物業(yè)公司管理專員崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司管理專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司管理專員崗位職責1

　　1、負責根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃負責商戶各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%;

　　2、管理商戶按照商場經(jīng)營管理規(guī)范開展經(jīng)營，負責商場經(jīng)營環(huán)境巡查和監(jiān)督，保證商場公區(qū)環(huán)境品質(zhì)達到標準要求;

　　3、對商戶裝修管控，負責商戶進退場手續(xù)，收鋪、裝修，經(jīng)營過程中各種申請、工程物業(yè)類問題整改的處理;

　　4、負責受理商戶及顧客的各類咨詢、建議和投訴，并完成處理;

　　5、負責商場保險的報險和理賠的跟進，降低公司事故的`損失;

　　6、負責商戶和顧客滿意度的調(diào)查，并形成調(diào)查報告;

　　7、負責各類文書通知的派發(fā)和回收，并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位;

　　8、完成上級交辦的其他工作事項。

物業(yè)公司管理專員崗位職責2

　　1、貫徹執(zhí)行商場綜合管理規(guī)定，維護商場日常管理工作;

　　2、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常管理工作;

　　3、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常保潔工作;

　　4、協(xié)調(diào)與處理商場突發(fā)事故;

　　5、做好周、月、年等工作總結(jié)會議，并每周和月提交工作計劃;

　　6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的`經(jīng)營秩序良好，干凈、整潔;

　�、儇撠熝惨暪茌牁菍訕I(yè)戶有否違反商場有關經(jīng)營秩序管理規(guī)定的行為(如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業(yè)標準、店面形象欠佳、違反經(jīng)營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等)并對違約行為進行糾正、整改和違約處理;

　�、谘膊槿粘ＴO施設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時向有關部門反饋，并協(xié)助處理;

　�、垩膊闃菍忧鍧嵭l(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不合格的即時向相關責任人反饋;

　�、苎膊檫M行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關規(guī)定;

　　7、負責業(yè)戶的違約處理及質(zhì)疑;

　　8、負責客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理;

　　9、負責商鋪、寫字樓的交接、退場工作;

　　10、負責每月繳費單的派發(fā)及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質(zhì)疑的解釋工作;

　　11、負責商場客戶裝修申請的審核;

　　12、配合工商、稅務、公安等有關職能部門的工作;

　　13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關工作;

　　14、負責公司內(nèi)部單張和通知的派發(fā);

　　15、完成上級布置的其它工作。

物業(yè)公司管理專員崗位職責3

　　1、熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2、收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3、負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

　　4、負責追收租金、管理費、水電費等費用工作。

　　5、接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

　　7、制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　8、負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)公司管理專員崗位職責4

　　1.負責所轄區(qū)域商戶服務與物業(yè)管理工作;

　　2.負責所轄區(qū)域商戶租金及管理費的收繳、統(tǒng)計及分析工作;

　　3.負責商戶經(jīng)營環(huán)境管控，收集商戶意見、建議和經(jīng)營信息，并負責商戶關系維護工作;

　　4.配合支持所轄區(qū)域商戶各類活動的開展;

　　5.完成上級交辦的'其他工作。

物業(yè)公司管理專員崗位職責5

　　1、協(xié)助品質(zhì)主管管理體系建設工作：負責管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書、管理記錄表格及外來文件的審核、發(fā)放，及失效文件的回收、銷毀工作。監(jiān)控各部門體系運行狀態(tài)及各類物業(yè)服務信息的.收集、統(tǒng)計和分析，保證體系的持續(xù)改進。

　　2、現(xiàn)場品質(zhì)管理：對各部門在崗人員進行儀容儀表、服務禮儀檢查，對各區(qū)域值勤記錄、現(xiàn)場環(huán)境、設施設備情況進行抽查，不合格項目督導整改。

　　3、服務質(zhì)量文件管理：協(xié)助處理、督辦物業(yè)部或外單位轉(zhuǎn)辦的投訴處理，參與公司業(yè)戶滿意率調(diào)查，協(xié)助編寫調(diào)查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據(jù)。

　　4、 6S環(huán)境管理：定期對辦公室、倉庫、宿舍的環(huán)境進行檢查，并督促整改。

　　物業(yè)系統(tǒng)管理：跟進物業(yè)系統(tǒng)品質(zhì)方向各模塊維護、功能優(yōu)化需求提供、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)問題跟進。

物業(yè)公司管理專員崗位職責6

　　1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標;

　　2、組織實施物業(yè)服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;

　　4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關系，樹立公司良好的'形象。

物業(yè)公司管理專員崗位職責7

　　1.管理客戶信息。負責建立與完善客戶檔案，分析客戶信息，對客戶分類管理，熟知客戶信息并做好。

　　2.受理客戶需求。負責客戶的疑問解答、需求處理及報修響應，及時下單至相關部門協(xié)調(diào)資源解決訴求。

　　3.外包單位管理。監(jiān)督供應商服務質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源提升現(xiàn)場品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，并下單至外包單位及時處理。

　　4.維護客戶關系。負責建立溝通渠道、定期溝通、維護關系、增強信任。

　　5.費用催繳。負責應收款項的.催繳，完成既定目標。

　　6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶服務中心對外、對內(nèi)發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。

　　7.助推社區(qū)文化。負責推動園區(qū)文化活動開展，協(xié)助社區(qū)社團組建及關系維護。

　　8.完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)公司管理專員崗位職責8

　　1、負責公司所有物業(yè)樓宇系統(tǒng)和設施的維護管理;

　　2、負責人員、車輛進出、監(jiān)控等系統(tǒng)的管理，保證公司財產(chǎn)安全;

　　3、環(huán)評、環(huán)保驗收、排污許可證等相關流程的`全程跟進及維護，環(huán)保系統(tǒng)申報;

　　4、對設備的正常、安全使用負有督導、維護、維修責任，勤查勤看設備現(xiàn)場，對設備班組的現(xiàn)場工作進行檢查和指導。

物業(yè)公司管理專員崗位職責9

　　1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設施設備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　6、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、

　　7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施;

　　8、負責派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;

　　9、組織客戶積極參加項目舉辦的.各種社區(qū)文化活動;

　　10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

　　11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務理侌及物業(yè)相關法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持;

　　12、負責完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)公司管理專員崗位職責10

　　1、負責項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作;

　　2、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理制定公司物業(yè)服務標準化體系落地措施;

　　3、負責各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標準化服務的業(yè)務指導和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)檢查結(jié)果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料;

　　4、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關計劃、報表等，協(xié)助編制滿意度、品質(zhì)相關專項報告;

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