客戶服務(wù)的崗位職責(zé)

時間：2023-04-25 10:28:49 崗位職責(zé) 我要投稿

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)

　　在不斷進步的社會中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的客戶服務(wù)的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1.負責(zé)公司商標(biāo)業(yè)務(wù)申請材料的.審核及申報;

　　2.負責(zé)跟進申報商標(biāo)業(yè)務(wù)的進展情況;

　　3.負責(zé)建立完善商標(biāo)審核及商標(biāo)檔案制度,優(yōu)化商標(biāo)流程整體工作;

　　4.負責(zé)處理下發(fā)的商標(biāo)官文并進行分類整理;

　　5.負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職資格:

　　1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,3年及以上工作經(jīng)驗;

　　2.能夠熟練使用各類常用辦公軟件。

　　3.工作認真細致,做事有條理,責(zé)任心強。

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　　1、全面負責(zé)安全應(yīng)急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系；

　　2、動態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運營模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團隊目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行；

　　4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的'危機意識，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應(yīng)急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；

　　6、制定安全應(yīng)急類投訴團隊服務(wù)提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導(dǎo)和提升培訓(xùn)；

　　7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標(biāo)達成；

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　　崗位職責(zé):

　　1.行政文員/業(yè)務(wù)內(nèi)勤泛海在線保險代理有限公司泛海在線保險代理有限公司,泛海1.保險公司協(xié)議審核對接

　　2.保險公司手續(xù)費對賬及發(fā)票管理

　　3.渠道協(xié)議審核留檔存檔·

　　4.渠道手續(xù)費對賬結(jié)算

　　5.渠道銷售人員手續(xù)費結(jié)算

　　6.渠道銷售人員入職檔案管理

　　崗位要求:

　　1.有財產(chǎn)險工作經(jīng)驗

　　2.較強的溝通能力

　　3.熟練使用辦公軟件

　　4.執(zhí)行能力強

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　　工作職責(zé)：

　�。�1）負責(zé)公司整個客服團隊管理及日常指導(dǎo)；

　�。�2）負責(zé)客服培訓(xùn)（商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；

　�。�3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　�。�4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應(yīng)；

　�。�5）負責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　任職資格：

　�。�1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語CET6；

　�。�2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；

　�。�3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；

　�。�4）責(zé)任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

　　必備項：電商平臺背景；

　　加分項：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；

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　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)客戶資源的整合，客戶價值分級管理體系的建立；

　　2、基于客戶分析和精準(zhǔn)營銷的思維，結(jié)合健康特色，制定客戶活動的策略；

　　3、結(jié)合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新的營銷方式等資源，策劃并實施線上、線下的客戶服務(wù)主題活動，促進客戶的體驗、粘性和服務(wù)轉(zhuǎn)化，打造客戶活動的'閉環(huán)；

　　4、統(tǒng)籌客戶活動的方案策劃、預(yù)算制定、供應(yīng)商甄選等活動落實環(huán)節(jié)，同時進行活實施的評估和反饋；

　　5、負責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求設(shè)計、內(nèi)外部報告與統(tǒng)計等。

　　崗位要求：

　　1、35歲以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險或其它金融行業(yè)背景，客戶活動企劃與實施經(jīng)驗者優(yōu)先)；

　　2、了解保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)客戶活動規(guī)劃趨勢；

　　3、良好的營銷意識，溝通能力，協(xié)調(diào)和問題解決能力；

　　4、個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。

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　　工作職責(zé):

　　1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

　　2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;

　　3、管理和維護供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

　　4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

　　2、專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);

　　3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;

　　4、有能力組織實施供應(yīng)商的'評價管理及分級工作;

　　5、熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

　　6、有良好的服務(wù)意識,良好的組織溝通能力.

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　　工作職責(zé)

　　1. 負責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 負責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

　　4. 負責(zé)客戶關(guān)系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

　　5. 負責(zé)客服團隊的'建設(shè)與考核管理;

　　6. 負責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實施;

　　7. 負責(zé)服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

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　　崗位職責(zé)：

　　1、完成部門領(lǐng)導(dǎo)下達的當(dāng)月DCC外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標(biāo)；

　　2、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等平臺，深入挖掘潛在購車需求客戶，邀約客戶到店，促成成交；

　　3、跟進客戶近期購車意向情況，完成DCC報表及系統(tǒng)錄入；

　　4、結(jié)合活動內(nèi)容、常見客戶問題編寫話術(shù)。向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報周、月度工作情況。

　　任職要求：

　　1、了解汽車零售業(yè)銷售流程優(yōu)先；

　　2、具備良好的`客戶溝通能力和導(dǎo)向能力；

　　3、具備準(zhǔn)確的客戶意向判斷能力和信息獲取技巧；

　　4、有電話銷售或汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。

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　　職責(zé)描述:

　　1、負責(zé)部門相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運維,保障系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運行。

　　2、負責(zé)推進現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問題改進,提高運維效率和質(zhì)量。

　　3、負責(zé)部門基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運維工作,設(shè)計和規(guī)劃業(yè)務(wù)的高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。

　　4、負責(zé)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺相關(guān)的運營規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營工作。

　　5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、適應(yīng)能力,責(zé)任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。

　　7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨立的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科計算機或者相關(guān)專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、深入理解linux系統(tǒng),運維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、性能優(yōu)化。

　　3、具備良好的'客戶服務(wù)意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動思考,自我驅(qū)動力強。

　　4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學(xué)習(xí)意愿。

　　5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)10

　　內(nèi)部工作關(guān)系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負責(zé);

　　2、全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作

　　3、指導(dǎo)、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關(guān)系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系。

　　工作描述

　　1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　3、負責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的.收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);

　　5、負責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

　　7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業(yè)管理費的收費率;

　　2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶)回訪率。

　　工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學(xué)歷

　　二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;

　　統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識。

　　思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

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　　1、執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的'服務(wù),例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、協(xié)助客戶行李寄存、轉(zhuǎn)交等.

　　2、負責(zé)與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標(biāo)準(zhǔn)運作程序最大程度滿足客戶，維護與客戶的良好關(guān)系；

　　3、大堂迎賓及指引服務(wù)，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務(wù)；

　　4、工作區(qū)域內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設(shè)備等運轉(zhuǎn)情況監(jiān)督及檢查；

　　5、負責(zé)項目禮賓團隊管理工作，包含工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及監(jiān)督、培訓(xùn)計劃及實施、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、人員梯隊搭建等；

　　6、負責(zé)與物業(yè)項目溝通，配合項目執(zhí)行相關(guān)服務(wù)工作；

　　7、日常文化活動方案制定與開展；

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)12

　�。ㄒ唬⿲�(nèi)職能

　　1、負責(zé)制定客戶服務(wù)的原則、標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、負責(zé)新客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)業(yè)績考核等工作。

　　3、負責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，并對客戶服務(wù)人員進行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)工作效率。

　　4、負責(zé)記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數(shù)與內(nèi)容，并分類統(tǒng)計。

　　5、負責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6、負責(zé)收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料，并進行整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。

　　7、負責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備提供強有力的售后服務(wù)保障.

　　8、負責(zé)定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報客戶意見或者反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。

　　（二）對外職責(zé)

　　1、負責(zé)收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。

　　2、負責(zé)進行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的使用習(xí)慣調(diào)查和管理，并對搜集到的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3、負責(zé)受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶之間的.糾紛，維護企業(yè)的信譽和形象。

　　4、負責(zé)搜集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供寶貴建議。

　　5、對外負責(zé)提出且執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，并制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。

　　6、負責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)新產(chǎn)品使用等各種問題，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。

　　7、負責(zé)加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)全國物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運營的機制政策設(shè)計,并對產(chǎn)出結(jié)果負責(zé);

　　2、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;

　　3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運營,也能直接參與到一線對客服務(wù)工作管理中,靈活機動的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗;

　　4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運行體系及嚴(yán)格的`執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;

　　5、對公司整體客戶滿意度負責(zé),分管呼叫中心。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)�？�(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;

　　2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設(shè)計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;

　　4、綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標(biāo)達成;

　　5、較強的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。