商場崗位職責

時間：2023-05-02 11:50:44 崗位職責我要投稿

商場崗位職責15篇

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的商場崗位職責，歡迎大家分享。

商場崗位職責15篇

商場崗位職責1

　　商場收銀主管崗位職責

　　1、組織收銀員開班前例會

　　在例會上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問題，分析產(chǎn)生的原因，是否需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題;匯總所有收銀員的促銷業(yè)績(包括收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等);分析收銀員的掃描率并進行評比，以利于提高收銀員的業(yè)務技能;分析前一天的營業(yè)額情況，使收銀員心中有數(shù);總結(jié)前臺防損方面的工作;強調(diào)服務;分析解決顧客投訴的方法及技巧。

　　2、檢查本區(qū)域的供給品并熟知前臺供給品的領(lǐng)取及存放

　　前臺供給品包括：購物袋、驗鈔機、打印紙、各類文具等。每次由主管到行政部填寫自用品領(lǐng)取單并領(lǐng)取物品。這些前臺供給品一般存放在服務臺，由主管在每天收銀員進崗后發(fā)放。

　　3、做好早班前的準備工作

　　具體包括：由前臺主管與防損部員工同時到現(xiàn)金辦領(lǐng)取起始現(xiàn)金袋并辦理領(lǐng)出手續(xù)，然后同防損員把每一個現(xiàn)金袋設(shè)置在收銀機現(xiàn)金抽屜里。前臺主管把設(shè)置完好的空現(xiàn)金袋放入押款車內(nèi)，由防損員送回到現(xiàn)金辦;安排好當天的收銀員崗位;督促收銀員必須在開業(yè)前10分鐘做好所有準備工作，包括錢鈔清點、封閉所有未開啟的收銀機通道等。

　　4、準備工具與零鈔

　　前臺主管為工作上的方便，當班時必須攜帶零鈔腰包、現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔(1500元/每位主管)。具體工作有：向現(xiàn)金辦簽入手續(xù);清點腰包內(nèi)零鈔是否準確;零鈔腰包簽還時需現(xiàn)金辦員工進行核實。

　　5、幫助收銀臺兌換零鈔

　　收銀員零鈔周轉(zhuǎn)很快，因此主管在現(xiàn)場為收銀員兌換零鈔是一項很頻繁的工作。需要注意的是，前臺主管給收銀員兌換零鈔時要認真、仔細，當面點清，不要同時給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力而出現(xiàn)差錯。其中，服務臺收銀機的錢鈔設(shè)置共計人民幣20xx元，前臺收銀機的錢鈔設(shè)置共計人民幣500元。

　　6、巡視

　　主管在工作中應不停地巡視走動，這是其現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容。通過巡視走動，可以檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即做出反應。

　　7、控制收銀員手工鍵入次數(shù)

　　為防止出現(xiàn)失誤和漏洞，需嚴格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，因為手工操作收銀機有諸多弊端，如容易出錯，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經(jīng)過仔細核實后，證明該商品無條碼或不在商品檔案內(nèi)，方可批準進行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫CSC卡(顧客滿意卡)，并及時把CSC卡送到UPC電腦房。

　　8、靈活反應、及時調(diào)度

　　當每臺開啟的收銀機旁均有3位以上顧客排隊時，應立即安排收銀員開啟更多的'收銀機。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況，應主動疏導顧客到較少甚至無人的收銀臺付款;當顧客稀少時應安排收銀員離崗，并做區(qū)域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門工作。比如說，用卡板搬運購物袋，補充供給品，返還顧客遺留商品，協(xié)助他人做一些文書方面的工作等。

　　9、檢查收銀員的離崗工作

　　具體工作包括：檢查通道的封閉及區(qū)域整理;檢查收銀臺抽屜內(nèi)是否有CSC卡等;檢查收銀機周圍是否有錢鈔被遺留;將檢查過的現(xiàn)金抽屜保持開啟的狀態(tài);整理前臺所有促銷商品;登記所有的顧客遺留物品。

　　10、熟悉POS收銀系統(tǒng)

　　必須熟悉POS收銀機的外部結(jié)構(gòu)與連接，并能排除簡單的故障和進行簡單的維修。

商場崗位職責2

　　全面主持商場的管理工作，配合公司的各項營銷策略的實施；

　　執(zhí)行公司下達的各項任務；

　　做好商場各個部門的.分工管理工作；

　　監(jiān)督、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　負責對員工的培訓教育；

　　負責對各個商家保存好良好的關(guān)系；

　　本科文憑以上學歷，具有商場管理等相關(guān)工作3—5年以上；

商場崗位職責3

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務操作流程及業(yè)務處理方法；

　　3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的'工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

商場崗位職責4

　　商場經(jīng)理廣州詩維館家具有限公司廣州詩維館家具有限公司,詩維館,詩維館任職要求:

　　1、中專以上學歷,大專優(yōu)先,專業(yè)不限;

　　2、25-35歲,男女不限,形象氣質(zhì)佳;

　　3、5年以上家具、建材行業(yè)工作經(jīng)驗,2年以上專賣店店長工作經(jīng)驗,有高端家具從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　4、熟悉家具直營門店運營管理,熟悉高端家具行情與消費市場,具有較強的市場與客戶開拓能力;

　　5、較強的分析問題和解決問題的能力,擅長團隊管理,能引領(lǐng)團隊達成業(yè)績目標。

　　6、有強烈的事業(yè)心、目標感強、成果導向、抗壓力強。

　　崗位職責:

　　1、制定門店整體經(jīng)營計劃,完成門店的銷售業(yè)績目標;

　　2、負責統(tǒng)籌門店的.各項運營工作,持續(xù)提升顧客服務質(zhì)量與滿意度;

　　4、負責門店的團隊建設(shè),組織對下屬員工的招聘、培訓、績效評估,保證團隊成員定期有成長;

　　5、組織團隊進行市場活動引流和渠道開拓,提升客流以促進店面銷售指標達成;

　　6、負責本門店的費用成本控制,促進人效提升。

商場崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助商場總經(jīng)理開展運營管理工作,協(xié)助編制年度/月度經(jīng)營計劃;

　　2、負責定期匯總、分析經(jīng)營數(shù)據(jù),提出營運調(diào)整、業(yè)績改善和提升計劃;

　　3、跟蹤門店經(jīng)營業(yè)績推進,門店營運的風險、預警把控、問題反饋,制定有效的改善方案有效實施;

　　4、負責審核和把控門店各項預算及執(zhí)行的監(jiān)督工作,規(guī)劃并指導各區(qū)域及門店經(jīng)營工作,提升門店經(jīng)營品質(zhì);

　　5、督進各區(qū)域及門店各項經(jīng)營指標的達成,并適時向總經(jīng)理提出經(jīng)營目標的.調(diào)整建議;6、協(xié)助開展項目運營相關(guān)會議,開展并組織協(xié)調(diào)進行相關(guān)計劃調(diào)整;

　　任職要求:

　　1、本科學歷,5年以上零售業(yè),3年以上大型購物中心、百貨商場、品牌公司管理同類崗位管理經(jīng)驗,能夠指導各模塊的工作;

　　2、邏輯思維清晰,抗壓能力強,具備較強的綜合管理能力(計劃組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、商務洽談能力、團隊凝聚力)和整體經(jīng)營管理意識,接受過系統(tǒng)、專業(yè)的業(yè)務知識培訓;

　　3、熟悉國家、地區(qū)百貨零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī);

　　4、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;5、熟悉行業(yè)市場動態(tài),具備敏銳的市場洞察力;

商場崗位職責6

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或人員。

　　2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務中心前臺服務員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預約時間等.

　　6. 判斷事由的.輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內(nèi)容。

　　10. 服務中心前臺服務員接到業(yè)戶特約服務的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11. 負責對客服務的電話回訪工作。

　　12. 準確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13．做好每天的交接班記錄。

商場崗位職責7

　　商場營運助理崗位職責

　　1.在營運部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理全面開展各項工作。

　　2.直接負責商場的管理工作，對商場顧客、經(jīng)營戶的來訪、咨詢、接待與投訴的處理，并與經(jīng)營戶建立良好關(guān)系。

　　3.負責商場巡場工作，檢查商戶上崗情況、占道經(jīng)營、消防設(shè)備、公共環(huán)境衛(wèi)生等。

　　4.發(fā)現(xiàn)安全隱患、商戶的經(jīng)營動態(tài)及時匯報，并在能力范圍內(nèi)解決。

　　5.負責向領(lǐng)導提供各項新增服務舉措，活動策劃的建議，并按決策層的決議組織實施。

　　6.起草和修改報告、文稿。

　　7.協(xié)助經(jīng)理對經(jīng)營戶應繳費用的催收。

　　8.完成上級安排的其他工作。

　　商場營運助理崗位職責

　　一、營運職能：

　　1.每日保證巡場4-5次：營業(yè)準備巡視、營業(yè)中巡視、營業(yè)后巡視。巡場范圍：營業(yè)狀況檢查、場內(nèi)清潔狀況檢查、工作人員狀況檢查、物業(yè)情況檢查、店鋪商品陳列檢查。

　　2.巡場中發(fā)現(xiàn)的問題需通知相關(guān)責任方立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知單》。

　　3.每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》。

　　二、客服工作：

　　1.負責客戶服務工作(包括裝修、經(jīng)營、環(huán)境、物業(yè)、人員管理等)。

　　2.負責與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時做好報修等服務的對接和回訪。

　　3.負責對需要幫助的.顧客提供主動服務。

　　4.負責將公司各類信息、工作安排及時傳達到各租戶。

　　三、培訓工作多種經(jīng)營營業(yè)員培訓。

　　商場營運助理崗位職責

　　1、部門會議的召開與主持;

　　2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;

　　3、公司營運目標的協(xié)助達成;

　　4、負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列;

　　5、負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋;

　　6、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理;

　　7、負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務的管理;

　　8、與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作;

　　9、部門費用預算的計劃、控制;

　　10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告;

　　11、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂;

　　12、有關(guān)部門運作制度建立及修訂;

　　13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;

　　14、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況;

　　15、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動;

　　16、短、中、長期營運策略擬定與呈報;

　　17、配合策劃部組織好各種促銷活動;

　　18、其他相關(guān)營運部的營運管理事項;

　　19、配合策劃部組織好各種促銷活動。

　　商場營運助理崗位職責

　　1、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并且具備改進和創(chuàng)新的管理意識;

　　2、負責參與制定營運部門階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工實現(xiàn)目標;

　　3、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制;

　　4、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

　　5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)驗狀況和各相關(guān)因素并即使、全面的向上級主管反應和請示;

　　6、負責定期與專柜商戶進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

　　7、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關(guān)系;

　　8、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

　　9、完成主管上級安排的各項工作任務。

商場崗位職責8

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的'資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導安排。

商場崗位職責9

　　商業(yè)公司物業(yè)部物業(yè)實行商業(yè)公司領(lǐng)導和業(yè)主(前期物業(yè)服務階段業(yè)主即指地產(chǎn)公司)監(jiān)督下的部門經(jīng)理負責制。部門經(jīng)理負責物業(yè)部的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)部門全體員工努力工作，認真完成商業(yè)公司的各項經(jīng)營任務，達成管理目標。具體職責如下：

　　1、認真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)以及商業(yè)公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，嚴格執(zhí)行商業(yè)公司各項規(guī)章制度，建立并維持與政府有關(guān)機構(gòu)、同行業(yè)有關(guān)單位、本公司各部門之間的友好合作關(guān)系，為商業(yè)公司及所服務項目各項工作的順利開展提供相應的支持。

　　2、負責物業(yè)部經(jīng)營管理工作及日常費用支出的審批工作，對物業(yè)部的.整體經(jīng)營狀況負責。確保物業(yè)部持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，積極完成商業(yè)公司的各項工作任務。

　　3、負責培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才，并負責物業(yè)部主管以上人員加薪、調(diào)動、晉級及獎金分配等工作。負責主管以上人員每季度工作績效的考核，并將結(jié)果反饋至被考核人，報商業(yè)公司相關(guān)部門作為商業(yè)公司人力資源管理的依據(jù)。

　　4、負責簽定物業(yè)部的各類合同、定資產(chǎn)購置的審批、報批，嚴格按上級公司各項管理制度執(zhí)行，并為最終結(jié)果責任人。

　　5、負責根據(jù)物業(yè)部中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標，研究和制定物業(yè)部當年度的經(jīng)營管理目標，指導物業(yè)部各職能口制定相應的經(jīng)營管理目標。

　　6、負責監(jiān)督商業(yè)公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在物業(yè)部的實施情況，促進公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。

　　7、對物業(yè)部各項經(jīng)營管理工作之最終結(jié)果負責，對外加強與政府相應職能部門的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)高級經(jīng)營管理人才。

　　8、檢查、監(jiān)督、考核下屬各職能口的工作情況，協(xié)調(diào)各職能口之間高效有序的運作，確保物業(yè)部工作的可持續(xù)發(fā)展。

　　9、貫徹財務管理制度，嚴格控制經(jīng)營成本，監(jiān)督各項應收帳款、保證物業(yè)部資金安全，嚴格做好物業(yè)部各項費用支出的審批工作。

　　10、為物業(yè)部安全生產(chǎn)工作第一責任人，負責有關(guān)工作的組織、落實和監(jiān)督。

　　11、負責物業(yè)部信息管理，不斷完善物業(yè)部信息管理制度，維護和保持物業(yè)部信息渠道的暢通。

　　12、負責收集政府頒布的與物業(yè)服務業(yè)務有關(guān)的法律、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時整理并下發(fā)下屬各職能口，并按最新要求執(zhí)行。

　　13、根據(jù)人力資源市場行情，結(jié)合物業(yè)部經(jīng)營目標，制訂人力資源計劃，對物業(yè)部的人員結(jié)構(gòu)實施動態(tài)優(yōu)化配置，并對各類專業(yè)人才進行必要的儲備，以滿足物業(yè)部發(fā)展需要、

　　14、負責審批本部門的組織架構(gòu)、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。

　　15、定期召集本部門工作例會，集思廣益，總結(jié)部署工作。

　　16、負責物業(yè)部行政會議的會議紀要及重大事件記錄，組織撰寫物業(yè)部的各類文稿（包括年度工作總結(jié)、上報材料、請示、報告、會議紀要等）。

　　17、完成與管理工作有關(guān)及商業(yè)公司領(lǐng)導交辦的其它各項工作。

商場崗位職責10

　　保護商城財產(chǎn)安全,維護商城秩序;

　　責任區(qū)內(nèi)的重點防護區(qū)（包括收銀臺、貴重商品、危險物品存放地）須嚴密守護、巡邏，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應果斷處理，同時應立即上報保安部；

　　發(fā)生在商城內(nèi)的一切有損商城形象，影響商城正常經(jīng)營秩序的人和事，應及時加以制止，如制止無效應立即上報保安部及商城經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)解決；

　　熟悉責任區(qū)的'地理環(huán)境，商品分布情況，各柜組負責人情況，以利于開展工作

　　加強巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患應在立即排除的同時向商城負責人、保安部報告，監(jiān)督、檢查處理方法和結(jié)果。發(fā)生火災時在商城負責人的統(tǒng)一領(lǐng)導下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾

　　發(fā)生治安、刑事案件時，應采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護現(xiàn)場，及時向保安部報告，配合公安機關(guān)開展工作

　　完成商城及保安部臨時指派的各項任務。

商場崗位職責11

　　一、擬定單位年度及各階段消防計劃

　　二、實施日常消防安全管理工作。

　　三、完善單位消防安全管理制度和保障消防安全操作規(guī)程并檢查督促落實情況。

　　四、擬定消防安全工作資金投入和組織保障方案提供上級領(lǐng)導參考。

　　五、實施防火檢查和火災隱患整改工作。

　　六、實施對本商場消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。

　　七、管理專職消防隊和義務消防隊。

　　八、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳和培訓。

　　九、制定滅火和應急疏散預案并在分管領(lǐng)導的組織下實施和演練。

　　十、消防主管應定期向消防安全管理人和消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。

　　十一、單位消防安全責任人、消防安全管理人委托的.其他消防安全管理工作。

　　十二、完成公司安全保障布置和委托的其他消防安全管理工作。

商場崗位職責12

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的`回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

商場崗位職責13

　　商場（百貨公司）樓層管理員崗位職責描述

　　一、基本要求：

　　1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；

　　4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

　　二、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；

　　3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

　　5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

　　三、商戶關(guān)系

　　1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關(guān)系；

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導匯報；

　　四、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

　　2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

　　3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

　　4、考察部屬的.實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導處；

　　5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導反映員工內(nèi)部糾紛；

　　六、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務；

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

　　七、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

　　八、其他

　　1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

　　2、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務。

商場崗位職責14

　　一、制度目的：規(guī)范公司的保安管理

　　二、適用范圍：公司所有保安

　　三、制度內(nèi)容：

　　1、保安的主要工作范圍：

　　1.1、全廠的消防工作：消防安全宣傳、消防知識培訓、消防定期演習、消防定期檢查、消防事件處理、消防設(shè)備檢查。

　　1.2、全廠的安全防范：機器、設(shè)備、車輛、材料等的防盜、防破壞，各級領(lǐng)導及員工的人身安全，各種內(nèi)盜、外盜、聯(lián)合盜的防范。

　　1.3、在廠長、總經(jīng)理的直接指揮下，應對各種突發(fā)事件。

　　1.4、日常訓練、出入登記、過磅監(jiān)督以及相關(guān)廠規(guī)、廠紀的監(jiān)督與處罰。

　　1.5、每星期一、三、五體能訓練，二、四、六安全理論學習，每次體能訓練和學習時間不得低于30分鐘。

　　1.6、其他諸如生產(chǎn)協(xié)助、臨時勤務等。

　　2、保安上班時間的形象要求：

　　2.1、著裝整潔、規(guī)范。上衣衣扣不得隨意解開，夏裝上衣必須按要求插入褲中。

　　2.2、上班時間必須穿黑色皮鞋。

　　2.3、總經(jīng)理、廠長出入廠門，值班室保安必須在值班室門口排列整齊，敬禮歡迎或放行。

　　2.4、對來訪客戶或客人要禮貌用語、言簡意賅、不亢不卑。

　　3、保安人員編制及排班：

　　3.1、所有保安必須在廠內(nèi)食宿，需要外出在外留宿者必須先行請假。

　　3.2、公司保安隊設(shè)隊長一名，副隊長一名，保安員若干名。

　　3.3、保安員受保安隊長領(lǐng)導，保安隊長不在時，由副隊長代行隊長職責，保安隊長直接對廠長匯報工作。

　　3.4、保安上班采用三班輪值制，每班8個小時，早班7:00～15：00，中班15:00～23:00，夜班23:00～7:00，每班至少2人，接班人員須提前15分鐘與上一班進行交接。

　　3.5、倒班每10天一次，倒班次序為早轉(zhuǎn)晚，中轉(zhuǎn)早，晚轉(zhuǎn)中。

　　3.6、保安隊長要隨時檢查、監(jiān)督保安員的工作和廠內(nèi)外安全防范情況。

　　4、保安員必須嚴格遵守廠規(guī)廠紀，并嚴格按照廠規(guī)廠紀的要求對違反廠規(guī)廠紀的員工在授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行處罰。

　　4.1、考勤監(jiān)督：保安員必須在早上7:30～8:00，12:00～12:30，13:00～13:30，17:30～18:00對員工考勤進行監(jiān)督，對幫他人代打卡者、考勤作弊者進行處罰。

　　4.2、就餐監(jiān)督：保安員必須在就餐時間對公司員工就餐情況進行監(jiān)督，配合食堂對浪費食物者進行處罰。

　　4.3、行為監(jiān)督：對廠區(qū)內(nèi)不符合廠規(guī)廠紀的行為進行處罰。

　　4.4、車間辦公室監(jiān)督：對車間、辦公室內(nèi)不符合廠規(guī)廠紀的行為進行處罰。

　　5、出入登記：公司對出入工廠的人、車、物實行嚴格的登記制度，所有出入人、車、物的時間由保安員據(jù)實填寫。任何拒絕登記的，保安員有權(quán)拒絕其出入。

　　5.1、人員登記：任何出入工廠大門的.人員，包括本公司員工都必須自覺履行出入登記手續(xù)。本公司員工出入大門只須簽名，同時將廠牌壓在保安值班室。外來人員須出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及證件號碼。同時將有效證件押在保安值班室，領(lǐng)取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

　　5.2、車輛及貨物登記：出入工廠大門的車輛，必須履行登記手續(xù)。所有車輛的車牌號由保安員據(jù)實填寫。

　　5.2.1、外部小車或客車：須由車輛駕駛員出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及身份證號碼，以及隨車人員數(shù)量、姓名（根據(jù)情況）等。同時將有效證件押在保安值班室，領(lǐng)取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

　　5.2.2、外部貨車：須由車輛駕駛員出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及身份證號碼，以及隨車人員數(shù)量和姓名（根據(jù)情況）、隨車貨物名稱和數(shù)量等。同時將有效證件押在保安值班室，領(lǐng)取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

　　5.2.3、內(nèi)部小車或客車：由保安員車填寫隨車人員數(shù)量、姓名（根據(jù)情況）等。

　　5.2.4、內(nèi)部貨車：由保安員車填寫隨車人員數(shù)量和姓名、隨車貨物名稱和數(shù)量等。

　　5.3、《出入登記》分兩本，分為單日登記、雙日登記，每日《出入登記》必須在次日8:30前交廠長處，同時將前日《出入登記》領(lǐng)走。

　　6、突發(fā)情況緊急集合：在公司出現(xiàn)緊急情況時，由廠長吹號執(zhí)行緊急集合，所有保安和組長及組長以上干部必須在10分鐘內(nèi)在工廠停車場緊急集合，保安員須維持好秩序，由廠長確定后續(xù)事宜。

　　7、每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交廠長處。保安隊長每周一早上12:00前將上周工作總結(jié)交給廠長，每月一號早上12:00前將上月工作總結(jié)交給廠長。

　　8、定時巡邏：保安員須每隔30分鐘在車間周圍、車間內(nèi)部、辦公室、工廠周圍進行巡邏和巡查，對可疑情況和處罰情況進行記錄。