接待的崗位職責(15篇)
在現(xiàn)在社會，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的接待的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
接待的崗位職責1
1.負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);
2.負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
3.熟悉酒店相關產品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;
4.熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務工作;
5.快速準確的.獲取預訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務;
6.為客戶提供外幣兌換服務;
7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息;
8.收集與反饋客戶意見并整理成冊;
9. 領導交辦的其他事項。
接待的崗位職責2
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。
3、對客戶來電及時接聽并轉達到相關人員，解決客戶訴求;
4、對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
5、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
6、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
7、協(xié)助門店行政處理日常事務工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務。
接待的.崗位職責3
崗位職責：
1、制定接待標準和接待辦法相關規(guī)定，負責制訂各級領導的接待計劃，并予以組織、實施；
2、負責做好接待時與相關部門信息銜接、協(xié)調與聯(lián)絡等工作，對本部門重大接待任務及接待費用預算、支出進行管理；
3、負責組織及安排各種重要會議、重要活動的準備、組織、服務等工作；
4、制定并組織實施接待人員培訓計劃，合理組織部門員工的'日常培訓，提升服務意識和職業(yè)形象；
崗位要求：
1、全日制統(tǒng)招本科以上學歷，35歲以內，有星級酒店行業(yè)、航空服務業(yè)或高端商務會所經驗者優(yōu)先；
2、熟練掌握相關行業(yè)商務接待知識，熟悉掌握重要來賓的商務接待與服務行程；
3、形象氣質佳，溝通能力強，親和力佳，做事積極主動，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。
接待的崗位職責4
1.負責門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預約，分診;
2.負責客戶的后期治療回訪，意見反饋;病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作;
3.負責口腔前臺收費、統(tǒng)計工作;前臺物品補充與登記，護理品盤點;
4.對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務工作，協(xié)調醫(yī)患溝通;
5.市場活動的.推廣、落實的配合;
接待的崗位職責5
1、負責客戶接待工作，對顧客提供優(yōu)質的服務和專業(yè)技術咨詢，客戶的'跟進工作。
2、負責對客戶資料的管理和更新，業(yè)務聯(lián)系工作。
3、根據(jù)客戶的描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶提供報價。
接待的崗位職責6
負責轉接電話，及其他文件流轉信息，確保及時準確;
對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記;
協(xié)助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等;
負責辦公用品的.采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記;
根據(jù)部門的工作計劃，協(xié)助部門經理處理日常工作中出現(xiàn)的問題，使部門工作得以順利地進行。
接待的崗位職責7
1、負責營銷中心辦公區(qū)安全檢查
2、監(jiān)控前臺、南北門安全出入情況，并做好接待客戶到訪登記，發(fā)現(xiàn)隱患立即報告安全負責人處理
3、負責營銷中心快遞郵件收發(fā)處理，公司與中心文件交換的收發(fā)與處理
4、定期維護、保養(yǎng)話機，保持前臺環(huán)境清潔、安靜，禮貌接聽并轉接業(yè)務電話
5、負責營銷中心客戶到訪登記、導引，協(xié)助部門做好禮節(jié)接待安排
接待的崗位職責8
負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息;
負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員;
負責監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境;
負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計核對快遞費用;
負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請;
負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的`預訂工作;
負責行政相關的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協(xié)調工作;
完成上級交辦的其他相關工作。
接待的崗位職責9
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的`聯(lián)系;
5、負責各級主管交辦等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
接待的崗位職責10
1.負責來訪客戶的接待和引薦;
2.負責前臺來電接聽和轉接;
3.公司內部員工的考勤結算工作;
4.負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;
5.協(xié)調會議室預定、布置會議室等相關工作;
6.協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;
7.前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;
8.完成上級交辦的其它各項任務。
9.完善員工檔案，通訊錄建立;
10.負責辦理員工離職手續(xù)辦理;
接待的.崗位職責11
1、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、保持公共區(qū)域整潔干凈，展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記;
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;
7、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔;
8、負責復印和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補;
10、協(xié)助主任做好公司各部門之間的'協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
接待的崗位職責12
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。
3、掌握會所的經營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢。
4、為顧客辦理手續(xù)，業(yè)務要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細心，動作要敏捷。
5、及時把顧客的資料填入表格，進行有序的存檔管理。
6、妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據(jù)，做到臺賬清楚，條理分明。
7、在規(guī)定的時間內向主管，上報每月住宿情況和需要購買的`物資。
8、保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和氣氛。為了規(guī)范會所工作秩序，提高客服人員素養(yǎng)，營造良好的工作環(huán)境，特制定本制度。
9、完成領導安排的其他工作。
接待的崗位職責13
任職要求：
1、男女不限，形象端莊大方，年齡18-26歲，學歷不限，接收應屆；
2、口齒清晰、普通話標準、反應機敏、溝通能力強、有親和力;
3、有優(yōu)秀的語言表達能力和組織、交流能力;
4、為人正直、踏實，工作認真有責任感;5、能承受一定的工作壓力、敢于挑戰(zhàn)高薪；
崗位職責：
1、負責接待到訪的客戶；
2、為其介紹公司、公司產品及市場的未來發(fā)展方向；
3、發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,并銷售產品。
4、整理自己客戶的`信息并進行分類
5、負責新客戶的開發(fā)及老客戶的維護工作，深入挖掘客戶的消費潛力；
6、完成領導交代的其他任務；
接待的崗位職責14
1、對需要維修保養(yǎng)的車輛進行問診，環(huán)車檢查，開工單;
2、按照客戶的'描述確定施工項目;
3、對維修進度的把控，過程中有問題及時與客戶溝通;
4、維修交車后對施工項目進行驗收;
5、陪同客戶結算，送客戶;
6、定期對客戶進行回訪。
接待的崗位職責15
一、迎接禮儀
1、應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
2、主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？
二、接待禮儀
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。
4、不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在�！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。
三、電話禮儀
1、電話接聽技巧
①目的
通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。
②左手持聽筒、右手拿筆
大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的.目的。
③電話鈴聲響過三聲之內接起電話。
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你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”
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最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
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不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
�、岙斈阏谕娫�，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
2、電話轉接流程
當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：
�、偈褂靡韵抡Z句：“你好，海南實業(yè)有限公司�！�
②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。
�、苋绻麃黼娬哒f出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D到他的辦公室。”然后，試圖將電話轉給相關部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”
如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎?”
�、萑绻阒老嚓P的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港 出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手 機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
�、奕绻麃黼娬卟幌Ｍ途唧w某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯(lián) 系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”
�、呷绻麃黼娬邠苠e了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是海南實業(yè)有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。
⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”
四、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲10分鐘。
3、閑談與交談
應該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面
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