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前臺接待的崗位職責(zé)(精選21篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級交付的任務(wù)。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊桑旅媸切【幘恼淼那芭_接待的崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。
前臺接待的崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽,解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢。
2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理,收集資料匯編顧客意見并及時反饋,保證場館的.順暢運(yùn)行。
6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。
前臺接待的崗位職責(zé) 2
1.負(fù)責(zé)上門客人的接待,基本信息登記和引見咨詢師。
2.將客人信息準(zhǔn)完整填入管理系統(tǒng)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
4.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的.接聽和登記傳達(dá),不遺漏,延誤。
5.負(fù)責(zé)公司行政管理基本工作,(文具,日用品采購,客人及特殊情況下的餐飲預(yù)訂及采購,公司活動組織執(zhí)行)。
6.收發(fā)公司各類信件,報刊和文件。
7.及時為客人提供現(xiàn)場的茶水和零食
8.負(fù)責(zé)客人檔案的整理和合理的存放。
9.負(fù)責(zé)院內(nèi)相關(guān)介紹資料和品牌提示物的擺放。
10.負(fù)責(zé)部分客人的電話回訪。
前臺接待的崗位職責(zé) 3
1.負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù) 管理。
2.負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。
3.負(fù)責(zé)公司活動的組織 物資采購等。
5.處理公司對外接待工作。
6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。
前臺接待的崗位職責(zé) 4
1 負(fù)責(zé)客戶接待工作,對顧客提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)和專業(yè)技術(shù)咨詢,客戶的跟進(jìn)工作。
2 負(fù)責(zé)對客戶資料的管理和更新,業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
3 根據(jù)客戶的描述安排車輛初步檢測,判斷維修項目,并準(zhǔn)確合理為客戶提供報價。
前臺接待的崗位職責(zé) 5
1、對前臺接待及大廳日常管理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境,為客戶提供良好的參觀環(huán)境;
2、組織前臺對顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù),保障顧客快速接受服務(wù);
3、組織部門員工配合公司的各項活動的'現(xiàn)場實施;
4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作,并對前臺接待的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入電腦,方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)對前臺接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),并監(jiān)督執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題;對下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。
前臺接待的崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)接待客戶,幫客戶進(jìn)行現(xiàn)場咨詢及電話咨詢,解答客戶問題;
2、負(fù)責(zé)幫客戶辦理業(yè)務(wù)操作(報名/繳費(fèi)等),解決家長問題;
3、協(xié)助老師及學(xué)生開課,提前準(zhǔn)備上課資料,提前開啟設(shè)備等,做好上課前準(zhǔn)備工作;
4、維護(hù)好學(xué)員秩序,做好開課前指引、課間秩序維護(hù)、課后疏散,確保學(xué)員的安全;
5、完成各類文件的.收集、整理、復(fù)印、裝訂、歸檔等工作;
前臺接待的崗位職責(zé) 7
1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務(wù)。
2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速,禮貌地接聽電話,為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息,為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。
3、靈活處理各類客投客訴,保證前廳服務(wù)質(zhì)量。
7、準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊、VIP貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。
8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,秩序良好狀態(tài)。
9、準(zhǔn)確、認(rèn)真地制作客房營業(yè)日報表。
10、接受財務(wù)部對帳目的審核。
11、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。
前臺接待的崗位職責(zé) 8
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù)。
3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4,與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,5,對客人的.詢問要熱情、禮貌。
6、認(rèn)真及時地完成上級乘派的其它工作
前臺接待的崗位職責(zé) 9
1、國際商務(wù)中心。寫字樓宇。大堂前臺接待、咨詢解答等相關(guān)工作;
2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;
3、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告客服經(jīng)理;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
前臺接待的崗位職責(zé) 10
1、管理入口區(qū)域,對入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客,提供信息,新客戶開卡)
2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫,確保他們光臨時認(rèn)出他們,并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待
3、管理信息中心,顧客問訊時能快速提供有效信息
4、管理咖啡角,確保桌椅完整無損,食品充足
5、報告顧客卡掃描儀的.異常情況,確保顧客順暢通過
6、解決入口處的緊急情況并及時匯報
7、支持其他促銷活動,有活動時及時通知顧客
前臺接待的崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)公司訪客、來賓接待;
2、負(fù)責(zé)辦公用品采購,固定資產(chǎn)登記、盤點、調(diào)配。
3、員工考勤統(tǒng)計、管理;
4、辦公室環(huán)境檢查及維護(hù);
5、會議室管理、會議訂餐;
6、行政部門費(fèi)用核實并報銷、請款;
7、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,邀約應(yīng)聘者面試。
前臺接待的崗位職責(zé) 12
1、掌握客情,接受客人的預(yù)定,并通知相關(guān)責(zé)任部門,安排服務(wù)員留臺。
2、熱情主動地迎送賓客,將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀,幫助拉椅讓座,熟記?图百F賓的姓名和職稱。
3、在餐廳客滿時,向客人禮貌地解釋并建議客人等候,同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上,或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。
5、解答客人提出的`所有問題,收集客人的意見及投訴,并及時向領(lǐng)班匯報。
6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作,并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。
7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。
8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓(xùn)活動。
9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。
10、完成經(jīng)理布置的其他各項工作。
前臺接待的崗位職責(zé) 13
1、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的服務(wù)工作,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、了解客人預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)前臺收銀等相關(guān)工作,嚴(yán)格按KTV規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進(jìn)行服務(wù);
3、禮貌接待及機(jī)敏而富于知識的`交談,與客人保持良好的關(guān)系;
前臺接待的崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待和管理工作,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、積極處理客人的投訴,及時反饋結(jié)果;協(xié)助高層處理突發(fā)事件;
3、建立良好的賓客關(guān)系,提升服務(wù)滿意度;
4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作;
5、完成公司下達(dá)的`工作計劃和任務(wù)。
前臺接待的崗位職責(zé) 15
1.負(fù)責(zé)來客來訪人員的接待、登記、引導(dǎo),對無關(guān)人員、上門推銷人員和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;
2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,前臺環(huán)境整潔;
3.維修的接報、登記,落實維修責(zé)任劃分和反饋、回訪工作;
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶相關(guān)的服務(wù)工作,協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查的.各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;
前臺接待的崗位職責(zé) 16
1 負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2 收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件 報刊 文件等;
3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4 負(fù)責(zé)訂水 訂報,信件 包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5 負(fù)責(zé)各級主管交辦等各項工作;
6 完成上級交給的.其它事務(wù)性工作。
前臺接待的崗位職責(zé) 17
1、接轉(zhuǎn)電話,記錄留言并及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá);
2、收發(fā)快遞、信件、傳真;復(fù)印、打印文件;
3、接待來訪客人;
4、熟練使用辦公軟件處理日常公文;
5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購發(fā)放,做好出、入庫管理登記;
6、負(fù)責(zé)員工日?记诠芾、外出登記,月度統(tǒng)計;
7、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用、郵遞費(fèi)用的結(jié)算;
8、配合其它部門處理日常事務(wù),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.臨時性任務(wù)。
前臺接待的崗位職責(zé) 18
1. 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,提供售后服務(wù);
2. 跟蹤客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通;
3. 負(fù)責(zé)客戶日常維系工作,與客戶建立良好關(guān)系;
4. 具有較強(qiáng)的.溝通、協(xié)調(diào)能力;思維敏捷,有良好的分析與解決問題能力;
前臺接待的崗位職責(zé) 19
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;
3、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
4、準(zhǔn)確打印各項收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結(jié)賬;
5、及時補(bǔ)充工作備量;
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);
9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的`信息;
10、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;
11、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);
12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
13、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時匯報;
14、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;
15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
前臺接待的崗位職責(zé) 20
1.負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù) 管理。
2.負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。
3.負(fù)責(zé)公司活動的組織 物資采購等。
5.處理公司對外接待工作。
6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。
前臺接待的崗位職責(zé) 21
1、負(fù)責(zé)門診客人的日常接待工作,咨詢解答,預(yù)約,分診;
2、負(fù)責(zé)客戶的后期治療回訪,意見反饋;病歷、文件、文檔的整理,系統(tǒng)信息錄入等工作;
3、負(fù)責(zé)口腔前臺收費(fèi)、統(tǒng)計工作;前臺物品補(bǔ)充與登記,護(hù)理品盤點;
4、對客戶的基本口腔問題進(jìn)行初步解答,客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通;
5、市場活動的.推廣、落實的配合;
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