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酒店大堂崗位職責(集錦15篇)
隨著社會不斷地進步,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的酒店大堂崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
酒店大堂崗位職責1
1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
4、熟悉了解客人特點,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。
6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。
7、接受客人預訂,負責預訂的落實并通知有關(guān)部門,做好預訂資料的'管理。
8、督導員工按規(guī)范操作,禮貌服務,檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題,處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。
酒店大堂經(jīng)理崗位職責3
1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件,解答賓客咨詢,積極主動;
2.要負責處理賓客的問題和投訴,要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作;
3.檢查員工紀律和維持大堂秩序,在入住和退房高峰期,協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;
4.對當班期間的相關(guān)問題進行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門處理異常情況。
酒店大堂崗位職責2
1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;
2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服務;
3.處理客人投訴,做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作;
4.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通;
5.促進客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施;
6. 領(lǐng)導安排的.其他工作。
酒店大堂崗位職責3
1、在前廳部經(jīng)理的指導下監(jiān)督、指導前廳部全體員工,確保整個部門工作的順利運轉(zhuǎn);
2、解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務;
3、收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
4、維護管轄范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境;
5、負責客訴及突發(fā)事件的.處理工作;
6、負責重要賓客的迎領(lǐng)工作;
酒店大堂崗位職責4
1、執(zhí)行前廳經(jīng)理指令,并向其負責和報告工作。
2、主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議。
3、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請及重要團隊和客人抵離情況。
4、負責客人遺留物品的.查找、認領(lǐng)工作。
5、完整詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項。
酒店大堂崗位職責5
1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量
2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理各種突發(fā)事件;
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務
4、每天做巡視工作,監(jiān)督工作人員的.儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等清況
5、其它臨時性工作
酒店大堂崗位職責6
1.時刻保持優(yōu)質(zhì)的服務意識。
2.熱情的接待和歡送客人。
3.確保餐廳各個區(qū)域內(nèi)的整潔和舒適。
4.確保臺子的擺設(shè)整潔和正確。
5.了解客人的需求并且盡量的滿足他們。
6.對分派的工作區(qū)域負責并且提供專業(yè)的服務。
7.確保每個點菜單據(jù)都妥善保管好。
8.確?焖俸蜏蚀_的'服務食品和飲品。
9.確保每天的新聞報紙和雜志都要擺放出來。
10.介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。
11.根據(jù)我們酒店的電話接聽標準來接聽電話。
12.參加服務班前會和指定的培訓課程。
13.最大限度的減少器皿的破損率。
14.做好收銀員的工作。
15.掌握所有的飲品知識和服務流程。
16.保存好領(lǐng)料單。
17.保持良好的協(xié)作關(guān)系不管是內(nèi)部和其他部門的同事,大家一同創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境。
18.熟知菜單的內(nèi)容。
19.熟知葡萄酒單和飲料單的內(nèi)容。
20.提供與客人多一點的交流,確保提供之服務超過客人的期望。
21.知曉酒店運營的條款和程序。
22.確?腿说陌踩蛡人機密不外泄。
23.知曉其他相關(guān)的條款,比如消防,衛(wèi)生,安全等。
24.出色的完成各項上級指派任務。
25.保證以上程序依照政府和酒店相關(guān)政策執(zhí)行。
酒店大堂崗位職責7
1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。
2、要負責處理賓客的問題和投訴。
3、要負責重要賓客的`迎領(lǐng)工作。
4、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。
6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
酒店大堂崗位職責8
1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量
2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務
4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況
5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”
6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的`賬款
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;
9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
10、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;
12、做好領(lǐng)導指派的其它工作。
酒店大堂崗位職責9
1.維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
2.檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況;協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系;巡視各個工作崗位,發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。
3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客,以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4.有責任心,當發(fā)生意外事件時,積極與相關(guān)部門配合,處理好突發(fā)事件。
5.建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務。
6.保證在VIP客人到達之前,做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。
7.觀察飯店公共場所里的活動及動向,需要時主動協(xié)助各服務崗位的工作。
8.根據(jù)飯店給予的.工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴,謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。
9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
10.執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務部門交辦的相關(guān)任務
酒店大堂崗位職責10
1、熟悉酒店管理系統(tǒng);
2、為賓客辦理入住/離店手續(xù),安排客房;
3、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、上級交辦的.其他工作。
酒店大堂崗位職責11
1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事
2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;
3、做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的.每一細節(jié);
4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;
7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;
10、與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施;
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;
13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14、發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;
15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;
酒店大堂崗位職責12
按照經(jīng)理的安排表來開始和結(jié)束一天的營運。
與客人進行積極的互動,來尋找和征求反饋。
在部門中,培訓、維持和執(zhí)行所有萬豪的`服務標準。
執(zhí)行萬豪規(guī)范的飲料配方,并進行展示,以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。
在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。
處理日常員工的協(xié)作關(guān)系(例如,時間調(diào)整)。
為所有的員工和客人,建立一個安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。
為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如,工作時間表,樓層安排,預定)。
找到解決如電話服務,最后一分鐘的預定,或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。
主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。
確保在餐廳營運時,在各自的崗位上,協(xié)助服務員或領(lǐng)位員,使客人滿意。
確保服務的食品和飲料有質(zhì)量保證。
確保完成每天基本工作。
酒店大堂崗位職責13
1.根據(jù)營運部的的工作指令,具體細化落實。
2.掌握房態(tài),根據(jù)各類訂房資料預測出租情況,控制房間。
3.負責介紹推銷酒店及其設(shè)施,帶客人參觀客房。
4.負責下屬員工排班,全面督導其日常工作,確保工作環(huán)節(jié)的正常運作,堅持服務宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務。
5.處理需要特別安排的'訂房要求,與銷售員保持緊密聯(lián)系。
6.解決工作中出現(xiàn)的問題,處理工作差錯和賓客的投訴。
酒店大堂崗位職責14
1、協(xié)助店總制定服務標準和工作程序,并確保服務程序和標準的實施;
2、根據(jù)客情,負責本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的`工作;
3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;
4、負責餐廳的日常管理工作,并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系,確保上菜的及時性、穩(wěn)定性;
5、協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標;
6、編排員工班次和休息日,負責檢查員工的考勤工作;
7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。
酒店大堂崗位職責15
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
3、熟練操作西軟系統(tǒng),能迅速給客人辦理入職與退房,熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰私饩频甑乃谢顒。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的`經(jīng)濟效益。
5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。
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