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售后客服的崗位職責

時間:2024-07-13 08:35:29 崗位職責 我要投稿

售后客服的崗位職責

  在發(fā)展不斷提速的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據(jù)。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編收集整理的售后客服的崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

售后客服的崗位職責

售后客服的崗位職責1

  崗位職責:

  1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力,能應(yīng)對各種客戶。

  2、注重工作效率,及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復,有問必答;

  3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;

  4、做事仔細認真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;

  5、與其他客服人員進行交接工作,并處理好售后工作。

  任職資格:

  1、高中以上學歷,年齡20歲以上;

  2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。

  3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買家態(tài)度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。

  4、要求要有至少兩個月的.淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服的崗位職責2

  工作內(nèi)容:

  1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

  2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

  3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

  5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作

售后客服的.崗位職責3

  崗位職責:

  1.受理來自電話用戶的咨詢;

  2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統(tǒng)登記工作;

  3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責人受理;

  4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等。

  任職要求:

  1.中專及以上學歷,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳;

  2.有良好的`協(xié)調(diào)溝通能力;

  3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服的崗位職責4

  崗位職責:

  1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

  2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

  3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

  4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的.要求。

  5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

  6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

  任職要求:

  1、年滿18周歲

  2、普通話標準,較強的服務(wù)意識。

  3、大專同等及以上學歷

  4、每分鐘打40個字以上

  5、能夠操作臺式機系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標、鍵盤

  6、可接受輪休工作。

售后客服的崗位職責5

  職責:

  1.通過QQ和商家溝通,解答商家售后疑難后臺訂單問題,并及時處理,給予跟蹤反饋;

  2.能獨立處理日常簡單的售后問題;

  3.優(yōu)化售后體系流程,給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門,及時解決;

  4.端正服務(wù)態(tài)度,及時處理疑難收件,提高合作供應(yīng)商對PATPAT倉庫服務(wù)的`好評反饋;

  5.回復商家問題,盡可能根據(jù)實際處理,確保問題件比例不斷下降。

  工作流程:

  1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識了解

  2、禮貌作答

  3、事務(wù)登記

  4、售后問題訂單對接及處理

  5、退貨登記處理

售后客服的崗位職責6

  職責描述

  崗位職責

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗,能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

  職位要求

  1. 善于學習,邏輯清晰;

  2. 具備良好的客戶服務(wù)意識;

  3. 工作態(tài)度積極,良好的團隊合作意識;

  4. 普通話標準流利,具備良好的`溝通技巧;

  5. 專業(yè)不限。

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

售后客服的崗位職責7

  1、負責搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達成業(yè)務(wù)指標;

  2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能;

  3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

  4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,KPI達成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

  3、較強的`計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

  4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

  5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

售后客服的崗位職責8

  崗位職責

  1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;

  2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案;

  3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的'網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù);

  4.維護客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續(xù)約。

  崗位要求

  1、本科以上學歷,計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、2年以上工作經(jīng)驗,具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

  3、具備較強的溝通表達能力;

  3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責任心和上進心;

  4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

  1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務(wù);

  2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念

  3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案;

  4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);

  1、負責公司客戶關(guān)系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;

  2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳;

  3、老客戶的二次開發(fā),公司直接提供資源,無需自行挖掘;

  任職資格:

  1、?萍耙陨蠈W歷,金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件;

  3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

  4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服的崗位職責9

  1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

  2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

  3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

  4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

  5、負責協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

售后客服的崗位職責10

  崗位責任:

  1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

  2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

  3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

  4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

  崗位要求:

  1.大;虮究茖W歷;

  2.有較強的.學習能力、邏輯思維能力;

  3.較強的責任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務(wù)意識;

  4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

  5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

售后客服的崗位職責11

  職責:

  1、負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

  2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

  3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

  4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作;

  5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單,合同的執(zhí)行并歸檔管理;

  6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的'工作。

  任職要求:

  1、中專以上學歷,有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT),熟悉基本的商務(wù)禮儀;

  3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心、工作積極主動。

售后客服的崗位職責12

  崗位職責:

  1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待,負責產(chǎn)品價格修改,客服咨詢,物流跟進、少量售后等具體工作;

  2、了解客戶需求,向客戶推薦產(chǎn)品,為其提供專業(yè)咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價,引導顧客進行購買,促成交易。

  3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度;

  4、及時正確的完成各項報表,客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

  5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;

  6、快遞問題的查詢處理,評價管理。

  任職要求:

  1、18--30歲,女士優(yōu)先;

  2、高中及中專以上學歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3、有一定的`營銷技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;

  4、吃苦耐勞,有較好的服務(wù)意識及溝通能力,團隊協(xié)作能力強;

  5、全職,能夠接受調(diào)休,包括白班和晚班等。

售后客服的崗位職責13

  職責描述:

  1. 主要解決課程售后問題;

  2. 負責線上報名的新學員接待,課程發(fā)放以及日;卦L;

  3. 配合部門做好學員信息統(tǒng)計;

  4. 學員日常服務(wù)的開展;

  5. 定期電話回訪學員,做好學員問卷調(diào)查;

  職位要求

  1.大專及以上學歷,可接受應(yīng)屆生;

  2.認真負責,態(tài)度端正,積極主動;

  3.細心、耐心,普通話良好;

  4.工作認真負責,為人謙虛,邏輯思維清晰,有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧;

  5.有良好的.動手能力及文檔操作能力,同時有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗;

  6.較強表達能力及組織能力,善于溝通,有培訓能力;

  福利待遇:

  1、基本工資+提成+獎金+年終獎;

  2、員工激勵福利:不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)激勵;

  3、帶薪休假福利:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;

  4、加薪福利:表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會;

  5、購買五險一金,額外給每位員工購買商業(yè)保險;

  6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板;

售后客服的崗位職責14

  工作職責:

  1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量,減少交易糾紛;

  2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況;

  3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋;

  4、負責受理解決退貨問題,并及時登記反饋相關(guān)人員;

  5、負責收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案;

  任職資格:

  1、大專及以上學歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上;

  2、普通話清晰,具備良好的溝通表達能力,打字速度快;

  3、熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;

  4、具備良好的`抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

售后客服的崗位職責15

  1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。

  2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

  3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

  4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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