物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)(15篇)
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編整理的物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1）根據(jù)天津公司發(fā)放的'《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動的策劃與實施
5）負責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；
6）負責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)2
1、負責(zé)豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標;
2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;
3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;
4、制定所管部門的`，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
5、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。
2、負責(zé)項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。
3、負責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。
5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的.各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1、負責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的`日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；
5、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；
6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的'分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1、負責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應(yīng)急處理等。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1、全面負責(zé)客服部日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的`服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的'檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負責(zé)客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；
3、能應(yīng)用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、負責(zé)商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;
2、負責(zé)對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實整改;
3、負責(zé)保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設(shè)備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)10
1、負責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的.信息和不斷改進服務(wù)工作的建議。
5、負責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；
7、負責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責(zé)SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)11
1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、負責(zé)施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負責(zé)項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負責(zé)人。
5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實。
6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復(fù)情況。
7、跟進責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時跟進反饋。
8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。
9、負責(zé)項目的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。
10、負責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的.關(guān)系。
11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
12、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標工作。
13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
14、完成部門交待的任務(wù)。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1、負責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。
2、負責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
3、負責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
4、負責(zé)維修處理報修;
5、負責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責(zé)人匯報進展情況。
6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
7、協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8、負責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
9、協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。
10、負責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;
11、負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負責(zé)建立業(yè)主和客戶的`溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1、負責(zé)客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作
2、負責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
3、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的`管理。
4、負責(zé)客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
5、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)14
1、負責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作。
2、負責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的`各項任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作。
3、負責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋。建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通。
4、負責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意。
5、負責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責(zé)監(jiān)督跟進改進工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)15
1、負責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄。
2、負責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理。
3、負責(zé)辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù)。
4、負責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作。
5、負責(zé)每月租金單及各類的派發(fā)。
6、負責(zé)配合公司開展各項的促銷活動。
7、負責(zé)對商戶每月租金費用的催繳。
8、負責(zé)租賃及手續(xù)辦理。
9、負責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù)。
10、負責(zé)維系商戶的'良好關(guān)系。
11、負責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。
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