客服員崗位職責(zé)（精選22篇）
在當下社會，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家收集的客服員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服員崗位職責(zé) 1
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的.服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。
4、負責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé) 2
一、職位要求：
1、年齡18-45周歲，身高160-170cm以上，性別不限，本外地不限。
2、高中以上學(xué)歷（含高中）。
3、身體健康，無煙疤紋身案底，不良嗜好。
4、有良好的服務(wù)行業(yè)形象，適應(yīng)輪班工作。
二、崗位職責(zé)：
1、負責(zé)站內(nèi)地鐵進出站的接送以及早晚高峰期人員的.秩序維護。
2、負責(zé)站內(nèi)運營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。
3、發(fā)生各類運營突發(fā)事件時，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。
三、工作時間：
做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小時制。
四、薪資福利：
1、薪資：試用期兩個月底薪3800+全勤+績效+房補+飯補，轉(zhuǎn)正后底薪4200+全勤+績效+房補+飯補月綜合稅后薪資4000-5000元。
2、福利：年終考核獎、節(jié)日費、體檢、旅游等。
3、晉升：公司擁有成熟的內(nèi)部晉升機制，給與每位員工良好的發(fā)展平臺。優(yōu)秀的站務(wù)員通過考核有機會晉升班組長、督導(dǎo)員、督導(dǎo)主管等管理崗位。
客服員崗位職責(zé) 3
1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進內(nèi)容進行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;
2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表;
3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);
客服員崗位職責(zé) 4
1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作;
3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度;
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的`團隊活動;
5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。
客服員崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;
4、負責(zé)客戶的'投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6、處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統(tǒng);
2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動、認真細致、學(xué)習(xí)能力強、高度責(zé)任感及客戶服務(wù)意識強。
客服員崗位職責(zé) 6
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級；
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；
3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作；
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報；
5、履行應(yīng)盡的.其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé) 7
職責(zé)描述：
1、在網(wǎng)格中心專管員的指導(dǎo)下，嚴格按照要求，完成中心信息化平臺操作任務(wù)；
2、通過電話溝通，完成案件核實、處置、反饋等工作；
3、做好日常數(shù)據(jù)記錄及統(tǒng)計；
4、上級交辦的.其他任務(wù)。
任職要求：
1、有較強的責(zé)任心、耐心、工作認真、細致且富有親和力；
2、本市戶籍，年齡35周歲以下、�？萍耙陨蠈W(xué)歷優(yōu)先，身體健康，無犯罪記錄或不良嗜好；
3、具有良好的語言表達能力，熟練掌握辦公自動化軟件運用及電腦網(wǎng)絡(luò)操作；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服員崗位職責(zé) 8
1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺等;
2、客戶進入銷售中心門口,立即提供開門的服務(wù)并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務(wù)并歡送客戶;
3、每周對來訪客戶批次進行統(tǒng)計;
4、對前來參觀的.客戶發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶參觀室內(nèi);
5、無銷售代表陪同的情況下,進行全程講解,負責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計工作;
6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細記錄;定時開啟(關(guān)閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂、香薰機等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。
客服員崗位職責(zé) 9
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無
3、工作概述：負責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作
4、崗位職責(zé)：
〈1〉 負責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負責(zé)催繳費用；
〈3〉 負責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
〈4〉 負責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉 負責(zé)項目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；
〈7〉 負責(zé)員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；
〈8〉 負責(zé)員工福利的統(tǒng)計、分發(fā)；
〈9〉 負責(zé)項目文件、計劃、檔案管理工作；
〈10〉 負責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負責(zé)辦公場所衛(wèi)生的'日常管理；
〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服員崗位職責(zé) 10
1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;
2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題;
3、關(guān)注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應(yīng)用專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確�？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益;
4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升;
客服員崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé):
1、按照在線話術(shù)及時解答用戶提出的問題,并將系統(tǒng)工單分派到相應(yīng)的代理公司;
2、對老板電器微博平臺進行關(guān)健字搜索,并回復(fù)客戶在公眾平臺上的`言論;
3、對退回的自助服務(wù)單據(jù)進行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、1年以上客服工作經(jīng)驗;
3、熟悉辦公軟件操作知識;
4、了解國家三包規(guī)定知識,掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識技能;
5、打字速度55個字/分以上;
6、具有良好的語言表達能力及服務(wù)意識。
客服員崗位職責(zé) 12
職責(zé):
1、在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;
2、安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶投訴;
3、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒等;
4、門店日常運營工作,包括業(yè)務(wù)報表制作報送、維護門店環(huán)境等;
5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。
要求:
1、全日制大專以上學(xué)歷,金融專業(yè)優(yōu)先;
2、 1年工作經(jīng)驗;有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。
客服員崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé):
1、接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;
2、如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;
3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5、做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6、按服務(wù)標準作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;
7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用;
8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單;
9、協(xié)助社區(qū)活動的開展;
10、定期收取客戶應(yīng)繳納的`物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11、根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;
13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;
14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
2、中專及以上學(xué)歷;
3、形象好、氣質(zhì)佳;
4、一定的英語溝通能力
客服員崗位職責(zé) 14
1、通過在線或工單等渠道與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗。
2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的`需求及意見，并完整記錄及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;
6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;
7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶溝通。
客服員崗位職責(zé) 15
1、負責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告，及時反饋;
2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的.問題和業(yè)務(wù)團隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準;
3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
客服員崗位職責(zé) 16
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的`禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)。
7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。
8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé) 17
1、服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對主管負責(zé)。
2、遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。
3、負責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。
4、負責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規(guī)范。
5、負責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。
6、負責(zé)及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。
7、及時準確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺帳,涉及相關(guān)部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。
8、負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的`收取工作。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé) 18
1、制定各項目客服管理制度；
2、負責(zé)處理客戶的`投訴及意見反饋工作；
3、負責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項的處理；
5、輔助項目負責(zé)人達成項目收費指標；
客服員崗位職責(zé) 19
1、負責(zé)日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項目的經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。
4、為客戶辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。
5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。
7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的.環(huán)境整潔,以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服員崗位職責(zé) 20
1、負責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù)；
2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
3、負責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；
4、負責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費的`收繳工作；
5、負責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；
6、負責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服員崗位職責(zé) 21
1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進行梳理并提出改進建議；
3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；
4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。
客服員崗位職責(zé) 22
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的.工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
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