旅行社崗位職責20篇
在現實社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編整理的旅行社崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅行社崗位職責1
a.貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質量方針、目標并以文件形式正式批準發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質量方針并堅決貫徹執(zhí)行；
b.確定質量管理體系組織機構圖，分配各個部門的質量職能，并賦予各部門在質量職責范圍內行使職權；
c.負責主持管理評審，對質量體系的有效性、適宜性進行評價，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標準和旅行社質量方針、目標的要求；
d.為質量體系的'有效運行配備充分的資源；
e.負責處理旅行社重大服務質量事故；
f.負責對辦公室、車隊的工作進行管理和控制；任命副總經理管理和控制業(yè)務工作。
g.負責領導實施管理職責控制程序、采購控制程序，負責重大的糾正和預防措施的審批和協(xié)調工作。
旅行社崗位職責2
職位描述：
崗位職責：
1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；
2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給顧客；
3、負責對不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應對各種顧客類型；
4、協(xié)助產品經理進行市場信息的收集、分析。
5、維護我司旅游平臺信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；
6、售后問題分析和歸納總結，培訓新員工；
崗位要求：
1.對電商旅游行業(yè)非常感興趣，專業(yè)不限，要有一定的邏輯思維，熱愛互聯(lián)網工作；
2.工作認真負責，富有責任感，有電商旅游服務業(yè)經驗優(yōu)先，可接受應屆畢業(yè)生、實習生；
3.善于溝通，有高度的'責任心、抗壓能力和學習能力，具備較強的執(zhí)行能力、團隊協(xié)作精神。
8小時工作制。五險一金。更多福利請看公司介紹。
旅行社崗位職責3
1、負責公司景點資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督、核對各收銀點及時、足額上交營業(yè)現金并足額繳存銀行；配合會計做好現金盤點工作；
2、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對監(jiān)督食堂工作人員及時繳銷當日餐券； 3、協(xié)助食堂餐券的管理工作；
4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關記帳憑證，及時登錄現金日記帳；
5、負責及時、準確編制資金收付情況明細報表，對資金流動情況及時進行統(tǒng)計、分析；配合值班會計編制現金日報表和營業(yè)收入日報表等報表；
6、及時整理、裝訂、歸檔資金收付明細報表、現金日報表等資料；
7、合法、準確使用收款收據，及時繳銷已使用收款收據； 8、及時為收銀點配送零錢，配合重要票據管理人員為各收銀點配送門票、停車票、發(fā)票等重要票據； 9、配合收銀主管參與收銀點查崗工作；
旅行社崗位職責4
計調部崗位職責
1、負責與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。
2、負責本社旅游團隊住房、用餐、用車、導游服務等接待工作。
3、做好團隊有關單據的收發(fā)和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統(tǒng)計工作。
4、掌握公司導游員的個人素質、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。
5、負責按旅行社的要求安排導游。
6、負責導游服務質量、等級的劃分和評定工作。
7、負責導游員出團情況的統(tǒng)計工作。
8、負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經理。
9、負責編寫導游帶團過程中有價值的案例。
10、負責導游員的檔案、個人資料管理工作。
11、負責導游員的各項社會保險工作。
12、負責值班、會晤、電話、綜合文件的'起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。
地接部崗位職責
1、負責接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關事宜。
2、根據預計接待量提前安排各項接待事宜。
3、根據團隊反饋，向經理申報調整行程線路或報價。
4、規(guī)定計劃期間內的經營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。
外聯(lián)崗位職責
1、市場開發(fā)、組織客源和產品銷售。
2、銷售內容包括各種旅游產品和服務項目。
3、在確定銷售價格的基礎上，通過各種渠道確定銷售對象，預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。
4、規(guī)定計劃期間內的經營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。
組團部崗位職責
1、負責組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關事宜。
2、負責本地客源開發(fā)及客戶維護。
3、負責本地游客返程后的信息追蹤反饋。
機票銷售員工作職責
1、負責查詢機票信息以及銷售機票。
2、負責現金收取及定點單位記賬。
3、按月呈送機票銷售報表。
旅行社崗位職責5
a.執(zhí)行總經理的指示，管理和控制計調部、接待部的工作，負責市場推廣部的工作；
b.協(xié)助總經理進行經營管理活動；
c.負責顧客提供旅游服務的`控制程序、標識和可追溯性程序、檢驗和試驗程序、不合格品及不合格服務控制程序、糾正和預防措施控制程序，統(tǒng)計技術的應用控制的實施和管理；
d.組織、安排和參與重要接待活動；促進旅行社與外界有效的溝通和良好的關系；
e.總經理不在時，根據授權主持全面工作。
旅行社崗位職責6
1.策劃公司的`營銷活動。
2.積極參與市場調研和預測，制訂市場營銷計劃，確定經營目標。
3.負責設計與經營目標密切相關的營銷策略。
4.實施營銷策略，并跟蹤、指導和調整。
5.有責任協(xié)同綜合管理部提高整個營銷隊伍的營銷理念。
6.各種設計各種大型促銷活動，并組織實施。
7.參與編輯市場信息報告和市場動態(tài)。
8.有責任收集市場變化信息。
9.參與市場戰(zhàn)略項目的起草。
10.保持與銷售部的良好關系和密切接觸。
旅行社崗位職責7
職位描述:
1.負責西安及陜西旅游產品的開發(fā)、運營、銷售及推廣工作;
2.客戶資源的詢價答疑,提供旅游產品方案及報價;3.與其他部門溝通,確保各個協(xié)作部門對產品充分的理解。
任職要求:
1、至少2年以上的`西安地接計調相關經驗,熟悉西安及陜西市場的旅游線路及產品報價等;
2、能夠獨立完成線路產品設計報價;
旅行社崗位職責8
崗位職責:
1、負責完成旅游線路的設計、行程的編寫、價格核算等工作;
2、完成好定房、定票、定車、定導游員、定餐等計調員的'細化工作;
3、協(xié)助處理走團過程中遇到的各種問題;
4、及時了解客戶的反饋意見;
5、負責與相關銷售經理對接工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,1年以上相關旅游行業(yè)工作經驗;
2、熟練掌握國內各旅游線路行程,掌握各線路價格;
3、熟悉各地旅游市場,與各地接社及導游有長期良好的合作關系;
4、工作細致、有責任心、有耐心,能夠獨立完成客戶開拓工作;
6、普通話標準,為人誠實、性格開朗,富有親和力,語言表達能力強。
旅行社崗位職責9
對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來看看，計調人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實計劃內容的。計調業(yè)務流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認計劃、更改計劃、歸檔計劃和統(tǒng)計計劃。
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計調部從外聯(lián)和各組團社接收到的旅游計劃和預報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價團、單項委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發(fā)過來的，五花八門。計調部在收到這些計劃后，要進行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關領導、財務，以及計劃中涉及的所有合作部門和機構。分類和編號方法視具休的公司和部門而定。
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計調部應將分類整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導游部等有關單位和部門，以便這些單位和部門能及時了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長時間發(fā)送計劃，視團隊和市場情況而定，最好是及時發(fā)送，及時預知。
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為了確保接待計劃的順利實施，杜絕各種責任事故的發(fā)生，計調部要對所發(fā)送的計劃進行逐一確認，切實落實各接待部門已經明確了白己的接待任務。確認計劃是計調部業(yè)務流程中至關．敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。這就要求計調人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書面確認的原則，無淪是通過傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書面確認。書面確認的內容包括：確認人、確認項目、確認時間，避免今后不必要的責任扯皮。這點是需要計調人員特別關注的。
確認的具體內容，是圍繞計劃落實客人的行、游、住、食、購、娛等各個環(huán)節(jié)是否已經按要求準備到位。
( l）行―車隊或汽車公司確認用車標準，是否有行李車；交通部門或票務中心，確認各段機、車、船票是否訂妥；
( 2）游―導游部確認地陪和全陪的安排，景點門票的購買；
( 3）住―各飯店和飯店預訂中心確認用房天數和間數（單間、雙間、陪！司床）;
( 4）食―各餐廳確認用餐人數、標準和特殊需求，如素食等；
( 5）購―計調部確認是否有購物限制，如次數、地點等；
( 6）娛―計調部確認娛樂項日的安排，如京劇、雜技等；
( 7）地接―各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。
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俗話說得好：天有不測風云，計劃趕不上變化。一個旅行團，說不定哪個環(huán)節(jié)就會有變化，計調部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關部門和．單位。如人數，不管是減少還是增加，都會影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都要按時間順序與原計劃存放在一起，以備隨時查看，避免出錯。傳統(tǒng)的變更，都是計調部以書面形式發(fā)送到各相關部門和單位的，計調部將各部門簽收、確認的變更單，按時間順序逐一粘貼在原計劃的背面�，F在，由于電子郵件的廣泛應用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎上變更內容，并通知計調部；計調部將變更情況通過電子郵件發(fā)送給各相關部門和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當，則會導致混亂，造成失誤，從而影響接待質量。因此，變更仍需要書面確認，流程與確認計劃相同。變更的內容主要有以下幾方面：
( l）人數的增加或減少；
( 2）因人數變更引起的其他相應變更；
( 3）抵離航班、時間的更改；
( 4）因航班變更，用餐時間和地點的相應變更；
( 5）其他內容的變更等。
（五）歸檔計劃
計調部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點、定點商店等機構聯(lián)絡合作，還要與其他旅行社合作；對內，更要與外聯(lián)、接待和財務等相關部門搞好交接工作。計調部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結束了，但結算、統(tǒng)計等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計調部務必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團隊業(yè)務檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。團隊計劃檔案的留存時間一般為2一3年。
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為了更好地發(fā)展業(yè)務，擴大市場份額，適應市場變化，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經營活動進行認真全面的統(tǒng)計，并進行科學有效的分析，從而及時調整經營方針與經營策略。因此，影響旅行社經營情況的一切數量關系，均是計調部統(tǒng)計工作的內容，具體包括如下幾個方面：
( l）客源統(tǒng)計：對客源情況的'統(tǒng)計分析，是計調部統(tǒng)計工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個月份接待的人數、天數，各客源國（地區(qū)）的客源數量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應有詳細的統(tǒng)計資料。通過對本期統(tǒng)計數據同上年同期統(tǒng)計劃數據的對比，從中發(fā)現問題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門開拓市場。通過圖和表的形式，可以把旅游現象數量方面的資料形象、清晰地反映出來。
( 2）合作單位情況統(tǒng)計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點、餐廳、定點商店等方面都建立了合作關系，有必要對合作單位進行全面的統(tǒng)計和分析，看看本旅行社在一定時期內，向以上行業(yè)、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價格提供依據�？筛鶕枨笤O計出各種各樣、不同形式的從各個角度反映本旅行社經營情況的統(tǒng)計表。如用車一覽表、旅游景點價格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。
注意事項
旅行社計調作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。
旅行社計調工作八大注意事項一：
口頭確認或不明確確認：
計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網絡聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒有詳細查看，電詢了對方導游的電話號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標準來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作�？陬^確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當會導致嚴重的經濟損失和名譽損失。
旅行社計調工作八大注意事項二：
工作無條理：計調需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。
計調要有一個機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個大筆記本，把經常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘�？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個關鍵詞，只要是自己能看懂就可以。
旅行社計調工作八大注意事項三：
延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，并進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應該請其他計調人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。
旅行社計調工作八大注意事項四：
濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務為主。否則會導致許多業(yè)務電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務的及時有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關機。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。
旅行社計調工作八大注意事項五：
作業(yè)不精心：計調人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。計調的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。
旅行社計調工作八大注意事項六：
行程安排不合理：計調要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經濟損失。針對不同線路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。
旅行社計調工作八大注意事項七：
與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務，根據團隊的特點提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助！
旅行社計調工作八大注意事項八：
合作社缺乏了解：計調在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。
旅行社崗位職責10
1、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責;
2、負責公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺抵制不正之風。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識培訓工作;
3、合理安排工作人員的`工作，充分發(fā)揮其工作積極性;負責對部門經理的績效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升;
4、關心員工，體察下情，發(fā)揚民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的作用，調動他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才;
5、承辦公司領導交辦的其他工作。
旅行社崗位職責11
一、收集所轄區(qū)域內有關目標客戶資料，協(xié)助高級銷售經理建立客戶檔案及人員通訊錄;
二、通過網絡、電話及其他途徑，對所轄區(qū)域內旅行社進行市場調研，為所轄區(qū)域內旅行社分類提供資料;
三、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪(采取電話、信函、贈品等方式進行定期拜訪)、洽談，建立良好的合作關系;
三、了解市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;
四、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的`各項意見和要求，及時將有關情況向旅行社高級銷售經理匯報、反映;
五、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調整;
六、協(xié)助高級銷售經理對重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;
七、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;
八、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;
九、建立合作旅行社的檔案(旅行社信息、傳真確認件、團隊人數等);
十、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;
旅行社崗位職責12
崗位職責
1.開發(fā)入境旅游資源和合作伙伴;
2.根據團隊情況與入境地接社溝通車、房、導游等事宜;
3.根據客戶的要求,提供合理的'行程建議及報價方案。
任職資格
1.大學本科以上學歷,英語六級,相應的書寫及口語能力;
2.京籍優(yōu)先;有導游證優(yōu)先(有待團機會);
3.熱愛旅游、愿意嘗試和學習新事物,新知識。
旅行社崗位職責13
a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；
b.負責旅行社接待合同的評審工作，并對相關部門的接待準備工作進行監(jiān)督檢查；
c.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制；
d.對旅行社相關部門的'接待服務工作進行監(jiān)督和協(xié)調；
e.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識；
f.對旅行社整個服務提供過程中出現的不合格服務實施管理和控制，對本部門發(fā)生的不合格制定糾正措施;
g.配合辦公室實施內部質量管理體系審核；
h.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅游服務質量有關的崗位人員進行培訓；
i.負責對旅行社質量記錄實施管理和控制；
j.主管《不合格品控制程序》、
k.負責處理好顧客的投訴;
l.應用統(tǒng)計技術對客流量進行統(tǒng)計分析。
旅行社崗位職責14
一、線路報價：
根據客人要求的景點、住宿標準、用餐標準、人數、天數等進行參考線路編排；根據線路及標準向旅游目的地旅行社或景點進行詢價或詢問政策或是自己手頭的資料進行估價，向車隊詢問車價，再加入保險、導服、帽包等綜費，給出一個大概的`價格給客人。報價應把握好價格和利潤，做到利潤最大又不會報價太高。
二、線路編制：
在公司網站上傳最新的熱點線路，上傳最近要出發(fā)的團隊線路。方便查找存檔。
三、旅游計劃落實：
落實將要出發(fā)團隊的“吃住行游購娛”安排。
1、用房：根據團隊人數、要求、導游聯(lián)系方式，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送確認件并要求對方蓋章回傳確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店，要求對方蓋章回傳確認或將聯(lián)系方式給導游，讓導游自己和酒店確認。
2、用車：根據人數、要求安排用車，電話聯(lián)系車隊預訂車，提前一天確認司機，將司機的電話和姓名、車牌交給導游以便聯(lián)系。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送點餐確認件，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認。
4、地接社安排：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認。
5、出發(fā)前的物質準備：仔細落實并核對計劃，核算需要的費用，寫好預領單讓導游前往財務處預領團款；將出團單、意見單、車輛單、導游日志單、以及各種回傳確認件移交導游。
四、導游回團報帳：
團隊行程結束，通知導游員憑出團單、導游意見表、導游日志表、車輛表、各地發(fā)票等及時向計調報帳。詳細審核導游的出團單、名單、發(fā)票核實費用，確認簽字移交財務處。
五、回訪：
電話回訪部分游客詢問旅游狀況，將情況上傳網站，回團確認。
六、存檔：
整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。
旅行社崗位職責15
崗位職責:
1、根據市場需求,按照公司營銷計劃推廣公司產品,制定銷售策略與服務方案,實現團隊業(yè)務銷售計劃;
2、維護客戶關系,準確把握客戶需求,根據客戶需求提供專業(yè)化的團隊旅行方案。
任職資格:
1、兩年以上相關銷售從業(yè)經驗,熟悉旅游及會展業(yè)務;
2、性格開朗、善于溝通,掌握較高的銷售及談判技巧;
3、思維敏捷、反映迅速,工作細致,有較快的.工作效率和獨立的處事能力;
4、具有較強的組織協(xié)調、客戶服務意識與團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。
5、熟練使用各種辦公軟件
旅行社崗位職責16
a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；
b.參與合同評審工作，并按通知要求落實好接待工作；
c.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制；
d.負責為游客提供安全、舒適的乘車環(huán)境及服務工作；
e.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識；
f.嚴格控制不合格的'發(fā)生、對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；
g.配合辦公室實施內部質量管理體系審核；
h.配合接待部做好年度員工培訓工作。
旅行社崗位職責17
a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；
b.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的.現場管理和控制；
c.采取一定措施對本部門旅游服務過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行評定；
d.負責組織實施宣傳促銷工作，進行市場調研，了解顧客或客戶對服務質量的要求及對旅行社發(fā)展的建議；
e.嚴格控制不合格品的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；
f.配合辦公室實施內部質量體系審核；
g.配合接待部組織好本部門員工的培訓工作；
h.對市場行情進行分析，做好旅行社的市場設計和開發(fā)工作；
i.負責旅游服務采購的控制、管理和實施并對其狀態(tài)進行標識，對采購旅游服務的不合格品進行控制；
j.主管《質量記錄控制程序》；
k.負責對旅行社標識進行管理和控制；
l.應用統(tǒng)計技術對客源情況進行統(tǒng)計分析。
旅行社崗位職責18
一、在總經理的領導下，負責主持旅行社的全面工作。按照國家相關政策和法規(guī)決策旅行社的各項經營管理工作。
二、負責監(jiān)督和保護旅行社的合法權益，擬定旅行社發(fā)展規(guī)劃，制定經營方式、經營規(guī)模和規(guī)章制度。組織協(xié)調旅行社同各業(yè)務單位的合作業(yè)務關系。保證完成總公司下達的經濟指標。
三、采取有力措施，提高經濟效益，增加旅行社自我改造和自身發(fā)展的能力。高度重視安全生產，做好旅行過程中的安全防范工作。在提高經濟效益的基礎上，逐步完善職工的物質文化生活條件。
四、加強對職工的思想、文化、業(yè)務教育，支持合理化建議。做好思想政治工作，以提高職工隊伍素質，發(fā)揮職工的`積極性和創(chuàng)造性。
五、按照旅行社經營和管理的需要，有聘用和解聘內部工作人員的權利。按照規(guī)定，提出對員工的處罰和獎勵。
旅行社崗位職責19
職責描述:
1、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,經營計劃,組織監(jiān)督各項規(guī)劃和計劃的實施,全面協(xié)調公司與社會各行各業(yè)的`關系,根據行業(yè)最新動態(tài),制定營銷策略。
2、建立、健全公司內部各項規(guī)章制度、工作流程,并組織實施;
3、了解、掌握全國旅游飯店、旅游景區(qū)及相關旅游企業(yè)的資料;
4、根據公司的業(yè)務發(fā)展需要,代表公司與旅游企業(yè)談判,開展業(yè)務
任職要求:
1、�？萍耙陨蠈W歷,旅游管理、市場管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上同崗位工作經驗;
3、熟悉旅游行業(yè),有豐富的旅游市場管理經驗;
4、具有較強的統(tǒng)籌、組織、溝通、協(xié)調、督導能力。
旅行社崗位職責20
1、遵守國家法律、法規(guī)、負責貫徹旅游法；以身作則，遵守公司的各種規(guī)章制度；
2、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經營計劃，組織監(jiān)督各項規(guī)劃和計劃的實施。全面協(xié)調公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位；
3、提高綜合分析能力、加強組織協(xié)調能力。推行公司制度化管理工作。積極向集團公司提供對公司發(fā)展有利的.決策；
4、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常；
5、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習；
6、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度；
7、組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件；
8、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。
9、負責協(xié)調所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網；
10、嚴格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現問題果斷采取相應措施，及時解決問題；
11、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；
12、負責公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺抵制不正之風。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識培訓工作；
13、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；負責對部門經理的績效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升；
14、關心員工，體察下情，發(fā)揚民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的作用，調動他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才；
15、承辦公司領導交辦的其他工作。
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