物業(yè)人員崗位職責(zé)匯編15篇

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)人員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)人員崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)工程部的全面工作，確保設(shè)備設(shè)施的`正常運(yùn)行，對(duì)工程質(zhì)量問題及時(shí)保修整改;

　　2、負(fù)責(zé)組織編制所轄主要設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并督導(dǎo)班組執(zhí)行;

　　3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的裝修管理方案，并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際裝修情況做出管控;

　　4、協(xié)助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人做好與開發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　5、掌握部門員工的技術(shù)狀況，重視員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)工作，關(guān)心員工技術(shù)業(yè)務(wù)的提高和更新。

物業(yè)人員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域(別墅及商務(wù)樓)內(nèi)的`水電、照明、給排水、消防等設(shè)施設(shè)備的維修、巡檢、保養(yǎng)等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常安全運(yùn)行;

　　2、及時(shí)跟進(jìn)處理業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目，及時(shí)上報(bào)保修結(jié)果;

　　3、其他臨時(shí)委派的工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)3

　　在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

　　負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和年度工作計(jì)劃及總結(jié)。

　　負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　定期召開部門工作例會(huì)，總結(jié)、部署本部門的各項(xiàng)工作。

　　負(fù)責(zé)客戶信息的`收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。

　　針對(duì)客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計(jì)劃。

　　及時(shí)處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。

　　經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。

　　負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。

物業(yè)人員崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)景區(qū)日常經(jīng)營活動(dòng)的管理、節(jié)慶活動(dòng)管理。

　　2.負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設(shè)。

　　3.負(fù)責(zé)景區(qū)資源維護(hù)與保護(hù)監(jiān)督管理。

　　4.負(fù)責(zé)景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)旅游經(jīng)營者、景點(diǎn)導(dǎo)游人員和景點(diǎn)管理人員的管理。

　　6.協(xié)助負(fù)責(zé)處理與景區(qū)有關(guān)的部門關(guān)系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。

　　7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作，配合公司各職能部門做好相關(guān)管理工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)5

　　1、根據(jù)公司總體目標(biāo)制定片區(qū)及項(xiàng)目營運(yùn)管理工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃并落實(shí)到年度、季度、月、周計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)運(yùn)營片區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)場的環(huán)境管理、安全服務(wù)管理、客服管理以及商戶租金等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作；

　　3、及時(shí)、準(zhǔn)確的'傳遞公司精神和反饋項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，維護(hù)、控制經(jīng)營秩序，定期對(duì)意見予以收集、回復(fù)、歸檔并進(jìn)行初步分析和傳遞；

物業(yè)人員崗位職責(zé)6

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；；

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄；

　　3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪；

　　4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程；

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；

　　6、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的`業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息；

　　7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理；

　　8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率；

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)7

　　一、體系建設(shè)

　　1. 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)；

　　2. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評(píng)審；

　　3. 負(fù)責(zé)信息管理，并進(jìn)行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預(yù)測工作，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，通過市場研究提交報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)；

　　4. 負(fù)責(zé)及時(shí)收集國家及上級(jí)主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋市場信息。

　　二、質(zhì)量監(jiān)控

　　1．績效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的'各類工作計(jì)劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織計(jì)劃完成情況的評(píng)價(jià)；

　　2. 負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)。

　　3. 負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建議。

　　4. 負(fù)責(zé)定期收集各種管理指數(shù)并實(shí)施分析，提交分析報(bào)告。

　　三、技術(shù)管理與監(jiān)控

　　1．負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的可行性研究與服務(wù)定位；

　　2. 負(fù)責(zé)公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織技術(shù)提升工作；

　　3. 負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；

　　4. 負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)更新的組織工作；

　　5. 組織對(duì)公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評(píng)價(jià)；

　　6. 從技術(shù)角度對(duì)公司重要人事變動(dòng)提出建議或評(píng)價(jià)。

物業(yè)人員崗位職責(zé)8

　　1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理；

　　3、定期對(duì)工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時(shí)完成，并在處理完成后及時(shí)對(duì)業(yè)戶全面進(jìn)行回訪工作；

　　4、在日常巡區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通、處理，對(duì)重大問題需及時(shí)上報(bào)；

　　5、對(duì)裝修單元進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)停工及處理；

　　6、對(duì)欠交管理費(fèi)單元進(jìn)行催繳工作，對(duì)存有疑問的'業(yè)戶進(jìn)行解釋工作；

　　7、負(fù)責(zé)商場運(yùn)營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作；

物業(yè)人員崗位職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量；

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；

　　3、通過拜訪等方式，建立并維護(hù)良好的.客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求；

　　4、協(xié)調(diào)客戶個(gè)性化的需求，處理客戶投訴；收集、評(píng)估各類服務(wù)資源；

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處理情況；

　　6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容；

物業(yè)人員崗位職責(zé)10

　　1、全面統(tǒng)籌新建物業(yè)的規(guī)范化管理工作，包括：組織開展物業(yè)前期介入、項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等;

　　2、具備良好的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、規(guī)劃能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)精神以及良好的.服務(wù)意識(shí)和務(wù)心態(tài);

　　3、具備一定的招商資源，保證招商項(xiàng)目的正常開展;

　　4、規(guī)范制定園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度流程并監(jiān)督實(shí)施;

　　5、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務(wù);

　　6、擬定年度工作計(jì)劃，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營管理狀態(tài)負(fù)責(zé);

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及績效考核。

物業(yè)人員崗位職責(zé)11

　　1.協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)的品質(zhì)管理工作，提升整個(gè)物業(yè)管理工作水平;

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提升整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

　　3.制定品質(zhì)管理部日常周報(bào)、月報(bào);

　　4.協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項(xiàng)。

物業(yè)人員崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)日常管理工作。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，做好小區(qū)物業(yè)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪。

　　3、了解項(xiàng)目年度經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制。

　　4、負(fù)責(zé)召集員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的'應(yīng)立即向公司匯報(bào)。

　　5、負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。

　　6、負(fù)責(zé)小區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，以達(dá)成年度業(yè)績指標(biāo)。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系。

　　8、完成上級(jí)安排的其他事務(wù)工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修；

　　2、園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給；

　　3、園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗(yàn)收等；

　　4、了解空調(diào)、電梯等操作和維護(hù)，對(duì)接管理專業(yè)維護(hù)公司；

　　5、對(duì)園區(qū)能源等實(shí)施節(jié)能優(yōu)化方案；

　　6、園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復(fù)正常，并做好記錄反饋。

物業(yè)人員崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ�，每年根�?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。

　　2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的`住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)15

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化；

　　3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表；

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的'監(jiān)督檢查；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)管二次裝修，做好現(xiàn)場施工監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，立即制止并向上級(jí)匯報(bào)；

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理區(qū)域的租戶及時(shí)辦理營業(yè)執(zhí)照，亮照經(jīng)營；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。