物業(yè)公司管理專員的崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司管理專員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)公司管理專員的崗位職責1

　　1、負責公司所有物業(yè)樓宇系統(tǒng)和設施的維護管理;

　　2、負責人員、車輛進出、監(jiān)控等系統(tǒng)的管理，保證公司財產安全;

　　3、環(huán)評、環(huán)保驗收、排污許可證等相關流程的全程跟進及維護，環(huán)保系統(tǒng)申報;

　　4、對設備的正常、安全使用負有督導、維護、維修責任，勤查勤看設備現(xiàn)場，對設備班組的`現(xiàn)場工作進行檢查和指導。

物業(yè)公司管理專員的崗位職責2

　　1.管理客戶信息。負責建立與完善客戶檔案，分析客戶信息，對客戶分類管理，熟知客戶信息并做好。

　　2.受理客戶需求。負責客戶的疑問解答、需求處理及報修響應，及時下單至相關部門協(xié)調資源解決訴求。

　　3.外包單位管理。監(jiān)督供應商服務質量，協(xié)調資源提升現(xiàn)場品質，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，并下單至外包單位及時處理。

　　4.維護客戶關系。負責建立溝通渠道、定期溝通、維護關系、增強信任。

　　5.費用催繳。負責應收款項的催繳，完成既定目標。

　　6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶服務中心對外、對內發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。

　　7.助推社區(qū)文化。負責推動園區(qū)文化活動開展，協(xié)助社區(qū)社團組建及關系維護。

　　8.完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)公司管理專員的'崗位職責3

　　1、熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2、收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3、負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

　　4、負責追收租金、管理費、水電費等費用工作。

　　5、接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

　　7、制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　8、負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　9、完成上級領導交辦的'其它工作。

物業(yè)公司管理專員的崗位職責4

　　1、貫徹執(zhí)行商場綜合管理規(guī)定，維護商場日常管理工作;

　　2、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內、外部的各項日常管理工作;

　　3、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內、外部的各項日常保潔工作;

　　4、協(xié)調與處理商場突發(fā)事故;

　　5、做好周、月、年等工作總結會議，并每周和月提交工作計劃;

　　6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經營秩序良好，干凈、整潔;

　�、儇撠熝惨暪茌牁菍訕I(yè)戶有否違反商場有關經營秩序管理規(guī)定的行為(如遲到、早退、歇業(yè)、占道經營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業(yè)標準、店面形象欠佳、違反經營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等)并對違約行為進行糾正、整改和違約處理;

　�、谘膊槿粘ＴO施設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時向有關部門反饋，并協(xié)助處理;

　　③巡查樓層清潔衛(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不合格的即時向相關責任人反饋;

　�、苎膊檫M行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關規(guī)定;

　　7、負責業(yè)戶的違約處理及質疑;

　　8、負責客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理;

　　9、負責商鋪、寫字樓的交接、退場工作;

　　10、負責每月繳費單的派發(fā)及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質疑的解釋工作;

　　11、負責商場客戶裝修申請的'審核;

　　12、配合工商、稅務、公安等有關職能部門的工作;

　　13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關工作;

　　14、負責公司內部單張和通知的派發(fā);

　　15、完成上級布置的其它工作。

物業(yè)公司管理專員的崗位職責5

　　1、負責商場店面形象、導購員考核，負責商鋪產品檢查、證照檢查等日常管理工作;

　　2、負責按照公司要求對商鋪進行誠信經營管理，維護商場信譽和知名度，提升商場管理水平;

　　3、負責與商場租(客)戶的`溝通，掌握租戶動態(tài)，聽取并及時反饋租戶的建議和意見;

　　4、負責商鋪日常租金催繳工作;

　　5、負責商場內治安防范與消防安全管理工作，維護商場良好的經營秩序。

物業(yè)公司管理專員的崗位職責6

　　1.負責所轄區(qū)域商戶服務與物業(yè)管理工作;

　　2.負責所轄區(qū)域商戶租金及管理費的收繳、統(tǒng)計及分析工作;

　　3.負責商戶經營環(huán)境管控，收集商戶意見、建議和經營信息，并負責商戶關系維護工作;

　　4.配合支持所轄區(qū)域商戶各類活動的`開展;

　　5.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)公司管理專員的崗位職責7

　　1、熟悉責任區(qū)域內各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所負責轄區(qū)內秩序、保潔、維修、綠化等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設施設備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　6、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、

　　7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施;

　　8、負責派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;

　　9、組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動;

　　10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

　　11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務理侌及物業(yè)相關法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持;

　　12、負責完成上級領導交辦的.其它工作任務。

物業(yè)公司管理專員的崗位職責8

　　1、負責根據(jù)公司年度經營計劃負責商戶各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%;

　　2、管理商戶按照商場經營管理規(guī)范開展經營，負責商場經營環(huán)境巡查和監(jiān)督，保證商場公區(qū)環(huán)境品質達到標準要求;

　　3、對商戶裝修管控，負責商戶進退場手續(xù)，收鋪、裝修，經營過程中各種申請、工程物業(yè)類問題整改的處理;

　　4、負責受理商戶及顧客的各類咨詢、建議和投訴，并完成處理;

　　5、負責商場保險的報險和理賠的'跟進，降低公司事故的損失;

　　6、負責商戶和顧客滿意度的調查，并形成調查報告;

　　7、負責各類文書通知的派發(fā)和回收，并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位;

　　8、完成上級交辦的其他工作事項。

物業(yè)公司管理專員的崗位職責9

　　1、協(xié)助品質主管管理體系建設工作：負責管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書、管理記錄表格及外來文件的審核、發(fā)放，及失效文件的`回收、銷毀工作。監(jiān)控各部門體系運行狀態(tài)及各類物業(yè)服務信息的收集、統(tǒng)計和分析，保證體系的持續(xù)改進。

　　2、現(xiàn)場品質管理：對各部門在崗人員進行儀容儀表、服務禮儀檢查，對各區(qū)域值勤記錄、現(xiàn)場環(huán)境、設施設備情況進行抽查，不合格項目督導整改。

　　3、服務質量文件管理：協(xié)助處理、督辦物業(yè)部或外單位轉辦的投訴處理，參與公司業(yè)戶滿意率調查，協(xié)助編寫調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據(jù)。

　　4、 6S環(huán)境管理：定期對辦公室、倉庫、宿舍的環(huán)境進行檢查，并督促整改。

　　物業(yè)系統(tǒng)管理：跟進物業(yè)系統(tǒng)品質方向各模塊維護、功能優(yōu)化需求提供、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)問題跟進。

物業(yè)公司管理專員的崗位職責10

　　1、熟悉商業(yè)運營部管轄范圍，協(xié)助負責物業(yè)管理工作;如清潔維護、設備保養(yǎng)、保安崗位、商鋪管理等;

　　2、協(xié)助商場巡場檢查，現(xiàn)場突發(fā)事件的'處理及跟蹤;

　　3、準確記錄并協(xié)助處理客戶投訴，及時向上級報告;

　　4、做好客戶回訪，虛心的接受批評與建議，不斷改進工作;

　　5、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)公司管理專員的崗位職責11

　　1、負責項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結工作;

　　2、協(xié)助品質經理制定公司物業(yè)服務標準化體系落地措施;

　　3、負責各項目滿意度、品質評價、考核及標準化服務的業(yè)務指導和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)檢查結果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料;

　　4、協(xié)助品質經理執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質相關計劃、報表等，協(xié)助編制滿意度、品質相關專項報告;

物業(yè)公司管理專員的崗位職責12

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務中心質量體系文件、資料、檔案的.管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領導交代的其他工作。

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