聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責5篇
在現(xiàn)實社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責1
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的.正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責2
1、負責對本區(qū)域行業(yè)用戶及大型集團客戶進行商務洽談，負責業(yè)務演示、技術(shù)方案、業(yè)務開通等全過程，并負責對本區(qū)域的集團業(yè)務拓展的'技術(shù)支撐工作；
2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營銷技能和業(yè)務知識水平。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責3
1、完成市場部下達的指定客戶線（聯(lián)通）經(jīng)濟指標，負責所劃分客戶界面的市場拓展，商機跟蹤，及時匯報上級領(lǐng)導。
2、與客戶線客戶保持良好的溝通，定期或不定期的`拜訪，填寫《工作拜訪記錄》。
3、制定月度計劃并組織落實。
4、市場拓展業(yè)務體系的建立、優(yōu)化、培訓和實施監(jiān)控。
5、定期或不定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告，為公司決策提供建設性意見。
6、及時反饋市場拓展和業(yè)務開展情況。
7、負責每月客戶資源收集、整理、歸檔工作，對各地州的信息整理、收集后及時反饋上級領(lǐng)導及地州領(lǐng)導。
8、及時將本地網(wǎng)招標信息提前反饋給地州，做好地州客戶溝通及客情關(guān)系。
9、配合地州網(wǎng)上核查、簽收、辦理聯(lián)通客戶線采購訂單并督促其開票。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責4
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的`班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責5
1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準，結(jié)合公司業(yè)務需求進行項目人員培訓以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的建立和完善，并為項目基層管理者提供管理指導。
2、負責質(zhì)量的日常管理、總體監(jiān)控工作，現(xiàn)場各項質(zhì)量制度與流程的制定、實施及效果評估，分解、實施、完成各項質(zhì)量指標。
3、負責質(zhì)量管理團隊的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質(zhì)檢工作實際情況，組織每月月例會；根據(jù)需求按時參加公司支持召開的各類質(zhì)量會議，充分了解客戶需求。
4、負責制定項目質(zhì)量監(jiān)聽計劃、監(jiān)聽策略、監(jiān)聽人員安排，保證項目整體質(zhì)量得到有效的監(jiān)控。
5、組織質(zhì)檢人員執(zhí)行所分配的`工作任務和開展日常事務，結(jié)合項目運行，全程把握一線員工素質(zhì)和技巧水平，認真發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量隱患，為項目運作中順利做好監(jiān)控質(zhì)量作用。
6、負責質(zhì)檢團隊的日常工作考核監(jiān)督，通過參與項目會議、錄音監(jiān)聽、質(zhì)檢及現(xiàn)場管理人員反映問題及意見的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進質(zhì)檢流程、方式、方法、內(nèi)容的建議、措施。
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