門店營業(yè)員崗位職責(zé)(5篇)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的門店營業(yè)員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

門店營業(yè)員崗位職責(zé)1

　　一、銷售職責(zé)

　　了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。

　　營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長貨補貨。

　　店面到貨必須認(rèn)真清點接收，及時上柜，店面營業(yè)員對所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

　　努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　營業(yè)員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

　　做好商品日常的`飼養(yǎng)、保管、補充和盤點工作。

　　配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

　　微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

　　積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實行。

　　二、其他輔助工作

　　營業(yè)前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、明亮、整潔。

　　隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

　　發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺、設(shè)備等損壞及時向店長或值班店長報告。

　　聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。

門店營業(yè)員崗位職責(zé)2

　　1、商品排面的維護(hù)，補貨，商品陳列，收貨工作；

　　2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

　　3、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的pop，價格標(biāo)簽的核對；

　　4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點前工作的整理；

　　6、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；

　　7、對所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

　　8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；

　　9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

　　10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

　　11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

　　12、裝商品；

　　13、保證銷售區(qū)域的'每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

　　14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

　　15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

　　16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

　　17、隨時做好商品的安全責(zé)任工作；

　　18、價格標(biāo)簽的檢查；

　　19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；

　　20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；

　　21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；

　　22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

　　23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

　　24、對退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

　　25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

　　26、總結(jié)本周顧客意見上報；

　　27、對本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

　　28、對新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

　　29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。

　　30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

　　31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

　　32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

　　33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

門店營業(yè)員崗位職責(zé)3

　　第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

　　二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。

　　三、熟悉商品知識，熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　四、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。

　　五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。

　　六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。

　　七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

　　八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作：

　　a、補貨、上貨、退貨處理。

　　b、陳列整理。

　　c、價格、標(biāo)簽管理。

　　d、商品衛(wèi)生。

　　e、庫存商品的管理。

　　f、商品防盜。

　　g、商品調(diào)撥與淘汰。

　　九、退貨清點、處理工作。

　　1、對照退貨單一件一件清點

　　2、發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。

　　3、清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫

　　4、將清點后的.清單交給會計人員入庫。

　　十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。

　　十一、貨物盤點工作。

　　第一節(jié)：準(zhǔn)備工作

　　1、制定全年盤點計劃。

　　2、明確盤點目的。

　　3、提前確定盤點具體時間。

　　4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。

　　5、確定參與盤點的人員（點數(shù)人、計數(shù)人、復(fù)盤人等）

　　6、通知相關(guān)的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）

　　7、盤點工具的準(zhǔn)備。

　　8、財務(wù)會計要處理完盤點前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。

　　9、盤點對象的整理

　　a、同一商品要歸類放一塊。

　　b、將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點數(shù)量。

　　c、清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要及時處理

　　d、清除死角，檢查是否有滯留商品

　　e、清理散貨數(shù)量，化零為整。

　　f、檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當(dāng)成整件商品。

　　第二節(jié)：盤點中

　　1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務(wù)必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。

　　2、盤點是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。

　　3、盤點原則：

　　a、盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。 b盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數(shù)量應(yīng)強(qiáng)調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對。

　　c、盤點人點數(shù)時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。

　　d、計數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對。 e盤點完后進(jìn)行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品

　　第三節(jié)：盤點后

　　1、盤點表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財務(wù)會計人員。

　　2、為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需要做好數(shù)字記錄。

　　3、財務(wù)會計人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。

　　4、財務(wù)會計人錄入數(shù)據(jù)核對盤點盈虧。

　　5、盤點人隨時協(xié)助復(fù)盤。

　　第二章：營業(yè)中具體工作行程

　　一、營業(yè)前：

　　1準(zhǔn)時上班，參加晨會。 2清潔貨架和商品衛(wèi)生。

　　3檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　二、營業(yè)中銷售：

　　1、按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

　　2、快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

　　3、如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.

　　4、如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時間等

　　5、應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。（送貨、裝車、發(fā)托運等配送方式要跟蹤落實。）

　　6、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。

　　7、區(qū)分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進(jìn)，不能確定的事情及時上報門店經(jīng)理處理。

　　三、營業(yè)后：

　　1、根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。

　　2、整理排面。

　　3、及時清理衛(wèi)生。

　　四、商品的陳列要求：

　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

　　6、商品正面面向顧客，標(biāo)價齊全、正確。

　　7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

　　8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　9、商品先進(jìn)先出。

　　10、價錢正確，價簽和商品對應(yīng)。

　　11、補完貨后及時清理空紙箱。

　　12、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

　　13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

　　14、破損商品及時處理。

　　15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。

門店營業(yè)員崗位職責(zé)4

　　根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各門店營業(yè)員負(fù)責(zé)本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責(zé)。

　　1銷售職責(zé)

　　1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)分解。

　　1.2營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長及時補貨。

　　1.3店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點驗收，及時上柜， 店面營業(yè)員對其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé)，做好防盜工作。

　　1.4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　1.5營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

　　1.6做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。

　　1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。

　　1.8顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。

　　1.9微笑服務(wù)，掌握所售商品的'專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

　　1.10積極響應(yīng)、配合公司在各個店面進(jìn)行的促銷活動。

　　2其他輔助職責(zé)

　　2.1營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

　　2.3發(fā)現(xiàn)柜臺等設(shè)備損壞及時向店長或值班店長匯報。

　　2. 4聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。

門店營業(yè)員崗位職責(zé)5

　　1、營業(yè)員應(yīng)具有高中（含）以上文化程度，應(yīng)參加職業(yè)資格培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗；

　　2、藥品的銷售，按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執(zhí)行，中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行；

　　3、銷售藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和制度，堅持“問病賣藥，買藥問病”的原則，做好用藥咨詢當(dāng)好病人參謀；營業(yè)員在銷售藥品時應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時，營業(yè)員應(yīng)開具銷售憑證（應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容）并根據(jù)顧客所購藥品核對無誤后，將藥品交與顧客防止差錯事故發(fā)生。

　　4、銷售處方藥應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的.處方，并經(jīng)處方審核員審核，方可調(diào)配和銷售；

　　5、拆零藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書，銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內(nèi)容，并做好拆零藥品銷售記錄；

　　6、在銷售藥品的過程中，經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，上報門店質(zhì)量管理人員；

　　7、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行藥品的批號管理和效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷；

　　8、銷售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計量準(zhǔn)確；

　　9、營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務(wù)、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務(wù)忌語；

　　10、在藥品的售后報告中，實行“首問責(zé)任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應(yīng)等質(zhì)量信息應(yīng)妥善處理，并及時報告門店質(zhì)量管理人員或門店負(fù)責(zé)人；

　　11、對缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

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