銷售員崗位職責(zé)【熱門】

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的銷售員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售員崗位職責(zé)1

　　1、開拓新的市場與新的渠道；

　　2、常規(guī)渠道的'開拓與維護(hù)；

　　3、一手整車零售和批發(fā)；

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

　　5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

　　6、管理維護(hù)客戶關(guān)系；

銷售員崗位職責(zé)2

　　商超主管崗位職責(zé)

　　崗位名稱：商場主管 直接上級：店長、副店長

　　直接下級：各買場組長、員工

　　職責(zé)工作：協(xié)助店長、副店長負(fù)責(zé)商超全面經(jīng)營運(yùn)作

　　1.對商超負(fù)責(zé)。協(xié)助副店長完成上級下達(dá)的經(jīng)營計劃及日常管理工作。

　　2.以身作責(zé)，負(fù)責(zé)商超員工的日常管理及考勤記錄和匯總,并對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評估；負(fù)責(zé)組織商超員工召開每日例會。

　　3.負(fù)責(zé)對商超內(nèi)員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督以及業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并達(dá)成較高的顧客滿意度；負(fù)責(zé)商超清潔衛(wèi)生的監(jiān)督和保持；保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率。

　　4.負(fù)責(zé)同商超各商家協(xié)調(diào)溝通貨品品種、數(shù)量及陳列標(biāo)準(zhǔn)，確保商超經(jīng)營正常有序進(jìn)行。

　　5.及時掌握各商家銷售情況，做出合理建議，努力提高銷售業(yè)績。

　　6.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排、銷售計劃、銷售措施和人員調(diào)配。

　　7.熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，協(xié)助副店長負(fù)責(zé)處理日常的`客戶投訴和一般突發(fā)性事件。

　　8.商超主管是商超的安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對商超內(nèi)安全進(jìn)行檢查和監(jiān)督，預(yù)防安全責(zé)任事故的發(fā)生。

銷售員崗位職責(zé)3

　　1、接待客戶挑貨，配合完成銷售任務(wù)；

　　2、完成貨品的來貨驗收，貨品陳列、補(bǔ)退貨、防損等日常清點(diǎn)工作；

　　3、負(fù)責(zé)好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　4、提升個人業(yè)務(wù)能力，維護(hù)客戶資源，正確宣傳公司品牌；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。

　　任職要求：

　　1、35周歲以下，中專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具有良好的'親和力；

　　2、為人正直、勤勉、有進(jìn)取心，善于學(xué)習(xí)，服從公司的安排；

　　3、具有良好的語言表達(dá)能力及服務(wù)意識，熟悉服務(wù)禮儀及銷售流程；

　　4、具有珠寶銷售/奢侈品/服裝/化妝品護(hù)膚銷售經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮；

　　5、熱愛珠寶事業(yè)，無珠寶銷售經(jīng)驗者可參加公司組辦的專業(yè)知識培訓(xùn)。

銷售員崗位職責(zé)4

　　一、基本信息

　　崗位名稱：銷售員

　　崗位編號：MS-JC-04

　　所在部門：銷售部

　　所轄人數(shù)

　　崗位定員

　　分析日期

　　二、工作關(guān)系：

　　直接上級：銷售組長

　　直接下級：無

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)：財務(wù)部、工程技術(shù)部、行政人事部等

　　外部協(xié)調(diào)：客戶、銷售代理、銀行等

　　三、崗位職責(zé)

　　主要工作內(nèi)容：根據(jù)銷售計劃，負(fù)責(zé)具體銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

　　職責(zé)一

　　職責(zé)表述：發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會，建立客戶資源

　　工作任務(wù)

　　1. 通過各種渠道尋找商機(jī)，增加業(yè)務(wù)機(jī)會

　　2. 協(xié)助建立客戶信息資料

　　職責(zé)二

　　職責(zé)表述：銷售實(shí)現(xiàn)與報表管理

　　工作任務(wù)

　　1. 與客戶溝通，積極促成銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

　　2. 負(fù)責(zé)合同簽訂，收取服務(wù)費(fèi)用

　　3. 建立客戶資料卡，完成日常銷售報表

　　職責(zé)三

　　職責(zé)表述：其他工作

　　工作任務(wù)

　　負(fù)責(zé)及時提供市場反饋信息，并向上級提出相關(guān)建議

　　職責(zé)四

　　職責(zé)表述：完成上級交辦的其它工作

　　工作任務(wù)

　　完成上級交辦的其它工作

　　四、權(quán)力和責(zé)任

　　權(quán)力：

　　1. 經(jīng)過上級確認(rèn)的合同簽訂權(quán)

　　責(zé)任：

　　1. 對個人銷售目標(biāo)的.實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)

　　2. 負(fù)責(zé)維護(hù)公司的良好形象

　　五、任職資格

　　學(xué)歷要求：

　　不限

　　經(jīng) 驗：

　　1年以上房地產(chǎn)行業(yè)銷售工作經(jīng)驗

　　專業(yè)及水平：

　　市場營銷等相關(guān)專業(yè)

　　技能技巧：

　　1. 較強(qiáng)的分析判斷、解決問題的能力

　　2. 很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力與溝通能力

　　3. 掌握基本辦公軟件的使用方法

　　個人素質(zhì)：

　　1. 誠信務(wù)實(shí)，熱情開朗

　　2. 具備很強(qiáng)的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊合作精神，能在較大壓力下工作

　　3. 細(xì)致、認(rèn)真，思維活躍

　　4. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，綜合素質(zhì)高

　　工作條件：

　　使用工具設(shè)備

　　電話、計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等

　　工作環(huán)境：

　　辦公室工作環(huán)境，良好

銷售員崗位職責(zé)5

　　一、崗位責(zé)任

　　(一)售樓經(jīng)理職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員；

　　2. 協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

　　3. 制定階段性銷售計劃，推動實(shí)施完成銷售目標(biāo)；

　　4. 負(fù)責(zé)開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況；

　　5. 協(xié)助和參與項目銷售策劃；

　　6. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售計劃指標(biāo)；

　　7. 監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作；

　　8. 做好售后服務(wù)工作，及時反饋樓盤質(zhì)量信息，對客戶負(fù)責(zé)。

　　(二)銷售代表職責(zé)

　　1. 推行實(shí)施銷售計劃；

　　2. 負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；

　　3. 負(fù)責(zé)推介項目，促進(jìn)成交，簽署預(yù)售合同及交房工作；

　　4. 收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經(jīng)理；

　　5. 積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；

　　6. 維護(hù)公司形象和無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；

　　7. 保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團(tuán)隊配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。

　　二、員工禮儀

　　1. 微笑，是每個員工最起碼應(yīng)有的表情；

　　2. 面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好；

　　3. 對待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；

　　4. 和客戶交談時應(yīng)眼望對方，點(diǎn)頭稱是；

　　5. 不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；

　　6. 不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發(fā)出

　　不必要的聲響�？人浴⒋驀娞鐣r應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；

　　7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；

　　8. 與客戶同時進(jìn)出門，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮；

　　9. 不得當(dāng)眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝；

　　10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

　　11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關(guān)的書籍；

　　12. 不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。

　　言 談：

　　1. 聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不清楚；

　　2. 與客戶談話時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反映及思考時間，不應(yīng)過分催促；

　　3. 說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

　　4. 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)；

　　5. 無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

　　6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　三、銷售流程

　　1. 銷售代表給客戶推薦樓盤；

　　2. 銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計算出相關(guān)費(fèi)用，有針對的推介，并最終確定房號；

　　3. 與項目經(jīng)理核準(zhǔn)房號，確認(rèn)尚未售出；

　　4. 銷售代表開具《認(rèn)購定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納定金(臨定)；

　　5. 客戶交納足定，并簽署《認(rèn)購書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號，并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表” ；

　　6. 客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。

　　四、接待客戶程序分解

　　(一) 咨詢電話接待程序

　　1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好， ”，并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時跟蹤；

　　2. 與客戶通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，

　　中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

　　3. 銷售人員應(yīng)盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀；

　　4. 接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；

　　5. 接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。

　　6. 通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。

　　(二)上門客戶接待程序

　　1. 當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

　　2. 請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據(jù)客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進(jìn)行計算；

　　3. 如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)；

　　4. 客戶有購買意向的房號，銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認(rèn)購定金單》后帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部辦理認(rèn)購手續(xù)；

　　5. 認(rèn)購手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備離開售樓處，銷售人員應(yīng)主動送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺。

　　五、銷售原則

　　(一) 成交規(guī)則

　　銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實(shí)施操作業(yè)務(wù)。

　　(二) 接待客戶順序

　　每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現(xiàn)場指明某代表的為準(zhǔn)，反之，以輪序為準(zhǔn)。

　　(三) 客戶登記

　　銷售人員必須認(rèn)真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)；

　　(四) 客戶跟進(jìn)

　　1. 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

　　離開現(xiàn)場后三天內(nèi)進(jìn)行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對；

　　2. 客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準(zhǔn)，接待當(dāng)日不

　　算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

　　3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，由其他銷售代表接待并成交，

　　本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

　　4. 銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

　　5. 客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷售經(jīng)理處罰。

　　(五) 現(xiàn)場客戶界定

　　1. 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認(rèn)則由下一個輪序者接待；

　　2. 同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當(dāng)眾識破采盤并承認(rèn)亦除外)；

　　3. 家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準(zhǔn)；

　　4. 銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)接待，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　5. 老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

　　6. 銷售現(xiàn)場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客戶；

　　7. 老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當(dāng)班，則屬于新客戶；

　　8. 銷售代表之間如發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰；

　　9. 銷售代表休息當(dāng)天，如接待新客戶屬義務(wù)接待。

　　藥品銷售員崗位職責(zé)

　　一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

　　1、工作立場和心態(tài)：

　　認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　　3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

　　熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、正確，使顧客滿足。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。 6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

　　要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

　　7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗收和退換。

　　8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

　　把握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

　　9、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨。

　　10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　二、工作流程

　　1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整齊、玻璃光亮。

　　2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。

　　3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、柜臺到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

　　7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的'預(yù)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

　　7、查看銷售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、

　　規(guī)格及特性都了如指掌。

　　9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無重復(fù)。

　　11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物，節(jié)約水電、紙張及藥袋。

　　12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

　　家具導(dǎo)購員工作職責(zé)

　　職責(zé)：

　　1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排。

　　3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)

　　4、目標(biāo)顧客的跟蹤。

　　5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。

　　導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范

　　一、 紀(jì)律工作：

　　1、團(tuán)結(jié)協(xié)助，服從上級主管的工作安排。

　　2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。

　　3、上班前完成個人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。

　　4、上班時間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

　　5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

　　6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應(yīng)檢查好所有安全設(shè)備。

　　7、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

　　二、 儀表、儀態(tài)：

　�。ㄒ唬� 儀態(tài)

　　1、工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

　　2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。

　　3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

　　4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。

　　5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。

　�。ǘ�） 儀表

　　1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

　　a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

　　b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

　　c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

　　2、走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

　　a) 向顧客點(diǎn)頭致意，然后才走近。

　　b) 點(diǎn)頭角度是15度。

　　2、目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

　　a) 鞠躬時應(yīng)低頭至身體成30度。

　　b) 低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

　　c) 面帶微笑，目送顧客離去。

　　三、 銷售行為：

　　1、 售前準(zhǔn)備：

　�。�1） 日常工作中注意學(xué)習(xí)和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功

　　能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點(diǎn)清晰，商品設(shè)計特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。

　�。�2） 例會。每天或每周都必需參加例會，總結(jié)前一天或前一星期的工作情況，做好當(dāng)

　　天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。

　　（3） 做好展場清潔衛(wèi)生。

　　a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手��；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無灰塵。

　　b) 地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域 應(yīng)保持清潔。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。

　　2、售中服務(wù)：

　　顧客購物有8個心理階段：注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動。相應(yīng)地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：

　�。�1） 等待顧客

　　以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

　�。�2） 走近顧客

　　時機(jī)：a) 顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生興趣；

　　b) 顧客用手摸商品進(jìn)行考慮時；

　　c) 顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；

　　d) 顧客兩人或幾人在討論商品時；

　　e) 與顧客視線相對時。

　　注意選擇適當(dāng)時機(jī)，微笑迎接顧客并點(diǎn)頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。

　�。�3）招呼顧客

　　接待服務(wù)每一位顧客應(yīng)以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該做到以下三個一樣：

　　“買與不買”一個樣

　　“買多買少”一個樣

　　“穿好穿壞”一個樣

　　a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè)員應(yīng)說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

　　b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。

　　c) 因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

　　d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應(yīng)講“對不起”。

　　（4） 向顧客推介產(chǎn)品

　　a) 分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時的狀態(tài)展示給顧客看， 以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。

　　b) 面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴(yán)禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計、材料等因素，并推測顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費(fèi)金額范圍內(nèi)，先以中檔價格定位產(chǎn)品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng)，以掌握顧客所愿意接受的價格。

　　c) 與同行業(yè)產(chǎn)品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。

　　d) 顧客對商品或服務(wù)有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應(yīng)立即請示店長或上級處理。

　�。�5） 確定顧客決定購買

　　a) 與顧客確認(rèn)商品價格、數(shù)量，并準(zhǔn)確迅速地開單。

　　b) 確認(rèn)是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。

　　3、售后服務(wù)

　　（1）、及進(jìn)送貨：

　　落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。

　�。�2）、品質(zhì)保證：

　　送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。

　�。�3）、受理售后投訴處理：

　　a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。

　　凡符合退貨原則的，應(yīng)說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應(yīng)說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。

　　a) 投訴質(zhì)量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服 務(wù)流程式操作。

　　b) 如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務(wù)事項，須及時請示店長或上級經(jīng)理時速處理。

銷售員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)農(nóng)藥營銷工作。主要客戶群體是國內(nèi)大中型貿(mào)易公司及加工廠;

　　2、完成所轄區(qū)域的產(chǎn)品銷售任務(wù),提升產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的.占比;

　　3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場的開拓、客戶的開發(fā)及維護(hù);

　　4、本科以上學(xué)歷。

　　任職資格:

　　1、農(nóng)學(xué)或營銷專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。應(yīng)往屆畢業(yè)生均可;

　　2、具有較強(qiáng)的市場推廣能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神;

　　3、具有高度的工作激情和責(zé)任感,品德優(yōu)良;

　　4、有優(yōu)秀的營銷技巧和市場運(yùn)作能力,商業(yè)意識及談判能力強(qiáng);

　　5、能出差,有較強(qiáng)的吃苦精神。

銷售員崗位職責(zé)7

　　1、完成轄區(qū)的產(chǎn)品銷售任務(wù)，提升公司產(chǎn)品在該區(qū)域市場的占有份額；

　　2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市場的'開拓、客戶開發(fā)、維護(hù)管理、銷售網(wǎng)點(diǎn)的布局；

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品線的設(shè)定，供貨價、零售價的制訂及市場價格體系的維護(hù)；

　　4、掌握所轄區(qū)內(nèi)客戶進(jìn)、銷、存貨情況，及時跟進(jìn)客戶提貨計劃和物流發(fā)貨狀況；

　　5、負(fù)責(zé)渠道促銷方案的制訂及實(shí)施；

　　6、掌握轄區(qū)內(nèi)競品動態(tài)及促銷活動，制定相應(yīng)的市場營銷策略。

　　7、一經(jīng)錄用工資及福利待遇優(yōu)厚，雙方可協(xié)商制定薪酬待遇，并可簽訂合作協(xié)議；

銷售員崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)按照公司提供的資源聯(lián)系客戶進(jìn)行推薦介紹，無需自行開發(fā)尋找客戶，也無需站街舉牌，一個電話，讓您成就人生；

　　2、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想準(zhǔn)備；

　　3、做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息；

　　4、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

　　5、平時銷售人員應(yīng)該做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息；

　　6、認(rèn)真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的要求，做好解釋工作，及時反饋信息；

　　7、對所分配客戶進(jìn)行及時回訪跟進(jìn)并及時將客戶信息錄入系統(tǒng)；

　　8、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)；

　　9、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力。

　　任職資格：

　　1、20-26歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的.事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售

　　1.負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2.通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會，并完成銷售業(yè)績；

　　3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

　　4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系

銷售員崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)案場來訪客戶的接待、跟蹤、促成及售后服務(wù)。

　　2、建立客戶檔案,及時更新、完善客戶資料,并定期跟蹤維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)成交客戶的下定、簽約、回款、交付等相應(yīng)生活服務(wù)全程服務(wù)工作。

　　4、根據(jù)生活服務(wù)指標(biāo)分解來制定客戶邀約、老客戶回訪、老業(yè)主拜訪計劃,并落實(shí)執(zhí)行。

　　5、做好生活服務(wù)顧問工作日志、緣故100、客戶地圖等基礎(chǔ)工作。

　　6、完成項目下達(dá)的`生活服務(wù)指標(biāo)。

　　7、協(xié)助配合場外渠道共同完成生活服務(wù)目標(biāo);

　　8、配合各類主題營銷活動,進(jìn)行客戶梳理及邀約,做好活動過程中的客戶接待及服務(wù)工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,房地產(chǎn)、營銷等相關(guān)專業(yè),男女不限。

　　2、2-3年以上生活服務(wù)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉房地產(chǎn)市場及相關(guān)政策法規(guī),熱愛房產(chǎn)行業(yè),有挑戰(zhàn)高薪的工作激情和進(jìn)取精神。

　　4、具有較強(qiáng)的溝通與談判能力,出色的營銷技巧、生活服務(wù)技能與說服能力。

　　5、有自信心、責(zé)任心、親和力、形象氣質(zhì)佳。

　　6、有良好的服務(wù)意識,能吃苦耐勞。

銷售員崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　1、對于之前在我公司已經(jīng)投保的'私家車客戶，為其今年私家車險辦理相關(guān)續(xù)保手續(xù)；

　　2、針對通過互聯(lián)網(wǎng)主動申請辦理私家車險客戶進(jìn)行回訪及登記客戶信息，確保成交；

　　3、開發(fā)陌生私家車車險；

　　4。完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　聘任條件：

　　1、大專以上學(xué)歷，年齡24—45歲；

　　2、標(biāo)準(zhǔn)普通話，表達(dá)能力強(qiáng)；

　　3、個性開朗、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的事業(yè)心與團(tuán)隊協(xié)作精神；

銷售員崗位職責(zé)11

　　1、接待顧客咨詢，了解顧客需求并達(dá)成銷售；

　　2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按公司規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常工作；

　　4、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的`衛(wèi)生清潔工作；

　　5、完成上級交辦的其他工作。

銷售員崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺信息的發(fā)布，開拓營銷的新渠道。

　　2、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)主管完成日常的工作。

　　3、接待好來店(電)顧客，耐心應(yīng)對客戶的各類關(guān)于購車用車的咨詢;

　　4、關(guān)注市場行情，及時了解競爭對手動態(tài)，了解競品車型知識，了解其他企業(yè)的促銷活動，及時向上級反饋有價值的'情報;

　　5、每日清理展車，整理宣傳資料，缺少的資料及時補(bǔ)充;

　　6、做好來店(電)登記表，安排好回訪時間，填寫每日的銷售日報。

銷售員崗位職責(zé)13

　　1.通過QQ、微信、博客、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒介收集客戶資源

　　2.開拓新市場，發(fā)掘新客戶，定期與存量客戶溝通，維護(hù)良好關(guān)系

　　3.根據(jù)公司的策略為客戶提供合理的理財咨詢、建議服務(wù)，制定相應(yīng)的`投資策略

　　4.維持中后期客戶關(guān)系，與客戶溝通，對客戶進(jìn)行理財服務(wù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入公司平臺

　　5.根據(jù)市場營銷計劃，完成公司和團(tuán)隊定下的任務(wù)和目標(biāo)

銷售員崗位職責(zé)14

　　1、根據(jù)公司的整體規(guī)劃，協(xié)助主管制定年度促銷計劃及促銷費(fèi)用預(yù)算；

　　2、負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品推廣，做好售后服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系；

　　3、按時按質(zhì)完成促銷活動的`銷售統(tǒng)計報表；

　　4、促銷產(chǎn)品及贈品的設(shè)計、制作及發(fā)放管理；

　　5、競品信息的收集與反饋；

　　6、按照促銷計劃實(shí)施促銷活動。

銷售員崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1.具備快速的學(xué)習(xí)能力

　　2.性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力

　　3.口齒清晰，勤奮刻苦，良好的抗壓能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心

　　任職資格：

　　1.18-40歲，有無經(jīng)驗均可(我們只看你是否有意愿)

　　2.學(xué)歷不是你的硬指標(biāo)(我們只看能力，只認(rèn)付出)

　　3.有良好的'服務(wù)意識、綜合素質(zhì)(有營銷經(jīng)驗者更加適合)

　　4.能吃苦耐勞、有強(qiáng)烈的企圖心(目標(biāo)需要靠自己的付出去實(shí)現(xiàn))

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