汽車4S店前臺接待崗位職責通用15篇
在現(xiàn)在社會,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編為大家收集的汽車4S店前臺接待崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
汽車4S店前臺接待崗位職責1
1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡營銷電話,準確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的'顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協(xié)議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調查。
5、每天四點半以后,再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。
汽車4S店前臺接待崗位職責2
1、在銷售前臺接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉接客戶電話,記錄來電客戶信息,收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng),實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標管理;
4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;
汽車4S店前臺接待崗位職責3
1.負責銷售前臺服務熱線的.接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關數(shù)據(jù)報表,記錄潛在用戶信息,并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務。
汽車4S店前臺接待崗位職責4
1、負責公司來電的電話答復和轉接工作;
2、負責公司訪客的前臺接待工作;
3、負責展廳客流量的'登記和電話咨詢量的登記記錄;
4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待;
5、每日檢查展廳的營業(yè)設施和環(huán)境狀況。
汽車4S店前臺接待崗位職責5
1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源,增加管理內用戶,提高售后維修收入。職責范圍:
1、接車問診,詳細了解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理,制作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算,根據(jù)修理卡實際內容制作結算單。
5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調。
7、回收救援費用,保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的`維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
汽車4S店前臺接待崗位職責6
1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況,同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng),顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。
汽車4S店前臺接待崗位職責7
1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商,并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2.和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的.來賓并與其進行交談。
4.友好、大方地走近來賓,處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5.照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內休息等候。
6.接聽并處理電話,并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。
7.對暫時不能回話的職員作好安排。
8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關注。
9.借助列表或數(shù)據(jù)庫,記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。
11.必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜,在必要時添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區(qū)干凈、整潔,包括在這些區(qū)域內提供設備的功能性/茶點的供應。
汽車4S店前臺接待崗位職責8
1、對進店客戶進行第一時間接待,記錄進店客戶信息;
2、接聽展廳來電,并進行電話轉接;
3、掌握公司基本信息,第一時間為客戶咨詢提供解答;
4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員;
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車4S店前臺接待崗位職責9
1、負責售后前臺接待工作的管理,安排服務顧問日常工作;
2、按服務流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準確;
3、負責服務流程的`執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護品銷售目標;
5、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的,不斷促進業(yè)務的順利展開;
6、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調。
汽車4S店前臺接待崗位職責10
1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關數(shù)據(jù)和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內容的及時更新與維護;
3、匯總提交相應報表,部門文件的`整理及歸檔;
4、負責做好前臺客流登記表的登記,并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;
5、負責做好潛客數(shù)據(jù)的整理,提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;
6、完成領導安排的其他任務。
汽車4S店前臺接待崗位職責11
1、負責電話接待工作:接聽售后客戶電話咨詢,簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;
2、客戶接待與分流引導:接待來訪客戶,初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求,將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;
3、信息統(tǒng)計:記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的.其他臨時性工作:提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車4S店前臺接待崗位職責12
1、來電、來客的'前臺接待;
2、展廳流量登記;
3、引導來訪用戶給銷售顧問接待;
4、日檢查展廳額的營業(yè)設施和環(huán)境狀況;
5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作;
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
汽車4S店前臺接待崗位職責13
一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔。
三、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、 負責客戶休息區(qū)相關設備的維護,如有損壞及時上報。
五、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
七、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。
八、負責客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺區(qū)域內的.整潔,進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。
十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。
十一、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車4S店前臺接待崗位職責14
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月、年銷售規(guī)劃,制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導,按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務,并轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;
4、負責進店客戶的接待,進店、來電數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計和成交分析
5、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6、負責客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區(qū)域內的整潔,進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
9、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;
11、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車4S店前臺接待崗位職責15
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶,親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況;
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求;
3、激勵客戶對FORX品牌車輛的.興趣;
4、在相關表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),并將相關數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問;
5、展廳客流量的記錄;
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
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