接待員崗位職責(匯編15篇)

　　在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的接待員崗位職責，歡迎大家分享。

接待員崗位職責1

　　1、負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

　　2、負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

　　3、負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的`基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

　　4、負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5、負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

接待員崗位職責2

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的'入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用 。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

接待員崗位職責3

　　1．貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

　　2．工作時間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。

　　4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的'意見或建議。

　　5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

　　6．協(xié)助處理客戶的報刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號信、速遞）。

　　7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

　　8．當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。

　　10. 落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　11．完成其他交付的各項工作。

接待員崗位職責4

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監(jiān)督公司員工的`考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。

　　6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統(tǒng)計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

　　9.負責領導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質量。

　　10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

　　12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責5

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區(qū)域內的.整潔，進行該區(qū)域內的日常維護和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責6

　　接待員在客戶服務主管的指導下，負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調，對客戶服務主管負責。主要工作如下：

　　1、 全面了解各工種工作及考核標準，熟悉管轄區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍；

　　2、 參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)；

　　3、 做好上傳下達，收集業(yè)主的'委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復和解釋，為業(yè)主排憂解難；

　　4、 協(xié)調好服務中心、維修部、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作；

　　5、 參加服務中心組織召開的業(yè)主座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　6、 在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關負責人；

　　7、 做好各類記錄，使各項工作有據(jù)可查；

　　8、 完成客戶服務主管交辦的其他任務。

接待員崗位職責7

　　1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私；

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節(jié)，并在有更改的'情況下第一時間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員；

　　5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負責其他的一些指派任務。

接待員崗位職責8

　　1、接待員應站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。

　　2、根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

　　3、各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

　　4、按服務規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

　　5、辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)（磁卡門匙制作）不超過1分鐘。

　　6、接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

　　7、接受電話訂房及到店訂房。

　　8、保持臺內擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

　　9、做好各項工作的'交班（清楚仔細）。

接待員崗位職責9

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的.咨詢推銷工作；

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　15、認真做好預訂工作；

　　16、準確為客人提供叫醒服務；

　　17、辦理外借物品手續(xù)；

　　18、辦理客人存、取行李手續(xù)。

接待員崗位職責10

　�。�1）負責根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

　�。�2）記錄住客之個人資料及入住資料。

　�。�3）對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

　�。�4）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

　�。�5）在不能解決住客難題或投訴時，須轉交上司處理。

　　（6）通知房務部辦公室有關散客搬入時間。

　�。�7）在住客遷出時，收取其鎖匙。

　�。�8）將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機操作部。

　�。�9）當住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。

　　（10）在派出行李員變動客房前，應填寫客房變動單，并通知房務部辦公室。

　　（11）在早上，把預留的客房名單通知給房務部。

　�。�12）為每位住客準備一份應收款賬頁。

　�。�13）對比客房查詢牌和房務部所交來之客房狀態(tài)報告有否差異。

　�。�14）若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務部所交來之客房態(tài)報告有差異時，須馬上報告給上司。

　　（15）按照主任之指示，預先登記貴賓預住資料。

　�。�16）預留給當天到達的貴賓房，須馬上通知房務部與餐飲部作好有關準備。

　�。�17）準確地控制客房狀況牌。

　�。�18）所有住房登記應準備好房號單。

　�。�19）經(jīng)常留意房間實際情況，如有多少該類型之空房等等。

　�。�20）接到客房變動和房價變動的`告后，立刻注明在客房狀況牌上。

　　（21）在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。

　�。�22）當值于夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。

　�。�23）處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗明其身份及簽收。

　�。�24）把所有郵件和便條分類。

　�。�25）為登記過的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。

　　（26）在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。

　�。�27）記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

　�。�28）把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，并記錄下來。

　�。�29）當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。

　�。�30）對照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。

　　（31）每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情。

　　（32）熟知酒店內各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設備。

　　（33）對照電話總機操作部的分類架與住店情況牌，互相核對住客資料。

　�。�34）確保已離店客人之名條已在房格上取下。

　�。�35）提供酒店和風景重點的資料給予客人。

　�。�36）保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。

　　（37）盡量滿足客人的特別要求，如加床等。

　�。�38）負責所有電話及柜臺詢問事宜。

　　（39）每星期須出席總臺接待處會議。

　　（40）對向上總臺待主任負責及報告。

　　（41）負責其它由總臺接待主任安排之任務。

接待員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的'環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學歷不限，，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

接待員崗位職責12

　　1、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。

　　2、熟悉酒店的規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。

　　3、與客人保持良好的關系，適時了解客人的需求并及時準確地反映到相關部門。

　　4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關系。

　　5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。

　　6、熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作及其他（稅控發(fā)票機、POS機等）總臺服務設備。

　　7、及時、準確地核對房態(tài)，保證任何時點房態(tài)的準確性。

　　8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施設備有相當?shù)?了解，以向客人推介客房。

　　9、努力推介酒店客房及其它產品，以獲得最好的經(jīng)濟效益，同時必須讓客人滿意。

　　10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

　　11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、常客的各種資料，確�？腿搜杆�、準確地入住及在酒店其它場所的消費。

　　12、接待客人的換房、續(xù)住要求，并及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。

　　13、按規(guī)范接待好到店預訂及電話預訂，并將情況及時通知相關部門或崗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力范圍的投訴及時匯報并做好記錄。

　　16、按電話禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。

　　17、按服務規(guī)程做好電話留言、查詢工作。

　　18、執(zhí)行、落實公安部門通輯令的協(xié)查工作，嚴格把好入住登記關。

　　19、按要求制定各種營業(yè)報表，分送各相關部門。

　　20、按酒店和部門的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。

　　21、保持工作場所清潔并按酒店和部門要求注意節(jié)能降耗。

　　22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。

　　23、按酒店規(guī)定為客人據(jù)實開具發(fā)票及為消費客人發(fā)放代金券。

　　24、按財務要求做好每一筆消費的帳。

　　25、完成上級交辦的其他任務。

接待員崗位職責13

　　1、嚴格執(zhí)行公司的'各項規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務區(qū)域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

接待員崗位職責14

　　1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。

　　2、 為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

　　3、 隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　4、 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、絡、協(xié)議）等預定服務。

　　5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發(fā)傳真等商務服務。

　　6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

　　7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

　　8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

　　9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ�，并報告上級主管�?/p>

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規(guī)定開展催帳工作。

　　12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

　　13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

　　14、負責總臺內衛(wèi)生保潔及設備設施的維護保養(yǎng)等工作。

　　15、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

　　16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　18、負責按規(guī)定程序提供開門服務。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務。

　　20、做好員工間的'協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

接待員崗位職責15

　　1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

　　3、負責公司相關會務、活動組織協(xié)助。

　　4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設。

　　7、負責公司辦公室人員的`考勤統(tǒng)計工作（準確性、及時性）

　　8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

　　9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

　　10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結賬。

　　11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

　　12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

　　13、負責相關供方的收集、整理工作。

　　14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關業(yè)務環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關業(yè)務接洽工作。

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