服務顧問崗位職責(精選15篇)

　　在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的服務顧問崗位職責，希望能夠幫助到大家。

服務顧問崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項目實施工作；

　　2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；

　　3、撰寫并及時提交實施項目相關(guān)文檔及資料；

　　任職資格：

　　1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫，精通SQL語言和存儲過程。

　　3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應鏈和生產(chǎn)業(yè)務邏輯。

　　4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

　　5、有應用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務顧問崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務顧問經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的.團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

服務顧問崗位職責3

　　1、維護和體現(xiàn)公司形象

　　2、協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

　　7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的.友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

服務顧問崗位職責4

　　1、負責協(xié)助廠長接待車主，受理車主維修項目;

　　2、負責協(xié)助廠長分配進廠維修車輛，并做好登記工作;

　　3、負責工時及配件報價;

　　4、負責與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;

　　5、負責換油保養(yǎng)車輛的里程貼的.粘貼;

　　6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通;

　　7、負責鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;

　　9、負責車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務

　　10、負責客戶電話的咨詢解答

　　11、負責預約維修服務的登記

　　12、負責客戶投訴的的管理及

　　13、負責配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生;

　　14、報表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

服務顧問崗位職責5

　　1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會結(jié)束后，須認真打掃好責任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的.清潔;

　　3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務;

　　4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情;

　　5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準;

　　6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認真介紹售后服務人員及相關(guān)責任人員;

　　9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

服務顧問崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、面向大客戶提供技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；

　　2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；

　　3、對客戶關(guān)鍵用戶提供技術(shù)培訓；

　　4、技術(shù)支持過程中進行客戶需求、服務商機等價值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務等專項服務，促進服務質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學歷，財務及計算機相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；

　　2、具有ERP軟件應用、實施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

　　4、具有優(yōu)秀的'客戶服務意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語言表達能力；

　　5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。

服務顧問崗位職責7

　　o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關(guān)要求保持高度一致

　　o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓

　　o 作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的'售后服務宗旨

　　o 領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標

　　o 負責接待和處理重大客戶投訴

　　o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高

　　o 組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

　　o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

　　o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

　　o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化

服務顧問崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；

　　2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項；

　　3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進行工作；

　　4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關(guān)系等。

　　任職要求:

　　1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有汽車維修店服務前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解；

　　3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；

　　4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。

服務顧問崗位職責9

　　1、負責日�？蛻舻慕哟�工作，提供售后服務，配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作；

　　2、負責處理客戶的投訴、業(yè)務聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

　　3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、協(xié)助保險業(yè)務員做好保險應收款回款工作的.跟進；

　　5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務委托；

　　6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓

服務顧問崗位職責10

　　職責描述:

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品功能點和價值點,詳細解答客戶的咨詢,引導新注冊用戶使用產(chǎn)品,提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;

　　2、積極主動向客戶講解產(chǎn)品,對于客戶提出問題進行及時處理;

　　3、深挖客戶需求, 尋找銷售機會并完成業(yè)績;

　　4、不斷跟進客戶,跟蹤記錄反饋客戶信息和意向,推進成單進度;

　　5、整理客戶信息,及時錄入到CRM系統(tǒng)備份。

　　任職要求:

　　1、熱愛營銷工作,對互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級應用感興趣或有一定的了解;

　　2、服務意識和學習能力強,能夠靈活、快速、專業(yè)、準確的回答客戶的`問題;

　　3、細致,耐心,具備較強的應變能力,口頭表達與溝通能力;

　　4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度

服務顧問崗位職責11

　　職業(yè)介紹

　　汽車服務顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務顧問很重要，一次服務是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學習掌握DMS系統(tǒng)，學習開單，預估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。

　　工作內(nèi)容

　　1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。

　　2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。

　　3．負責接待咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

　　4．負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

　　5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

　　6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

　　7．負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)督。

　　8．負責對維修增項意見的征詢與處理。

　　9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。

　　1．負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。

　　11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

　　12．負責企業(yè)的業(yè)務統(tǒng)計和業(yè)務檔案管理。

　　工作流程

　　各家4S店服務顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：

　　接待服務

　　1、接待準備 （1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護及清潔。

　　2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導顧客停車。 （2）使用標準問候語言。 （3）恰當稱呼顧客。 （4）注意接待順序。

　　3、環(huán)車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環(huán)車檢查。 （4）詳細、準確填寫接車登記表。

　　4、現(xiàn)場問診 了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

　　5、故障確認 （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的'需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。 如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結(jié)論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。 （2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認備品供應情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時費用 （1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。 （2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。 （3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。 （4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。

　　9、預估完工時間 根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。

　　1、制作任務委托書 （1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。 （2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 （3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。 （4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。 （5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。 （6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。 （7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。

　　11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。

　　作業(yè)管理

　　1、服務顧問與車間主管交接 （1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。 （2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。 （4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

　　2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優(yōu)先度。 （2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

　　3、實施維修作業(yè) （1）班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。 （2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。 （3）根據(jù)《任務委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設備。 （6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題 （1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。 （2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。

　　5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長檢驗。 （3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。 （4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。

　　6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行1%總檢。

　　7、車輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。 （2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。 （4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

　　交車服務

　　1、通知服務顧問準備交車 （1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。 （2）通知服務顧問停車位置。

　　2、服務顧問內(nèi)部交車 （1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 （2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。 （3）確認故障已消除，必要時試車。 （4）確認從車輛上更換下來的舊件。 （5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。 （2）與顧客約定交車時間。 （3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

　　4、陪同顧客驗車 （1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。 （2）向顧客展示更換下來的舊件。 （3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。 （4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。 （5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。 （6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。 （7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務中心將對顧客進行服務質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

　　5、制作結(jié)算單 （1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。 （2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。

　　6、向顧客說明有關(guān)注意事項 （1）根據(jù)任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。 （2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。 （3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。 （4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。 （6）與顧客確認方便接聽服務質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。

　　7、解釋費用 （1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。 （2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認。

　　8、服務顧問陪同顧客結(jié)帳 （1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳。 （2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。 （3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。 （4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。

　　9、服務顧問將資料交還顧客 （1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。 （3）詢問顧客是否還有其它服務。

　　1、送顧客離開 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

　　跟蹤服務

　　3天內(nèi)會有工作人員對其客戶進行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見

服務顧問崗位職責12

　　1、維護責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

　　2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。

　　3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

　　4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。

　　5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務委托書）。

　　6、必須在修理后72小時內(nèi)進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。

　　7、負責向索賠業(yè)務員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務。

　　8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的.故障形態(tài)，分配工作任務。

　　9、負責解釋維修內(nèi)容。

　　10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

　　11、《任務委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。

　　12、客戶資料的正確率<95%。

　　13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。

　　14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率 >5%。

　　1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。

　　2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。

　　3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。

　　4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。

　　5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。

　　6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認。

　　8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。

　　9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應。

　　10、根據(jù)車間的維修工作負荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完預約保養(yǎng)維修項目。

　　11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準確性及保密性負責。

　　12、負責按照公司規(guī)定對維修服務項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。

　　13、負責向客戶解釋所有的維修服務內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。

　　14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務決策服務。

　　15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。

　　16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。

　　17、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

服務顧問崗位職責13

　　1.客戶溝通。參與項目的會議、調(diào)研和訪談,協(xié)助記錄和整理會議紀要。

　　2.日常執(zhí)行。明確項目中產(chǎn)生的各類任務相關(guān)執(zhí)行流程,及時高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態(tài),并可及時發(fā)現(xiàn)問題提出建議。

　　3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運營模式,在項目中根據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執(zhí)行流程與操作規(guī)范,對經(jīng)銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。

　　能力要求：

　　1.大學本科以上學歷;

　　2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經(jīng)驗,或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經(jīng)驗;

　　3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達與客戶溝通能力;

　　5.具備積極友好的'團隊協(xié)作精神,長期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車行業(yè)的學習興趣和創(chuàng)新思維。

服務顧問崗位職責14

　　1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的.詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

服務顧問崗位職責15

　　咨詢-銀行信貸業(yè)務流程/系統(tǒng)咨詢-經(jīng)理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務所,安永華明會計師1、熟悉一般商業(yè)銀行的.信貸業(yè)務流程,有多家銀行的信貸業(yè)務流程梳理經(jīng)驗。

　　2、熟悉銀行的信貸管理系統(tǒng)、風險預警系統(tǒng)、押品管理系統(tǒng)等,有豐富的系統(tǒng)需求編寫和分析經(jīng)驗。

　　3、帶領(lǐng)咨詢顧問(for Manager)完成或者承擔信貸業(yè)務流程梳理、系統(tǒng)需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業(yè)務需求文檔,與客戶就業(yè)務需求文檔進行溝通并達成一致等。

　　組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書,并負責向客戶講解方案。

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