售后文員的崗位職責10篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的售后文員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后文員的崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責安排客戶后續(xù)業(yè)務辦理流程;

　　2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、

　　3、定期聯(lián)系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);

　　4、協(xié)助領(lǐng)導完成其他交辦事宜;

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

　　2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作能力;

　　3、熱愛金融行業(yè)，抗壓性強，事業(yè)心強;

　　4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際能力，具有親和力;

售后文員的崗位職責2

　　1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產(chǎn)品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的`領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

　　5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存

售后文員的崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理；

　　3、投訴處理情況進行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題；

　　4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的.問題，提供投訴處理方案或建議；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據(jù)；

　　6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領(lǐng)導交辦的事務等工作；

售后文員的崗位職責4

　　1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進行分析;

　　2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;

　　2. 具有護膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3.口齒清晰，普通話標準，有較強的`溝通能力，沉穩(wěn)自信;

　　4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;

　　5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

售后文員的崗位職責5

　　1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應負責人;

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

　　3、負責售后客戶資料的.整理和歸檔;

　　4、負責驗車材料的存檔和保管;

　　5、負責售后內(nèi)部工單及業(yè)務開單;

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協(xié)助部門領(lǐng)導完成報表及各類報告撰寫;

　　9、領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后文員的崗位職責6

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門服務單;

　　7、統(tǒng)計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

　　10、客戶原因?qū)е碌?售后問題，和客戶收取費用并統(tǒng)計;

　　11、臨時完成領(lǐng)導安排的工作。

售后文員的崗位職責7

　　職位描述：

　　1、負責售后相關(guān)部門表格制作及信息錄入分析；

　　2、售后各項業(yè)務數(shù)據(jù)、報表的收集、整理、統(tǒng)計、匯總并按時上報；

　　3、系統(tǒng)后臺訂單操作，及時對系統(tǒng)后臺訂單審核、整理、錄入。

　　4、撰寫部門文稿，完成領(lǐng)導交辦任務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、熟練運用EXCEL、WORD、PPT等相關(guān)辦公軟件；

　　3、具有良的溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、有高度的責任心和執(zhí)行力及團隊協(xié)作能力。

售后文員的`崗位職責8

　　工作職責：

　　1、售樓部文員要絕對服從上級領(lǐng)導安排的各項工作，并積極主動完成。

　　2、完成公司交辦的工作，配合現(xiàn)場售房部經(jīng)理的工作。

　　3、確保銷控表的及時準確性，開具房屋認購單，負責相關(guān)表格的統(tǒng)計輸入電腦存檔。

　　4、確保銷售數(shù)據(jù)的及時性和準確性。

　　5、每周一早將周報或月報傳至售房部經(jīng)理。

　　6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。

　　7、每月月初將本月項目員工值班值日表傳至人力資源部。

　　8、每月向人力資源部報當月“人事統(tǒng)計表”并將員工入職、離職、請假手續(xù)，及時傳至人力資源部。

　　9、管理售房部備用金。

　　10、保證項目部各種文件、資料（售前售后資料、開發(fā)商交接的各種文件、公司總部下發(fā)的各類文及通知、項目部會議及開發(fā)商會議記錄等）及檔案的`妥善保存。

　　12、常用資料的準備：對項目部辦公用品、辦公設備的申領(lǐng)、使用、維護、維修的責任。

　　13、處理銷售過程中的行政事務并服務于銷售。

　　14、所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設授權(quán)密碼，并于售房經(jīng)理處備案。

　　15、協(xié)助銀行按揭員進行土地證的辦理。

　　16、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后文員的崗位職責9

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

　　2、負責整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);

　　3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;

　　4、負責整理和分析售后服務過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告;

　　5、負責協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

　　7、領(lǐng)導交辦的其他臨時性事務。

售后文員的崗位職責10

　　1.公司�？ǖ恼�理、收集、核對，錄入。

　　2.按規(guī)定時間裝訂服務單據(jù)，以備主管核查

　　3.和門店核對系統(tǒng)里的'庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作

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