前臺收銀崗位職責(集合15篇)
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的前臺收銀崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺收銀崗位職責1
1、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
2、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)
5、協(xié)調好同事之間的關系，更好的'作好對客服務工作。
6、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
7、正確處理客人的留言、電傳等。
8、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
9、正確處理鑰匙的發(fā)放。
10、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
11、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營業(yè)結束后，將當天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。
12、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
13、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺收銀崗位職責2
1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。
2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。
3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。
4、認真地進行交接班工作，不清楚的`地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
8、準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；
10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。
12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。
14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。
15、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
16、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
18、正確處理鑰匙的發(fā)放。
前臺收銀崗位職責3
1、負責家具的銷售業(yè)務結算，收據(jù)、發(fā)票開具等;
2、負責核對、確認每天的收款金額，做好收入臺賬報表;
3、核對每天發(fā)票的開具數(shù)量及臺賬登記;
4、電腦的錄入;
5、簡單的.會計基礎工作;
6、領導交辦的其他事項。
前臺收銀崗位職責4
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款，付款及帳戶轉移;
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標準;
7、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;
前臺收銀崗位職責5
1、準時到崗，檢查設備裝備，做好營業(yè)收款等一切準備工作。
2、按照現(xiàn)金管理制度，認真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作，嚴格遵守酒店的保密制度。
3、做好預定接待、結算、收款工作，做到穩(wěn)、準、快。
4、認識餐廳各類酒、菜、面點、飲料的`價目，了解餐廳服務的有關知識。
前臺收銀崗位職責6
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作。
2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤。
3、到崗后做好營業(yè)前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的`順利進行。
4、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
5、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好收據(jù)，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。
8、每日9：00與財務接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。做到日清日結。
9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。
10、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。
11、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。
12、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。
13、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。
前臺收銀崗位職責7
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報部門經(jīng)理，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做到日清，日結要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。
9、嚴格執(zhí)行酒店的.各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談。11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。
前臺收銀崗位職責8
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。
9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的'消費內容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。
10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。
前臺收銀崗位職責9
1、做好所屬門店會員消費登記及結算工作;
2、負責客戶前臺接待及登記錄入等工作;
3、制作、打印、核對收銀相關憑證;
4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關報表;
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證匯總定期送至財務部;
6、妥善保管收銀設備、收銀系統(tǒng)及維護前臺區(qū)域范圍的衛(wèi)生清潔工作;
7、配合其他部門相關;
8、工作完成公司上級交辦的其他工作。
前臺收銀崗位職責10
1、領取、使用、管理和歸還收銀備用金；
2、負責餐飲部結賬工作，做到準確無失誤；
3、較強的`服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、普通話準確流利、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、協(xié)助餐飲區(qū)服務員對客引領等服務，服從領導安排；
6、調查任何可能出現(xiàn)在審核基礎上的賬戶差異；
7、制作、打印、核對收銀相關憑證；
8、匯總數(shù)據(jù)、發(fā)票，編制相關報表并妥善保管收銀設備。
前臺收銀崗位職責11
1、負責前臺接待及收銀工作
2、負責前臺內的5S工作及設備設施的維護保管工作
3、制作、打印、核對相關憑證;
4、匯總收據(jù)、發(fā)票、編制相關報表
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至會計;
6、完成上級交待其他臨時工作。
前臺收銀崗位職責12
1、負責前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。
2、負責監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。
3、處理客戶投訴意見，協(xié)調解決客戶問題。
4、了解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。
5、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽度。
6、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案的`管理。
7、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)系。
8、定期進行售后電話回訪，提供個性化差異化的客戶服務。
9、保質保量的完成上級交辦的其他工作。
前臺收銀崗位職責13
1、上崗前檢查儀容儀表，閱讀交班本查看相關報表及房帳，做好結算服務準備;
2、熟練掌握收銀操作流程，保持良好的服務態(tài)度，為客人提供準確、高效的服務;
3、負責接收和處理客人消費單、準確地將各類消費項目和金額輸入電腦;
4、負責客人消費入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人消費結算;
5、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單，并核對報表、賬卡數(shù)據(jù)保持一致;
6、解答客人提出有關結賬方向問題，自己解答不了能使客人滿意時，應及時向領班報告處理;
7、負責簽收餐廳及其他部門送定的消費單據(jù)并及時入帳;
7、完成當班營業(yè)日報、賬卡輸入系統(tǒng)工作，如特殊原因，必須做好手工單交接;
8、每班工作結束后，應將當班報表、賬卡、營業(yè)款結清及時投入保險箱;
9、小心操作電腦收銀設備，做好清結保養(yǎng)，搞好接班前后收銀處的'清潔衛(wèi)生;
10、完成上級領導交辦的其它工作事項。
前臺收銀崗位職責14
1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
6、認真細致地做好客人貴重物品的`保管、存取工作。
7、按照銀行的有關規(guī)定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯，應及時匯報，及時處理。
前臺收銀崗位職責15
1.按照公司相關規(guī)章制度及財務制度處理好日常工作;
2.保證收銀臺內衛(wèi)生清潔，無雜物到處亂擺放;
3.按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設備的使用，要嚴格按照規(guī)定進行操作;
4.正確的'職業(yè)道德操守，對門店的經(jīng)營信息保密。
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