運營專員崗位職責匯編15篇

　　隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的運營專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

運營專員崗位職責1

　　工作職責:

　　1、負責銷售團隊日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)往來溝通,業(yè)務(wù)分析和季度考核及結(jié)算;

　　2、配合銷售完成合同管理,完成內(nèi)部流程,營銷支持等工作;

　　3、提取、分析頭條產(chǎn)品中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù),產(chǎn)出有價值的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),以長圖、報告等形式呈現(xiàn),并協(xié)同配合相應(yīng)的`市場傳播;

　　4、對行業(yè)數(shù)據(jù)敏感,結(jié)合頭條內(nèi)部數(shù)據(jù)輸出行業(yè)報告和人群分析報告。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,精通excel,sql等軟件,會使用spss等統(tǒng)計分析工具優(yōu)先;

　　2、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協(xié)作精神,善于溝通;

　　3、對數(shù)據(jù)敏感,具有較強的邏輯思維和總結(jié)提煉能力。

運營專員崗位職責2

　　1、負責公司網(wǎng)站品牌和產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣；

　　2、根據(jù)公司總體市場戰(zhàn)略及網(wǎng)站特點，確定網(wǎng)站推廣目標和推廣方案；

　　3、與各部門溝通，細化確認需求，按時保質(zhì)完成網(wǎng)站推廣任務(wù)；

　　4、評估、分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞等，提高網(wǎng)站排名，利用多種技術(shù)形式提升網(wǎng)站人氣；

　　5、與其他網(wǎng)站進行網(wǎng)站間的資源互換等合作，負責日常合作網(wǎng)站的管理及維護；

　　6、開發(fā)拓展合作的網(wǎng)絡(luò)媒體，提出網(wǎng)站運營的改進意見和需求等；

　　7、熟悉所有的網(wǎng)絡(luò)推廣手段，精通BBS、社區(qū)、blog等新興網(wǎng)絡(luò)功能，能夠在各類網(wǎng)站宣傳推廣公司產(chǎn)品。

　　8、協(xié)助編輯完成網(wǎng)站頁面的美工設(shè)計，網(wǎng)站banner設(shè)計、網(wǎng)站圖片處理、動畫設(shè)計等;

　　9、負責在線客戶接待及客戶資料的收集和匯總;

　　10、負責在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺注冊及發(fā)布公司和產(chǎn)品信息并搜集客戶信息。

　　網(wǎng)絡(luò)推廣專員崗位要求

　　1、編輯、出版、新聞、中文等相關(guān)專業(yè)大專或以上學(xué)歷；

　　2、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，擁有較豐富的網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗和互聯(lián)網(wǎng)資源;

　　3、善于利用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，熟練掌握BBS、QQ群、博客、軟文、貼吧、社區(qū)推廣、點評網(wǎng)站、問答平臺等及其它推廣方式;

　　4、熟練操作常用的網(wǎng)頁制作軟件和網(wǎng)絡(luò)搜索工具，了解網(wǎng)站開發(fā)、運行及維護的'相關(guān)知識；

　　5、有較強的文字功底，具備網(wǎng)站專題策劃和信息采編能力；

　　6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神及團隊精神，擅于溝通。

　　網(wǎng)絡(luò)推廣專員工作內(nèi)容

　　1、SEO優(yōu)化及內(nèi)容維護、更新;

　　2、負責微信、微博、行業(yè)門戶論壇等內(nèi)容的發(fā)布、更新、維護，及有計劃展開品牌推廣活動;

　　3、利用百度貼吧、百科、社區(qū)、qq群、微博、微信等各種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道宣傳推廣公司網(wǎng)站;

　　4、網(wǎng)絡(luò)營銷實施進行跟蹤和營銷效果的評估，以求達到廣告的效果最佳;

　　5、按期完成公司下達的各項推廣指標;

　　6、收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)咨詢的意見和反饋信息。

運營專員崗位職責3

　　工作職責:

　　1、維護達人和KOL的良好合作關(guān)系,及時為其更新有關(guān)行業(yè)/平臺動向;

　　2、針對KOL特性策劃內(nèi)容,把控雙方合作的`策劃方案和具體執(zhí)行細節(jié),確保輸出優(yōu)秀的成果;

　　3、與當?shù)孛襟w建立合作伙伴關(guān)系;

　　4、處理用戶日常反饋問題等;

　　5、負責校園大使計劃以及APP在校園的推廣,并且吸引潛在的能產(chǎn)生優(yōu)秀內(nèi)容的原創(chuàng)音樂人/達人入駐。

　　任職要求:

　　1、1~2年社區(qū)管理/媒體/營銷經(jīng)驗;

　　2、有達人社區(qū)運營管理經(jīng)驗;

　　3、出色的項目管理、分析和組織能力;

　　4、了解本地音樂行業(yè);

　　5、熟悉數(shù)字音樂生態(tài)系統(tǒng)運作;

　　6、英文流利。

運營專員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助經(jīng)理負責公司整體外賣平臺的.運營管理工作；

　　2、熟悉各主流外賣平臺運作、營銷管理流程等；

　　3、對外賣平臺定期提供數(shù)據(jù)分析、信息收集，為后續(xù)外賣平臺的運作提供有效建議；

　　4、根據(jù)數(shù)據(jù)決策、市場反饋及門店需求，對運營外賣平臺進行營銷管理支持，使業(yè)績、利潤最大化；

　　任職要求：

　　1.熟悉餓了么、美團等平臺運營經(jīng)驗，精通外賣交易規(guī)則和推廣手段；

　　2.具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的語言溝通能力；

　　3.具備策劃組織店鋪活動的能力；要求會數(shù)據(jù)分析；

　　4.工作耐心細致。

運營專員崗位職責5

　　職責：

　　1.負責品牌產(chǎn)品京東自營、天貓網(wǎng)店的運營管理;

　　2.負責京東、天貓網(wǎng)店的整體規(guī)劃，包含推廣方案、促銷方案、客戶關(guān)系管理等;

　　3.熟悉京東、天貓的推廣工具直通車、鉆展，有一定的爆款打造經(jīng)驗或者心得;

　　4.熟悉天貓店鋪或小米有品的活動資源，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和運營分析能力。

　　崗位職責：

　　1.2年以上京東、天貓店鋪推廣運營經(jīng)驗;

　　2.熟悉報名聚劃算，品牌特賣等各類淘寶站內(nèi)活動技巧，善于打造天貓爆款，對于銷售不理想的.款式進行診斷改進;

　　3.熟悉京東天貓的搜索規(guī)則，根據(jù)寶貝的情況及時對標題做出調(diào)整;

　　4.整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)，精通市場行情的運用與分析;

　　5.較強的分析能力及團隊合作意識，積極主動，擅長溝通、責任心強

運營專員崗位職責6

　　1對門店各項日常工作進行督導(dǎo)檢查，改進門店工作流程，確保門店運營順暢；

　　2針對門店運營中出現(xiàn)的各種問題進行現(xiàn)場處理，并與門店進行溝通協(xié)調(diào)，重要事項匯報上級，并向上級提出解決方案；

　　3.建立健全運門店業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作制度和規(guī)范，建立科學(xué)系統(tǒng)的督導(dǎo)方案、流程；形成《運營手冊》在管轄范圍內(nèi)協(xié)助運營經(jīng)理健全門店運營管理制度；

　　4按照管理部署，主持對單一門店的重點整頓，指導(dǎo)并審核門店制訂的整改方案；

　　5對運營部下達的工作安排、活動進行跟進，對運營部下達門店的整改指令進行跟進，保x公司的每一項制度、指令得到高效的執(zhí)行；

　　6對各門店基層員工轉(zhuǎn)正進行考核；

　　7負責對各門店、各單位以及個人的內(nèi)部業(yè)務(wù)基礎(chǔ)考評和管理績效考核，并向上級提交考核評估報告；

　　8協(xié)助門店處理一些需要公司給予支持的日常事務(wù)，幫助他們解決運營中的困難；

　　9按照稽查檢查標準階段x對各門店運營管理進行考核評比并公布結(jié)果，重點提出各門店整改項目和期限，對表現(xiàn)突出優(yōu)異的門店給予相應(yīng)的肯定；

　　10門店稽查應(yīng)堅持“公平、公正、公開”的原則，對事、對人需一視同仁，處理事情不徇私，對相關(guān)人員應(yīng)公布處理過程及結(jié)果。

　　11詳細記錄管理部各分店督導(dǎo)檢查結(jié)果,對檢查中暴露的問題及時給予分店相關(guān)管理人員及當事人作出有效的處理意見報中心審核存檔；

　　12根據(jù)公司給予本部制定戰(zhàn)略方針和工作目標，向上級提交階段x門店督導(dǎo)計劃，并有效落實各項計劃，對完成進度的評估和總結(jié)；

　　13檢查和考核各分店在崗員工的業(yè)務(wù)技掌握進度及工作效率完成情況，積極協(xié)助公司及運

　　14積極配合公司其余相關(guān)部門,進行種促銷活動的跟蹤、核查工作；

　　15積極協(xié)助跟進新店開業(yè)的各項籌備工作，會同行政培訓(xùn)部組織新店員工培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)完后各項工作相應(yīng)的跟進和評估；

　　16建立系統(tǒng)的門店督導(dǎo)檢查體系及門店督導(dǎo)工作檔案，建立詳細的門店中層管理及員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考評和績效考核檔案；

　　17按時向上級提交每周、每月工作計劃，按質(zhì)、按期下發(fā)門店半月督導(dǎo)檢查通報；

　　18保x順暢的聯(lián)絡(luò)方式，手機24小時開通，不得停機或關(guān)機；營中心組織開展各項大型活動的開展；

　　1、負責商家管理，審核入駐商家的相關(guān)信息；熟悉電子商務(wù)流程(天貓、京東、一號店、亞馬遜等),良好的`策劃推廣能力和項目執(zhí)行能力,對電子商務(wù)有深入了解;

　　2、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，擬定商城政策，制定運營計劃，完成網(wǎng)站月度、季度、年度銷售目標。把控每天上線商品的選品、組合與搭配；對每日上線品牌的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與整理，保x銷售并控制庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)；x并優(yōu)化每天上線商品的展示頁面，負責對應(yīng)品類的活動策劃與執(zhí)行；

　　3、制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行；并對運營情況進行評估、優(yōu)化；負責產(chǎn)品、專題、活動、節(jié)慶促銷計劃等整體策劃。形成完整的執(zhí)行方案，并組織、推進、實施、監(jiān)督和評估；并負責各類促銷手段的選擇以及程序的協(xié)調(diào)實施等；

　　4、利用seo、微信、微博、博客、x、活動等手段推廣平臺以提升流量及轉(zhuǎn)化率、點擊購買率。網(wǎng)站關(guān)鍵詞熱度分析、搜索引擎分析;精通各運營推廣渠道，如sem、seo、網(wǎng)站聯(lián)盟系統(tǒng)、edm營銷、軟文推廣等，能有效建立并推進各推廣渠道工作，推動并確保運營任務(wù)和指標的順利完成；

　　5、負責公司的外部鏈接,提升網(wǎng)站pr值、權(quán)重、及alexa排名;

　　6、分析網(wǎng)站用戶體驗，進行網(wǎng)站優(yōu)化，不斷提高用戶界面友好x和易購x，提高網(wǎng)站瀏覽率和客戶二跳率，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率；

　　7、負責完成市場調(diào)研、運營分析、活動效果總結(jié)等調(diào)研、分析類工作；

　　8、負責統(tǒng)計、分析b2c網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化改進方案；負責售中常見問題的收集匯總；

　　9、負責用戶管理體系的建立、維護和完善，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量及銷售額；會員資料、會員生命周期的管理，對會員進行分析和篩選，重點包括新注冊未購買會員的轉(zhuǎn)化、活躍用戶的重復(fù)購買、流失用戶的挽留；不斷地催化會員活躍度，提升會員銷售額占比，提高會員價值貢獻率；

運營專員崗位職責7

　　1、負責全面推動企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)工作。

　　2、負責MI、VI、BI系統(tǒng)的組織設(shè)計、優(yōu)化和推廣應(yīng)用工作。

　　3、負責企業(yè)文化活動方案的制訂與組織實施。

　　4、負責組織公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度的設(shè)計、維護及優(yōu)化，并負責執(zhí)行情況的檢查、落實和反饋。

　　5、負責公司報告、總結(jié)、會議紀要等行政公文的擬訂。

　　6、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排完成相關(guān)文件和文字資料的起草工作。

　　7、負責公司發(fā)展史資料的收集、整理。

　　8、負責公司公文的.印發(fā)及相關(guān)通知信息的發(fā)送工作。

　　9、負責公司級會議的落實工作。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

運營專員崗位職責8

　　職責：

　　1、依據(jù)電商部門發(fā)展目標，負責電商渠道的規(guī)劃、拓展、運營、流程設(shè)計等工作；

　　2、負責制定電商運營計劃，制定運營指標，運用多種方式達成電商部銷售目標和任務(wù)；

　　3、優(yōu)化電商運營、推廣流程，建立和完善電商運營體系、規(guī)范和營銷渠道；

　　4、組織、策劃推廣活動，進行預(yù)算管理，整合相關(guān)資源推動方案的'實施并監(jiān)督效果，提高企業(yè)品牌知名度和美譽度；

　　5、對市場發(fā)展趨勢、競品、客戶消費習慣和行為進行充分挖掘和分析，對各項運營指標進行總結(jié)、分析和判斷，并提供解決方案；

　　6、負責電商部門日常管理、培訓(xùn)指導(dǎo)、人員考核等工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有5年以上快消、零售行業(yè)電商運營管理經(jīng)驗，熟悉拼多多、天貓、京東、淘寶、1688、蘇寧易購、有贊等網(wǎng)購平臺的運作和操盤，熟悉電商平臺的推廣手段和規(guī)則；

　　3、精通數(shù)據(jù)分析，具有較強的邏輯思維能力，責任感強，積極、進取，具有較強的溝通能力、組織和協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作意識。

運營專員崗位職責9

　　電商運營主管崗位職責：

　　1、 熟悉公司各網(wǎng)上交易平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、負責網(wǎng)店的推廣工作；

　　2、熟悉網(wǎng)店運營，各種營銷工具，精通網(wǎng)絡(luò)推廣。

　　3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他推廣方式；

　　4、跟蹤網(wǎng)店平臺的運作規(guī)則，市場環(huán)境和競爭對手，及時協(xié)調(diào)調(diào)整網(wǎng)店運營；

　　5、監(jiān)測負責網(wǎng)店的'運營水平，幫助制定標準作業(yè)流程和跟蹤執(zhí)行；

　　6、協(xié)助網(wǎng)店商品描述信息的整理，上線和維護；

　　7、負責協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門為達成優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和經(jīng)營業(yè)績配合工作及日常管理工作；

　　8、負責營運部的外部合作伙伴和項目協(xié)調(diào)工作；

　　9、與各部門人員的溝通，全面負責整個團隊的業(yè)績考核工作。

　　電商運營主管的工作內(nèi)容:

　　1、配合經(jīng)理負責網(wǎng)店的總體運營及管理，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作；

　　2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　3、協(xié)調(diào)團隊成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網(wǎng)店的正常運作；

　　4、負責執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、協(xié)助經(jīng)理制定銷售計劃，帶領(lǐng)和管理本團隊成員出色完成銷售業(yè)績目標；

　　6、制定網(wǎng)店推廣方案與計劃，并協(xié)同團隊成員共同完成。

運營專員崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司發(fā)展策略和品牌方針，實施品牌推廣計劃；

　　2、進行品牌市場推廣的策劃與實施，定期分析市場情況，并提出有效推廣的建議并對推廣效果進行跟蹤；

　　3、收集與分析客戶信息及市場數(shù)據(jù)，定期反饋工作總結(jié)；

　　4、基于公司品牌定位，制定官方微博、微信等傳播平臺的運營策略；

　　5、負責對公司宣傳文案的設(shè)計、頁面制作等工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，市場營銷、管理類、文學(xué)類、廣告類、新聞類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有軟件或金融等相關(guān)行業(yè)品牌推廣2—5年工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的品牌整合營銷、傳播及創(chuàng)意思維，營銷策劃經(jīng)驗；

　　4、對互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)有深刻的'理解，熟悉新媒體運作機制，對品牌推廣與宣傳策略有獨到的見解；

　　5、對新聞熱點和網(wǎng)絡(luò)事件具有較高敏感度，能夠熟練撰寫活動創(chuàng)意、策劃文案；

　　6、責任心強，重視團隊合作，具有良好的項目推動能力，溝通協(xié)調(diào)能力。

運營專員崗位職責11

　　1、負責網(wǎng)站特定版塊相關(guān)的市場調(diào)研及分析。

　　2、協(xié)助網(wǎng)站版塊運營經(jīng)理與相關(guān)合作機構(gòu)、個人的`日常聯(lián)絡(luò)、服務(wù)和協(xié)調(diào)，并進行關(guān)系管理和文檔管理。

　　3、參與網(wǎng)站特定版塊的策劃、運營及推廣。

　　4、負責特定版塊的內(nèi)容采編、內(nèi)容管理、網(wǎng)站發(fā)布和網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)控以及相關(guān)處理。

　　5、完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。

運營專員崗位職責12

　　物業(yè)管理專員崗位職責

　　物業(yè)管理專員天石廣東天石控股集團有限公司，天石1、負責物業(yè)服務(wù)部各類文件及合同的`登記、歸檔、保管及整理工作；

　　2、負責物業(yè)服務(wù)部倉庫的日常出入庫管理，負責項目行政物品、工衣等使用管理；

　　3、參加物業(yè)服務(wù)部會議，整理會議紀要；

　　4、負責統(tǒng)計物業(yè)工程日常維修完成情況，包括維修數(shù)量、完成率等數(shù)據(jù)；

　　5、負責辦理商戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。

　　6、配合公司其他部門工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　微信

　　物業(yè)管理專員崗位

運營專員崗位職責13

　　1、負責抓好運營部規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

　　2、負責為重大項目提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。

　　3、管理協(xié)調(diào)運營部工作，確保公司運營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

　　4、負責組織制定運營部責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

　　5、主持運營部總體設(shè)計方案，負責運營部經(jīng)營投資預(yù)算方案、在批準后組織實施。

　　6、密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進先進信息技術(shù)提出意見和建議。

　　7、負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

　　8、負責指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

　　9、負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度；

　　10、負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；

　　11、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效；

　　12、向總經(jīng)理負責。

　　市場拓展主管

　　1、主持市場拓展部的全面工作，對企業(yè)市場拓展工作負責；

　　2、主持編制部門工作計劃，組織部門人員按計劃實施；

　　3、檢查計劃執(zhí)行情況，確保計劃的全面落實；

　　4、負責編制市場拓展方案，負責匯總市場信息，進行項目綜合分析，拿出項目拓展可行性建議；

　　5、負責與有關(guān)單位聯(lián)系，鞏固、擴大客戶資源；

　　6、負責組織項目拓展整體控制；

　　7、負責服務(wù)商合同談判、簽訂；

　　8、負責收集、匯總項目管理信息，建立項目信息庫，協(xié)議商戶進行后臺管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；

　　9、負責利用本部門資源，跟蹤項目實施情況，做出項目綜合評價，負責對本部門人員進行管理與考核；

　　10、負責對運營商對口管理；

　　11、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　渠道拓展專員

　　1、負責收集市場信息，上報市場動態(tài)；

　　2、負責市場服務(wù)商渠道的開拓和維護工作；

　　3、負責線下客戶的開拓和維護工作；

　　4、完成個人業(yè)務(wù)考核；

　　5、負責項目的相關(guān)資料收集，并在公司安排下與運營商落地人員交流；

　　6、完成部門主管交辦的其他工作。

　　客服主管

　　1、參與公司營銷策略的制訂；

　　2、積極配合各部門開展工作；

　　3、建立并維護公司客戶服務(wù)體系；

　　4、組織制訂客戶服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行；

　　5、建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、運營跟蹤及反饋）；

　　6、與技術(shù)部門溝通產(chǎn)品信息并提出改善意見；

　　7、與拓展及推廣部門溝通活動信息并提出改善意見；

　　8、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施；

　　9、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊；

　　10、受理客戶投訴；

　　11、維護公司與客戶間的關(guān)系，做好客戶相關(guān)資料的保密工作；

　　12、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃；

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服專員

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的.工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務(wù)；

　　6、通過公司指定途徑與客戶進行溝通并推進銷售；

　　7、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，回訪和維護客戶；

　　8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責；

　　9、完成部門主管交辦的其他工作。

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)主管

　　1、根據(jù)公司總體對員工素質(zhì)的需求，制訂、組織、落實公司年度和月度培訓(xùn)計劃；

　　2、根據(jù)各部門需求制訂培訓(xùn)計劃，并檢查計劃實施情況，對總體培訓(xùn)情況和各部門培訓(xùn)檢查情況進行總結(jié)，對培訓(xùn)效果做出客觀評估，提出培訓(xùn)新方)案；

　　3、拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗和資料，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案；

　　4、培訓(xùn)課程，指導(dǎo)、輔助、監(jiān)督和檢查運營商和服務(wù)商培訓(xùn)執(zhí)行情況。貫徹落實各項培訓(xùn)項目，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果；

　　5、負責做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)各課目考核與驗收工作，做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作；并撰寫業(yè)務(wù)培訓(xùn)的評估報告，呈交行運營負責人；

　　6、管理、設(shè)置、添購各種培訓(xùn)所需要的物資器具、教育設(shè)備并做好維護保養(yǎng)工作；

　　7、確保每一運營商在加盟后都必須經(jīng)過理論培訓(xùn)和實操培訓(xùn)，具備開展落地運營所要求的基本能力；

　　8、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　策劃及推廣主管

　　1、全面管理標識系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計和實施規(guī)劃;

　　2、執(zhí)行公司運營方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實;

　　3、公司現(xiàn)在app、微信、微博、等渠道發(fā)布和維護；

　　4、制定部門崗位職責、發(fā)展計劃；

　　5、負責部門人員的考核、培養(yǎng)以及日常管理；

　　6、負責所有推廣活動的策劃、實施，推動任務(wù)并按要求落實、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，上報運營長執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；

　　7、對競品市場情況進行調(diào)研、匯總、分析；

　　8、負責企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調(diào)；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　線上推廣專員

　　1、協(xié)助主管完成公司規(guī)定的各項工作任務(wù)，抓好專項業(yè)務(wù)并向主管匯報結(jié)果；

　　2、負責公司線上推廣結(jié)構(gòu)的完善；

　　3、抓好微信、微博的日常維護工作，及具體操作方案；

　　4、抓好統(tǒng)一實施文案的執(zhí)行、監(jiān)督、修正和活動總結(jié)；

　　5、負責優(yōu)秀文案及日常企劃文件的建檔管理；

　　6、對企劃工作進行總結(jié)評定標準的制定；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　線上推廣技術(shù)支持

　　1、負責服務(wù)器端asp、PHP等軟件的設(shè)計、開發(fā)和維護；

　　2、負責公司及客戶微信公眾平臺的設(shè)計、開發(fā)、編輯；

　　3、負責公司客戶的微信公眾平臺維護；

　　4、負責微信公眾平臺所需要的接口和數(shù)據(jù)管理，api數(shù)據(jù)接口開發(fā)工作；

　　5、 負責公司互聯(lián)網(wǎng)新媒體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求分析、技術(shù)開發(fā)、功能設(shè)計和整體維護工作；

　　6、配合策劃、執(zhí)行與監(jiān)控微信平臺的運營及活動并對效果負責；

　　7、收集意見和建議，改善微信平臺服務(wù)；

　　8、能夠掌握并制作各項工作統(tǒng)計分析表；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　設(shè)計專員

　　1、設(shè)計公司對外所有的宣傳品的規(guī)劃與設(shè)計，需思路明確有創(chuàng)意；

　　2、設(shè)計制作物料，及了解物料制作價格；

　　3、負責設(shè)計線上線下推廣圖片設(shè)計；

　　4、參加各類市場活動；

　　5、負責公司VI設(shè)計；

　　6、完成部門主管交辦的其他工作。

　　文案專員

　　1、負責公司活動策劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向主管匯報工作結(jié)果；

　　2、負責公司線上線下活動的組織策劃及實施細案，制定活動的實施細則；

　　3、制定大型活動和一般活動的預(yù)算；

　　5、按時完成公司指定個案的策劃和個案實施總結(jié)；

　　6、負責公司企業(yè)文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作；

　　7、對DM主題的策劃實行標準范例化。

　　8、完成部門主管交辦的其他工作。

　　人員及業(yè)務(wù)管理專員

　　1、按要求完成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對數(shù)據(jù)進行分析進行呈現(xiàn)

　　2、配合渠道上傳，維護好現(xiàn)有產(chǎn)品渠道

　　3、調(diào)查同行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

　　4、保證運營商，服務(wù)商數(shù)據(jù)暢通。

　　5、APP用戶、車輛認證及審核

　　6、完成部門主管交辦的其他工作。

運營專員崗位職責14

　　1、負責邢帥教育社區(qū)版塊的運營與維護；

　　2、負責與社區(qū)活躍用戶等建立聯(lián)系，并形成良好的`互動關(guān)系，挖掘開拓優(yōu)秀種子用戶資源；

　　3、負責運營工作的分析和報告，工作主動、及時匯報；

　　4、策劃和執(zhí)行社區(qū)的線上活動，增加社區(qū)活躍性；

　　5、注重細節(jié)和用戶體驗，關(guān)注競品動態(tài)與行業(yè)情況，不斷優(yōu)化運營效果；

運營專員崗位職責15

　　1、各中心項目的日�？蛻舴�務(wù)、維護服務(wù)及檔案管理。

　　2、負責寫字樓整體運營工作。

　　3、全面負責客戶管理的相關(guān)工作。

　　4、匯總客戶使用情況反饋，向市場部門整理匯總。

　　5、負責營銷團隊的培訓(xùn)工作。

　　6、負責寫字樓沙龍活動的`策劃與執(zhí)行工作。

　　7、審批租戶活動申請。

　　8、負責與業(yè)主方及相關(guān)行政管理部門的外聯(lián)工作。

　　9、各項目月度、季度、年度統(tǒng)計報表報。

　　10、完成上級安排的其他工作。

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