口齒清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)；

　　3、思維敏銳，善于溝通。

迎賓員崗位職責(zé)4

　　1、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司及所屬品牌的形象，保持個(gè)人良好的'職業(yè)形象；

　　2、確保客戶感受到熱情周到的服務(wù)；

　　3、按照品牌要求做好客戶接待工作，并同時(shí)做好記錄，必要時(shí)做好接聽電話工作；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用相關(guān)辦公軟件；

　　3、工作熱情積極、細(xì)致耐心；

　　4、形象氣質(zhì)佳；

迎賓員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率；

　　3、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施；

　　4、每日檢查設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完成情況；

　　5、負(fù)責(zé)按照宴會(huì)通知單和訂單的`要求，逐一布置落實(shí)，并順利有效地實(shí)施；

　　6、協(xié)助迎賓員迎送賓客，接待重要客人。妥善處理客人投訴，搞好對(duì)客關(guān)系；

　　7、檢查餐廳營(yíng)業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好餐前準(zhǔn)備；

　　8、做好餐廳安全和防火工作；

　　9、協(xié)助餐廳經(jīng)理對(duì)屬下的培訓(xùn)工作。

　　任職資格

　　1、外形良好，有2年以上餐廳管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉餐廳的運(yùn)作及經(jīng)營(yíng)；

　　3、良好的溝通、合作能力和獨(dú)立的工作能力；

　　4、有較強(qiáng)的管理能力和責(zé)任心。

迎賓員崗位職責(zé)6

　　1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；

　　2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的.服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、年齡18—28周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊；

　　2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，端莊大方、舉止文雅；

　　3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)

迎賓員崗位職責(zé)7

　　1、在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下，做好音響設(shè)備的運(yùn)作工作。

　　2、音響領(lǐng)班在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)全班的行政技術(shù)工作。

　　3、音響領(lǐng)班需熱愛本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作中帶領(lǐng)員工嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行，熟悉各種規(guī)章制度并帶領(lǐng)員工認(rèn)真執(zhí)行，填寫工作記錄。

　　4、認(rèn)真分配員工的工作，隨時(shí)進(jìn)行巡視，并做好事件處理以及督促設(shè)備維修。

　　5、熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，了解餐飲部大型活動(dòng)的安排，協(xié)助主管合理安排人員，以保證工作正常運(yùn)行。

　　6、嚴(yán)格要求自己，以身作則，做好本組工作，防止事故發(fā)生。

　　7、確實(shí)施行禮貌服務(wù)。

　　8、主管不在時(shí)，負(fù)責(zé)代理主管工作

　　音響室服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作程序

　　(1)正常的包廂、ktv營(yíng)業(yè)的音響播址服務(wù)。

　　(2)大型宴會(huì)、會(huì)議的音響設(shè)備服務(wù)。

　　(3)大型活動(dòng)結(jié)束后，做好設(shè)備的清點(diǎn)、回收工作。

　　(4)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。

　　(5)日常工作中隨時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。

　　2、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)當(dāng)音響室人員接到宴會(huì)單后，根據(jù)訂單要求作好準(zhǔn)備。

　　(2)在宴會(huì)之前查驗(yàn)設(shè)備是否正常完好，以保證宴會(huì)正常進(jìn)行。

　　(3)崗位職責(zé)在宴會(huì)進(jìn)行過程中，應(yīng)有值班人員堅(jiān)守部門，并做到能夠迅速排除突發(fā)故障。

　　(4)保證宴會(huì)過程中，如有客人要求ktv服務(wù)，能及時(shí)地播放客人所需歌曲。

　　(5)宴會(huì)結(jié)束后清點(diǎn)、檢查設(shè)備。

　　(6)保證餐廳包廂、ktv包廂的音響設(shè)備正常工作，并定期進(jìn)行檢查。

　　ktv迎賓員程序

　　1、引客進(jìn)入當(dāng)迎賓員登記后，領(lǐng)班或部門經(jīng)理隨迎賓員引領(lǐng)客人到所開的ktv包廂。

　　2、安排客人就座

　　(1) ktv內(nèi)主要是沙發(fā)，應(yīng)將客人安排在面向ktv熒幕的位置。

　　(2)請(qǐng)客人中的女士或最年長(zhǎng)的女士入座。

　　(3)安排客人就座時(shí)，最關(guān)鍵的是安排好座次的位置，即為客人合理安排相鄰的客人。

　　(4)沙發(fā)應(yīng)讓客人能有一定的空間并優(yōu)雅入座。

　　3、協(xié)助開機(jī)

　　(1)領(lǐng)班或部門經(jīng)理幫客人開電視、調(diào)節(jié)音響或通知音控室開機(jī)。

　　(2)服務(wù)人員迅速提供免費(fèi)供應(yīng)的水果或小吃或茶水(一般含在最低消費(fèi)里)。

　　(3)詢問是否需要專門服務(wù)員，如需要應(yīng)迅速安排。

　　ktv結(jié)賬、收銀流程

　　要做好ktv包廂的結(jié)賬工作，工作人員在熟悉企業(yè)的'結(jié)算政策之后，按一定的責(zé)任與權(quán)限進(jìn)行結(jié)賬收銀工作是十分必要的。

　　1、做好結(jié)賬前的輔助的工作良好的準(zhǔn)備是以快速、準(zhǔn)確結(jié)賬的基礎(chǔ)為前提，這些工作包括：

　　(1)準(zhǔn)備發(fā)票、復(fù)寫紙、書寫工具等，同時(shí)檢查發(fā)票的交接單上是否有錯(cuò)。

　　(2)準(zhǔn)備足夠的找零現(xiàn)金，且票面干凈。

　　(3)檢查各種設(shè)備是否處于良好狀態(tài)。

　　(4)確認(rèn)當(dāng)天服務(wù)人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域。

　　(5)根據(jù)判斷當(dāng)天的客人數(shù)及高峰期的工作量，做好心理準(zhǔn)備。

　　(6)清洗臺(tái)面，將各種用具按最方便使用的位置擺放整齊。

　　(7)調(diào)整個(gè)人精神狀態(tài)，以最佳身心狀態(tài)投入工作。

　　2、檢查點(diǎn)歌單、飲料單等結(jié)算原始憑證的記錄ktv包廂中餐飲、娛樂消費(fèi)比較復(fù)雜，顧客經(jīng)常有增添菜肴、飲品或臨時(shí)增加娛樂內(nèi)容的要求，服務(wù)人員均應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行更正、刪補(bǔ)，并認(rèn)真檢查結(jié)算原始憑證上的消費(fèi)內(nèi)容等，此數(shù)字也就很正常的成為結(jié)賬工作的一部分。

　　(1)檢查餐飲單上記載的品名、價(jià)格是否與企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)一致。

　　(2)有無看不懂的縮寫或不清楚之處。

　　(3)賬單上各項(xiàng)娛樂消費(fèi)記錄是否完備。

　　(4)增補(bǔ)，尤其退菜、退飲品是否核實(shí)。服務(wù)員應(yīng)將自己的工作代號(hào)標(biāo)在憑證上，方便管理。明確顧客應(yīng)付賬款的細(xì)目，便于準(zhǔn)確計(jì)算現(xiàn)金交易總額，也便于對(duì)顧客的咨詢做出簡(jiǎn)明、迅速的答復(fù)。

　　3、客人要求結(jié)賬時(shí)再行結(jié)賬良好的結(jié)賬服務(wù)應(yīng)在顧客要求結(jié)賬時(shí)，準(zhǔn)確、迅速地提供服務(wù)，尤其是在ktv包廂的消費(fèi)，不能因顧客消費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)或占用包廂太久而要求客人快速結(jié)賬，更不能因接近下班或交接班時(shí)間而要求客人結(jié)賬。結(jié)賬時(shí)應(yīng)盡可能縮短客人等待時(shí)間，加快結(jié)賬速度

迎賓員崗位職責(zé)8

　　一、準(zhǔn)備工作

　　1.做好電梯間、等位區(qū)、公共通道衛(wèi)生，將綠色植物擺放整齊;

　　2.打掃、拖干凈大門口地面，做好門面衛(wèi)生和三樓迎賓員廳窗戶玻璃衛(wèi)生及地面衛(wèi)生;

　　3.擦拭干凈迎賓臺(tái)、玻璃門、壁畫、組合太師椅、長(zhǎng)凳和裝飾品等)、榮譽(yù)牌;并檢查等位客人所需的礦泉水及一次性杯、宣傳資料與裝飾畫掛放是否規(guī)范;

　　4. 準(zhǔn)備充分折疊好的企業(yè)報(bào)和訂位卡放于指定位置;

　　5.檢查所用的對(duì)講機(jī)是否能正常運(yùn)作。

　　6.解當(dāng)天的客情，查看訂餐情況;做好與樓層領(lǐng)班的溝通協(xié)調(diào)。

　　7.開餐前，一樓迎賓員拿好對(duì)講機(jī)站在指定位置，恭候客人到來，站立姿勢(shì)端正，不依不靠任何物體，雙手自然交疊在腹前，保持良好的微笑、姿態(tài)，精神飽滿。

　　二、引領(lǐng)入座

　　1.當(dāng)有客人來時(shí)，主動(dòng)向前迎接，對(duì)客人行30度的鞠躬禮，并熱情問候;“歡迎光臨***”，同時(shí)詢問客人用餐信息，如“先生或小姐，請(qǐng)問是否預(yù)定?請(qǐng)問幾位?”幫客人按住電梯按鈕;當(dāng)客人進(jìn)入電梯時(shí)，聲音響亮的說:“請(qǐng)上三樓，祝您用餐愉快!”

　　2.一樓迎賓員將客人用餐信息及時(shí)的通知三樓迎賓員，三樓迎賓員接到信息站在電梯口迎接客人，當(dāng)電梯開時(shí)，致歡迎詞;“歡迎光臨***”;

　　3.迎賓員在引領(lǐng)客人時(shí)，走在客人的'左前方，保持1米左右的距離，適時(shí)向客人介紹餐廳的特色或企業(yè)文化等);征詢客人是否需要開包房，如客人需要時(shí)，應(yīng)及時(shí)的介紹包房的收費(fèi);

　　4.安排客人座位時(shí)，根據(jù)客人的人數(shù)和要求，進(jìn)行帶位;

　　5.拉椅讓座，雙手輕拖椅背，然后用右手穩(wěn)住，并招呼客人“請(qǐng)坐”，如有小孩應(yīng)主動(dòng)送上BB凳;

　　6.客人的隨身物品需要擺放時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢客人的意見，把物品放在不影響行走的地方，并為客人套上衣套;

　　7.將顧客的用餐信息及要求交接給值臺(tái)服務(wù)員;

　　8.至少有一位客人入座后，與服務(wù)員交接清楚后方可離開。

　　9.來的客人有數(shù)批同時(shí)到達(dá)，要逐一帶位，并向等候的客人打招呼致意。

　　三、客人等位時(shí)的服務(wù)

　　1.當(dāng)餐廳客滿又有客人來到時(shí)，做好解釋安頓工作，并主動(dòng)為客人提供礦泉水;并按登記的先后順序?yàn)榭腿税才挪臀?

　　2.留座客人超時(shí)沒有來時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)處理，便于決定是否留座;

　　3.開餐期間，迎賓員應(yīng)時(shí)刻保持門口地段和迎賓臺(tái)的清潔衛(wèi)生。

　　四、送客

　　當(dāng)客人離開餐廳時(shí)，迎賓員對(duì)客人30度的鞠躬，并對(duì)客人說：“謝謝光臨，慢走，歡迎下次光臨”等歡送語，并派送報(bào)紙或訂位卡。如有打包的客人主動(dòng)為客人提拿。

迎賓員崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、儀容整潔，準(zhǔn)時(shí)迎賓，動(dòng)作要落落大方。

　　2、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動(dòng)詢問客人位數(shù)，客人離開餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝。

　　3、迎送中必須使用禮貌語言。

　　4、熱情引顧客入坐，拉椅讓坐，送上菜譜，妥善的`解答客人的詢問

　　任職條件：

　　1、形象氣質(zhì)佳，善于溝通；

　　2、要有禮貌，良好的談吐及微笑，給人親切感

　　3、懂得接待禮儀

迎賓員崗位職責(zé)10

　　1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大門前、大廳內(nèi)、后門及各指定之警衛(wèi)崗；

　　2、遵行保安經(jīng)理之指示，服勤安全警衛(wèi)勤務(wù)，確保財(cái)產(chǎn)與顧客安全；

　　3、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私；

　　4、熟悉公司治安環(huán)境情況，熟練掌握使用治安、消防報(bào)警電話和消防設(shè)備；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行接待和會(huì)客制度，外來人員聯(lián)系工作，門衛(wèi)與人事部聯(lián)系登記后，方可進(jìn)入。

迎賓員崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)禮貌地迎送客人，做好對(duì)客人的引位工作；

　　2、負(fù)責(zé)通知區(qū)域主任或服務(wù)員，以便及時(shí)做好對(duì)客的服務(wù)工作；

　　3、掌握大廳內(nèi)全部設(shè)施位置，正確做好帶位工作；根據(jù)客人需求，將客人引到不同區(qū)域；

　　4、協(xié)助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接受客人的.訂座電話；

　　5、負(fù)責(zé)消費(fèi)客人衣帽、雨傘等物品的保管工作；

　　6、負(fù)責(zé)記錄熟悉的客人意見、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)；

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作任務(wù)。

迎賓員崗位職責(zé)12

　　1、對(duì)營(yíng)業(yè)部主管負(fù)責(zé)，接受監(jiān)督與考核。

　　2、了解當(dāng)日臺(tái)餐預(yù)定情況與樓面所須廚務(wù)及服務(wù)工作。

　　3、準(zhǔn)確掌握各時(shí)期內(nèi)席位預(yù)訂情況，按有關(guān)要求接受各類預(yù)訂及時(shí)通報(bào)有關(guān)人員。

　　4、有效掌握客戶資料，及時(shí)向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。

　　5、協(xié)助主管建立客戶檔案，規(guī)范自身行為，注意儀容儀表、言談舉止要端莊大方，行為規(guī)范，語言得體，當(dāng)好酒店形象代表。

　　6、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔美觀。

　　7、負(fù)責(zé)進(jìn)餐來賓的帶位和迎送工作。

　　8、解答客人有關(guān)菜、服務(wù)、設(shè)施方面的'詢問。注意收集客人對(duì)本酒店的意見或建議。

迎賓員崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、向客戶介紹公司和證券市場(chǎng)的基本情況；向客戶介紹證券市場(chǎng)的有關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章、自律規(guī)則和公司的`有關(guān)規(guī)定；介紹證券投資的基本知識(shí)；

　　2、向客戶推介、銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)，營(yíng)銷客戶與公司建立商務(wù)關(guān)系；

　　3、向客戶介紹開戶、交易、資金存取、產(chǎn)品和服務(wù)獲取或購買等業(yè)務(wù)流程；

　　4、開展客戶的維護(hù)工作；

　　5、為營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)推薦證券經(jīng)紀(jì)人；根據(jù)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的安排對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。

　　任職資格：

　　1、全日制�？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限（經(jīng)濟(jì)、金融、管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；

　　2、身體健康，為人正直，誠實(shí)守信，性格開朗，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，并具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

　　3、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力，能獨(dú)立開拓和維護(hù)客戶；

　　4、有銀行、證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

迎賓員崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)

　　1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

　　2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。

　　崗位要求

　　1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神；

　　2、有一定的.溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力；

　　3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美；

　　4、熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練；

　　5、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

迎賓員崗位職責(zé)15

　　一、迎賓崗位職責(zé)

　　工作描述：

　　負(fù)責(zé)衛(wèi)生、帶客人，確認(rèn)帶單接電話打預(yù)訂表插牌以及其它的工作任務(wù) 職責(zé)與工作任務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)完成自己區(qū)域的衛(wèi)生；

　　2、按規(guī)定著裝，佩帶工作卡，做好自己的代客代表；

　　3、客人來要主動(dòng)、禮貌、熱情迎接、客人走時(shí)要禮貌送；

　　4、不能擅自離天工作崗位；

　　5、 站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn)、手不叉腰、不托胸，不插袋等；

　　1.負(fù)責(zé)接聽預(yù)訂包廂電話，而且記錄好客人的姓名電話時(shí)間，并且告訴客人所訂的包廂的'記

　　2.負(fù)責(zé)禮貌迅速的帶客人到相應(yīng)的包廂入坐，而且在預(yù)訂表上做好客人第一時(shí)間到包廂的記錄；

　　3.負(fù)責(zé)07：00左右對(duì)預(yù)訂包廂的插牌以及和崗位服務(wù)員交待包廂的特殊情況；4.負(fù)責(zé)預(yù)訂和取消包廂要及時(shí)通知崗位服務(wù)員；

　　5.負(fù)責(zé)確認(rèn)帶單和打預(yù)訂表；

　　6.負(fù)責(zé)保管、愛護(hù)好自己的工具，并且要正確使用；

　　4.做好交接工作（比如：卷紙簽名、日期、收回電腦發(fā)票等）；

　　8.做好休假接班以及其它的工作交接；

　　9.完成上班交接的其它工作任務(wù)；

　　10.不得擅自套換外幣。

　　11.不得擅自取長(zhǎng)補(bǔ)短，長(zhǎng)短款應(yīng)按規(guī)定處理。

　　12.根據(jù)財(cái)務(wù)部制度的工作程序進(jìn)行工作。

　　13.按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)消費(fèi)價(jià)格收取客人費(fèi)用。

　　14.結(jié)算款及營(yíng)業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。

　　15.工作時(shí)間不得私人款與公款混淆。

　　16.不得向無關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù)。

　　17.對(duì)于違反財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的要敢于制止和揭發(fā)，起監(jiān)督作用。

　　18提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當(dāng)天所需的零錢，備足底錢。交班前準(zhǔn)備好自己當(dāng)班所發(fā)生的業(yè)務(wù)做好交接手續(xù)，點(diǎn)清發(fā)票、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、營(yíng)業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認(rèn)。交款表必須填寫交款收據(jù)（姓名、臺(tái)崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)），交款需有指定人員作證，并請(qǐng)證人簽名。

　　工作描述：

　　1、 負(fù)責(zé)KTV的會(huì)面工作和安排；

　　2、 首先建立完整的管理機(jī)構(gòu)和建全的規(guī)章制度 ；

　　3、 必須對(duì)組織各層次領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)權(quán)限的合理劃分，使KTV現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有 人做、有人管 ；

　　4、 掌握外部的竟?fàn)幒图竟?jié)氣候的變化，又有消費(fèi)者心理等因素進(jìn)行調(diào)整，確保業(yè)務(wù)合理有序進(jìn)行 ；

　　5、 必須組建一只強(qiáng)大有素質(zhì)的隊(duì)伍 ；

　　6、 做到處事果斷、獎(jiǎng)罰分明、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等 ；

　　7、 建立在公眾心中形象，提高場(chǎng)所美益和知明度，創(chuàng)造品牌 ；

　　二、后勤經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　1、 負(fù)責(zé)KTV所有燈具及電源開關(guān) ；

　　2、 負(fù)責(zé)主管及主管以下員工考勤；

　　3、 負(fù)責(zé)服務(wù)員部崗前技能培訓(xùn)工作 ；

　　4、 負(fù)責(zé)全KTV全體員工紀(jì)律、儀容儀表的監(jiān)督 ；

　　5、 負(fù)責(zé)KTV所有包廂衛(wèi)生的檢察 ；

　　6、 負(fù)責(zé)KTV設(shè)備檢察報(bào)修和申購 ；

　　7、 負(fù)責(zé)吧臺(tái)和全場(chǎng)業(yè)前準(zhǔn)備工作要求和檢察 ；

　　8、 負(fù)責(zé)業(yè)后衛(wèi)生和監(jiān)守值班；

　　9、 負(fù)責(zé)每日突發(fā)事個(gè)和常規(guī)事件的處理；

　　10、負(fù)責(zé)客戶部經(jīng)理與服務(wù)員這間的直協(xié)調(diào)協(xié)作的關(guān)系；

　　11、負(fù)責(zé)每日工作崗位的調(diào)配和人員分配；

　　12、負(fù)責(zé)顧客反饋意見和顧客投訴的`處理；

　　13、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦和辦公室下達(dá)的任務(wù)落實(shí)后的反饋及執(zhí)行；

　　14、負(fù)責(zé)每月罰款的統(tǒng)計(jì)監(jiān)督部門服務(wù)員是否提高和下降，同時(shí)監(jiān)督客戶部部長(zhǎng)或服務(wù)員玩單；

　　15、負(fù)責(zé)領(lǐng)取部門消耗品的統(tǒng)計(jì)和對(duì)比。

　　三、樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

　　工作描述：

　　以歲月如歌執(zhí)行文化為根基，既來之、則安之的良好心態(tài)，公司為我家，公司利益為一切為主導(dǎo)，去做好完成 每一項(xiàng)工作 。

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　1、 以身作則，實(shí)事求事，主要把迎賓工作做好 ；

　　2、 帶領(lǐng)培訓(xùn)迎賓技巧、技能，提高迎賓的工作素質(zhì) ；

　　3、 包括接聽電話，認(rèn)清訂廂消費(fèi)內(nèi)容；

　　4、 隨時(shí)監(jiān)督管好迎賓的儀容儀表、站姿、走姿、禮貌用語是否規(guī)范，班前要檢查迎賓部區(qū)域

　　衛(wèi)生和公共衛(wèi)生區(qū)域（走道和公廁），班后要檢查迎賓臺(tái)物是否放好（如：電話機(jī)、記事本、輪

　　臺(tái)本、臺(tái)單等物品的安放），準(zhǔn)時(shí)開關(guān)全場(chǎng)營(yíng)業(yè)大廳 ；

　　5、 營(yíng)業(yè)中途要巡場(chǎng)，否發(fā)現(xiàn)有客人在走道上嘔吐 ；

　　6、 檢查后勤阿姨在營(yíng)業(yè)中途走道衛(wèi)生、公廁衛(wèi)生，是否已搞好，和后勤的'溝通，餐具衛(wèi)生檢

　　查（是否已全面漂白、消毒）與工程部溝通，做好樓面物品損壞交換及時(shí)和申購工作。 ；

　　7、 做好監(jiān)督內(nèi)保的工作，人員是否準(zhǔn)時(shí)上下班，中途有沒有缺崗，上班要求著裝上崗，現(xiàn)場(chǎng)

　　有突發(fā)事件，要及時(shí)趕去，并配合現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理好，會(huì)常常貫串一些在工作當(dāng)中經(jīng)常發(fā)生事件，處理技巧給他們，例如：客人自帶酒水、銷售部長(zhǎng)在大廳自座、等等技巧用語，要求執(zhí)行，零

　　晨過后包廂客人走完，走一個(gè)檢查一個(gè)消防工作，并做好登記交接 ；

　　8、 隨時(shí)監(jiān)督提醒吧臺(tái)酒水需求的供給，果盤要求質(zhì)量多樣化，臺(tái)前后衛(wèi)生要清潔，配合做好

　　銷售經(jīng)理的存酒與借酒理行制度（監(jiān)督工作）月底檢查領(lǐng)班作完的考勤是否正確；

　　四、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　工作描述：

　　遵守國(guó)家法律法規(guī)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在總經(jīng)理和辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下按時(shí)保質(zhì)保量完各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司的利益 。

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　1， 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，定制本部門銷售目標(biāo)及銷售計(jì)劃，并予以追蹤控制，

　　以確保其達(dá)成或超越。

　　2， 負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的落實(shí)，并進(jìn)行督查。

　　3， 認(rèn)真貫徹和執(zhí)行公司的工作方針和高層決議，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)地正常營(yíng)業(yè) ；

　　4， 建立本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程度及工作紀(jì)律；

　　5， 經(jīng)常督促和檢查下屬員工工作質(zhì)量和工作紀(jì)律及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問題 ；

　　6， 積極作好員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工積極性 ；

　　7， 做好下屬員工的考勤工作，合理安排班次；

　　8， 與各部門建立良好的溝通協(xié)作關(guān)系，能讓工作更順利展開；

　　9， 與上下級(jí)建立良好的人際關(guān)系；

　　10， 與顧客建立良好的關(guān)系并極時(shí)妥善處理客人的投訴；

　　協(xié)助上司安排的工作，檢查包廂內(nèi)的衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備，保持區(qū)域的'衛(wèi)生，環(huán)境干凈讓客人有一種賓至如歸的感覺。

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　1、 每日制定的工作崗位，當(dāng)日的考勤 ；

　　2、 每天準(zhǔn)時(shí)開例會(huì)、點(diǎn)名、知道上班的人數(shù)和休假、病假、事假 ；

　　3、 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)主管管理包廂的衛(wèi)生檢查，設(shè)備設(shè)施 ；

　　4、 檢查迎賓、服務(wù)員的儀容儀表站位 ；

　　5、 檢查包廂內(nèi)的杯具，蒸餾水等是否做到營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ；

　　6、 檢查包廂服務(wù)人員在上班遇到領(lǐng)導(dǎo)、客人是否主動(dòng)問好 ；

　　7、 做到上級(jí)給我們下達(dá)的任務(wù) ；

　　五、服務(wù)員崗位職責(zé)

　　工作描述：

　　每日做好上班準(zhǔn)備工作，上班前開立會(huì)，打掃各自己包廂衛(wèi)生做好一切工作，準(zhǔn)備迎接客人的到來 。

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　1、 每日上班開班前會(huì) ；

　　2、 班前會(huì)后打掃自己負(fù)責(zé)的包廂衛(wèi)生之電器是否完好 ；

　　3、 到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)站位，在站位期間用禮貌語向客人問好，晚上好 ；

　　4、 包廂客到之后第一給客人倒茶水，上果盤在問客人要喝什么酒水之后問客人要點(diǎn)什么歌等；

　　5、 中間服務(wù)拿香巾，倒酒水，點(diǎn)煙等等 ；

　　6、 客人走后要打掃包廂的.衛(wèi)生干凈關(guān)好包廂的電器，在向當(dāng)天值班保安人員交接 ；

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