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客戶服務(wù)部主管崗位職責6篇
在不斷進步的時代,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部主管崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶服務(wù)部主管崗位職責1
內(nèi)部工作關(guān)系
1、向物業(yè)經(jīng)理負責;
2、全面負責客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作
3、指導(dǎo)、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關(guān)系
1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的'工作關(guān)系。
工作描述
1、全面負責客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
4、負責監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);
5、負責按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;
6、負責本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;
7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
績效重點
1、物業(yè)管理費的收費率;
2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶)回訪率。
工作權(quán)限:組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。
必備條件
大專教育以上學歷
二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗,持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;
統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識。
思維清晰、嚴密、敏捷,具有親和力,工作原則性強。
客戶服務(wù)部主管崗位職責2
1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶,包括境外客戶);
2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;
3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部主管崗位職責3
1.負責客服中心的日常工作, 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃,并報領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗,并做總結(jié)提高;
5.負責與企業(yè)的`技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務(wù)部主管崗位職責4
1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟合同的'談判,提供法律意見。
3、定期進行風險檢查,提示風險并及時預(yù)警。
5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務(wù)。
7、協(xié)調(diào)與外部法律機構(gòu)的合作事項。
客戶服務(wù)部主管崗位職責5
1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統(tǒng)籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;
3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向?qū)?
4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;
5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;
客戶服務(wù)部主管崗位職責6
1、負責售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);
4、具有豐富的'售后管理經(jīng)驗和良好的總結(jié)協(xié)調(diào)能力;
5、 能適應(yīng)出差。
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