物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-28 11:08:24 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé) 推薦度：
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　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)1

　　1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的流程;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;

　　3、協(xié)助上級(jí)完成工作計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)任務(wù);

　　4、受理客戶(hù)情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪(fǎng);

　　5、部門(mén)各類(lèi)單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級(jí)對(duì)各類(lèi)單據(jù)審核及監(jiān)控;

　　6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話(huà)、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;

　　7、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員;

　　8、部門(mén)各類(lèi)表格復(fù)印、對(duì)客戶(hù)資料的錄入及歸檔保管;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作;

物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)2

　　1、按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶(hù)信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶(hù)檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的.設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)3

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的`問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪(fǎng)。

　　3.負(fù)責(zé)向各租戶(hù)發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的或者電話(huà)催繳。

　　4.完成上級(jí)交給的其他工作。

物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)4

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門(mén)分管專(zhuān)項(xiàng)工作;

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、回訪(fǎng)計(jì)劃(含客戶(hù)維修回訪(fǎng))、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)5

　　1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成客服主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的'指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。

　　3.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶(hù)信息資料表格填寫(xiě)，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報(bào)，跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。

　　4.負(fù)責(zé)接待商戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調(diào)組織客戶(hù)洽談會(huì)及各類(lèi)工作性會(huì)議并做好會(huì)議的記錄真理，存檔工作。

物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)6

　　1、所管轄區(qū)的客戶(hù)服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶(hù)投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì)議。

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

　　5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的.重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)7

　　1.處理客戶(hù)投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)向上匯報(bào)。

　　2.做好商場(chǎng)租戶(hù)的工作，跟進(jìn)租戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作。

　　3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作，督促租戶(hù)及時(shí)整改。

　　4.當(dāng)值期間對(duì)租戶(hù)的申請(qǐng)進(jìn)行初審，提出處理意見(jiàn)或方案。

　　5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目)，根據(jù)外判合同對(duì)其進(jìn)行檢查、考核評(píng)分并落實(shí)完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶(hù)辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶(hù)日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請(qǐng)的`審批工作。

　　7.執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶(hù)使用守則》等規(guī)定，并督促租戶(hù)遵守執(zhí)行。

　　8.負(fù)責(zé)咨詢(xún)臺(tái)日常工作及員工的管理。

物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)8

　　1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作;

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴等工作，了解交樓后售后維修的.工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、檢查工作;

　　4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

　　6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照?qǐng)?zhí)行;

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題;

物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并做好登記指引;

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的各類(lèi)訴求，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實(shí)施改善;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)溝通、回訪(fǎng)，并形成記錄;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)外通知等文件的草擬與發(fā)布;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)管理，每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問(wèn)題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗(yàn)證整改情況;

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)辦理入伙、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作;

　　9、協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理。

物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的.建立與管理;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

　　5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

　　6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。