前臺接待的崗位職責（精選21篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑�下面是小編精心整理的前臺接待的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　前臺接待的崗位職責 1

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的.順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

　　前臺接待的崗位職責 2

　　1.負責上門客人的接待，基本信息登記和引見咨詢師。

　　2.將客人信息準完整填入管理系統(tǒng)。

　　3.嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　4.負責前臺服務熱線的.接聽和登記傳達，不遺漏，延誤。

　　5.負責公司行政管理基本工作，(文具，日用品采購，客人及特殊情況下的餐飲預訂及采購，公司活動組織執(zhí)行)。

　　6.收發(fā)公司各類信件，報刊和文件。

　　7.及時為客人提供現(xiàn)場的茶水和零食

　　8.負責客人檔案的整理和合理的存放。

　　9.負責院內(nèi)相關介紹資料和品牌提示物的擺放。

　　10.負責部分客人的電話回訪。

　　前臺接待的崗位職責 3

　　1.負責辦公室日常辦公制度維護 管理。

　　2.負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。

　　3.負責公司活動的組織 物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關事務。

　　前臺接待的崗位職責 4

　　1 負責客戶接待工作，對顧客提供優(yōu)質(zhì)的'服務和專業(yè)技術(shù)咨詢，客戶的跟進工作。

　　2 負責對客戶資料的管理和更新，業(yè)務聯(lián)系工作。

　　3 根據(jù)客戶的描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶提供報價。

　　前臺接待的崗位職責 5

　　1、對前臺接待及大廳日常管理負責，負責責任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境；

　　2、組織前臺對顧客的接待、引導、提供精準服務，保障顧客快速接受服務；

　　3、組織部門員工配合公司的各項活動的'現(xiàn)場實施；

　　4、協(xié)助相關部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的客戶滿意度負責；

　　5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎信息及時準確錄入電腦，方便后續(xù)服務流程跟進；

　　6、負責對前臺接待進行專業(yè)服務禮儀培訓，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　7、負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；對下屬員工心態(tài)進行正確主流方向引導。

　　前臺接待的崗位職責 6

　　1、負責接待客戶，幫客戶進行現(xiàn)場咨詢及電話咨詢，解答客戶問題；

　　2、負責幫客戶辦理業(yè)務操作（報名/繳費等），解決家長問題；

　　3、協(xié)助老師及學生開課，提前準備上課資料，提前開啟設備等，做好上課前準備工作；

　　4、維護好學員秩序，做好開課前指引、課間秩序維護、課后疏散，確保學員的安全；

　　5、完成各類文件的.收集、整理、復印、裝訂、歸檔等工作；

　　前臺接待的崗位職責 7

　　1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務。

　　2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息；收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

　　3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質(zhì)量。

　　7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

　　8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。

　　9、準確、認真地制作客房營業(yè)日報表。

　　10、接受財務部對帳目的審核。

　　11、完成各級領導交辦的.其它工作。

　　前臺接待的崗位職責 8

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4，與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率，5，對客人的.詢問要熱情、禮貌。

　　6、認真及時地完成上級乘派的其它工作

　　前臺接待的崗位職責 9

　　1、國際商務中心。寫字樓宇。大堂前臺接待、咨詢解答等相關工作；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告客服經(jīng)理；

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　前臺接待的崗位職責 10

　　1、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)

　　2、維護好關鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時認出他們，并讓相關客戶經(jīng)理或部門主管認真接待

　　3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的.異常情況，確保顧客順暢通過

　　6、解決入口處的緊急情況并及時匯報

　　7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客

　　前臺接待的崗位職責 11

　　1、負責公司訪客、來賓接待;

　　2、負責辦公用品采購，固定資產(chǎn)登記、盤點、調(diào)配。

　　3、員工考勤統(tǒng)計、管理;

　　4、辦公室環(huán)境檢查及維護;

　　5、會議室管理、會議訂餐;

　　6、行政部門費用核實并報銷、請款;

　　7、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，邀約應聘者面試。

　　前臺接待的崗位職責 12

　　1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排服務員留臺。

　　2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當?shù)牟臀�，幫助拉椅讓座，熟記�？图百F賓的姓名和職稱。

　　3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

　　4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

　　5、解答客人提出的`所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。

　　6、參加餐前準備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

　　7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

　　8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

　　9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。

　　10、完成經(jīng)理布置的其他各項工作。

　　前臺接待的崗位職責 13

　　1、接受領導分配的服務工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　2、了解客人預訂情況，負責前臺收銀等相關工作，嚴格按KTV規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務;

　　3、禮貌接待及機敏而富于知識的`交談，與客人保持良好的關系;

　　前臺接待的崗位職責 14

　　1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務；

　　2、積極處理客人的投訴，及時反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

　　3、建立良好的賓客關系，提升服務滿意度；

　　4、負責所管轄員工的日常管理工作；

　　5、完成公司下達的`工作計劃和任務。

　　前臺接待的崗位職責 15

　　1.負責來客來訪人員的接待、登記、引導，對無關人員、上門推銷人員和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理;

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交，前臺環(huán)境整潔;

　　3.維修的接報、登記，落實維修責任劃分和反饋、回訪工作;

　　4.負責跟進租戶相關的服務工作，協(xié)調(diào)和督促相關部門進行處理;

　　5.負責業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查的.各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6.負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

　　前臺接待的崗位職責 16

　　1 負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2 收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件 報刊 文件等;

　　3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4 負責訂水 訂報，信件 包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5 負責各級主管交辦等各項工作;

　　6 完成上級交給的.其它事務性工作。

　　前臺接待的崗位職責 17

　　1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并及時準確轉(zhuǎn)達；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

　　3、接待來訪客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負責辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負責員工日�？记诠芾怼⑼獬龅怯�，月度統(tǒng)計；

　　7、負責日常行政費用、郵遞費用的結(jié)算；

　　8、配合其它部門處理日常事務，完成領導交辦的.臨時性任務。

　　前臺接待的崗位職責 18

　　1. 嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售后服務;

　　2. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通;

　　3. 負責客戶日常維系工作，與客戶建立良好關系;

　　4. 具有較強的.溝通、協(xié)調(diào)能力;思維敏捷，有良好的分析與解決問題能力;

　　前臺接待的崗位職責 19

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬；

　　5、及時補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務；

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

　　9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的`信息；

　　10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；

　　12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

　　13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　14、積極參加各類培訓，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領導交予的其他工作。

　　前臺接待的崗位職責 20

　　1.負責辦公室日常辦公制度維護 管理。

　　2.負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。

　　3.負責公司活動的組織 物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關事務。

　　前臺接待的崗位職責 21

　　1、負責門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預約，分診；

　　2、負責客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；

　　3、負責口腔前臺收費、統(tǒng)計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤點；

　　4、對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；

　　5、市場活動的.推廣、落實的配合；

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