4s店售后行政的崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的4s店售后行政的崗位職責，希望對大家有所幫助。

4s店售后行政的崗位職責1

　　1、執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，制定本部門工作計劃，組織完成公司下達的各項任務

　　2、負責與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，肇事車、大修車的合同的評審簽字確認，業(yè)務接待、索賠過程的控制。

　　3、熱情禮貌接待客戶，及時解決客戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能處理的投訴及時上報售后經(jīng)理。

　　4、定期召開部門例會，對運營情況進行總結(jié)分析并改進實施，制定出工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表并上報售后經(jīng)理。

　　5、指導和監(jiān)督直接下級開展工作并提供實時支持。

　　6、加強與客戶的溝通，及時解決或征集客戶意見，同時進行匯總，并付諸改進措施。

　　7、開展市場調(diào)查，及時了解客戶需求和同行的最先情況，開拓維修市場。

　　8、督促檢查本部門服務、價格、質(zhì)量、進度等情況，落實執(zhí)行服務規(guī)范、操作規(guī)程。

　　9、負責本部門員工的教育和培訓，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動直接下屬各職能部門的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

　　11、負責指導下屬開展車輛保險業(yè)務的開發(fā)、估價、索賠的管理工作及車輛保險理賠工作。

　　12、協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務關(guān)系，互相配合、互相促進。

　　13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的.配合工作。

　　14、負責結(jié)合品牌公司的要求不斷完善公司的CIS考核制度

　　15、完成上級領(lǐng)導授權(quán)和交辦的其它工作任務。

4s店售后行政的崗位職責2

　　一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

　　三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。

　　八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

　　十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的'不斷優(yōu)化改進。

　　十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關(guān)信息的傳遞。

4s店售后行政的崗位職責3

　　1、服從領(lǐng)導，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質(zhì)量；

　　4、負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；

　　5、進行本部門員工的'業(yè)務督導；

　　6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責；

　　7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；

　　9、審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；

　　10、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；

　　11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程；

　　12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　13、監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制；

　　15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

4s店售后行政的崗位職責4

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的.安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

4s店售后行政的崗位職責5

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務戰(zhàn)略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務計劃，并確保目標完成；

　　2、負責售后服務部的業(yè)務：車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質(zhì)量管理體系；

　　3、定期向總經(jīng)理報告服務部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；

　　4、負責服務部應收帳款監(jiān)督、管理及應收賬目與財務部、客服部核實催收；

　　5、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；

　　7、負責與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責；

　　8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的'業(yè)務關(guān)系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務以及備件業(yè)務的市場；

　　9、負責定期召開業(yè)務會，學習和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題，直接領(lǐng)導服務經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；

　　10、按照廠家商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；

　　11、收集行業(yè)服務相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。

4s店售后行政的崗位職責6

　　1、嚴格執(zhí)行品牌公司的服務政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監(jiān)督。

　　2、嚴格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度，目標和要求并監(jiān)督檢查實施結(jié)果。

　　3、根據(jù)要求審核并及時簽發(fā)品牌公司相關(guān)報表和文件。

　　4、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負責，確�？偨�(jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標全面完成，同時負責公司企業(yè)文化和服務宗旨的宣傳和貫徹。

　　5、負責處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的.客戶投訴。

　　6、負責向廠家、集團公司相關(guān)部門及時上報和督促下屬上報相關(guān)報表和文件。

　　7、負責售后全體員工的教育和培訓，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。 8、負責審核培訓計劃及參訓人員的資格審核。

　　9、關(guān)心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。

　　10、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行分析總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化，制定出工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表。

　　11、負責協(xié)調(diào)維修站本部門內(nèi)部的工作、業(yè)務關(guān)系，互相配合，互相促進以及與外部的聯(lián)系

　　12、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設性意見。

　　13、負責審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。

　　14、完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務。

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