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客服人員崗位職責(zé)(集錦15篇)
在當(dāng)今社會生活中,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的,以下是小編為大家收集的客服人員崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服人員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù);
3、走訪住戶,與住戶溝通,掌握管理樓宇住戶的情況,及時處理小區(qū)住戶的`申請服務(wù)及投訴問題;
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等,進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。
客服人員崗位職責(zé)2
職責(zé)一
職責(zé)表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務(wù)
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理
如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說明理由,求得業(yè)主諒解
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類,及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理
督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者
跟蹤落實處理的具體方案
在處理的過程中實時跟蹤,及時落實
將處理情況及時反饋業(yè)主
職責(zé)二
職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案
職責(zé)三
職責(zé)表述:客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考
職責(zé)四
職責(zé)表述:開展各種形式的業(yè)主活動
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動
職責(zé)五
職責(zé)表述:上級交辦的.其它臨時性工作
權(quán)力:
1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;
2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見,擬定處理方案,呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系:
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標(biāo)合同部
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位
客服人員崗位職責(zé)3
1、處理網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。
2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整;
4、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動與銷售;
5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作
客服人員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的`維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。
客服人員崗位職責(zé)5
客服工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負(fù)責(zé)售前支持,產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù),客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶聯(lián)系,配合店長做好老客戶維護(hù);
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的問題,從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次,能讓客戶有一個完善的體驗。
客服任職要求:
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上;
2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗,頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難;
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作;
5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的`完成工作,能承受一定的工作壓力;
6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地;7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先;
8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排;
9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神。
客服人員崗位職責(zé)6
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通,確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的.主推款、價格、庫存等,將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進(jìn)客戶項目的全服務(wù)流程,跟蹤項目進(jìn)度,協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。
4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。
5、幫助客戶解決問題,定期回訪客戶,關(guān)懷客戶。
客服人員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,接受用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的.咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情況,提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。
客服人員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的`規(guī)定和實施細(xì)則,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔
4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作
5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群,并整理相關(guān)問題,及時反饋與客戶主管
7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶意見,對公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責(zé)9
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2:客服人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的`收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
客服人員崗位職責(zé)10
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的`管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服人員崗位職責(zé)11
一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù);
三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
五.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;
六.負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通咨詢;
七.負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。
八.接聽客戶來電,做好相關(guān)部門的.銜接。
九、做好售后跟蹤記錄,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責(zé)12
1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員,負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量,全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,確保達(dá)到規(guī)定的'標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能,能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。
6、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的主客投訴,有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。
7、掌握所管轄客房的狀況,親自招待賓客,以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見,領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),開創(chuàng)新成果。
9、填寫領(lǐng)班工作日志,向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
客服人員崗位職責(zé)13
在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。
負(fù)責(zé)編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。
負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序,并負(fù)責(zé)監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計劃,并負(fù)責(zé)實施。
定期召開部門工作例會,總結(jié)、部署本部門的各項工作。
負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的`租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用,制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴,就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。
經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò),聽取意見,并及時跟進(jìn)解決,負(fù)責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負(fù)責(zé)對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理,每月考核保潔、安保供方工作情況,以達(dá)到公司各項指標(biāo)要求。
客服人員崗位職責(zé)14
。1)在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的'關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
。2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。
。3)負(fù)責(zé)提醒日?蛻糍J款交納工作。
。4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
。5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
。6)參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
。7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;
(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。
。9)做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
。10)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服人員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。
2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系,維護(hù)公司的良好形象。
3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集,反饋和客戶關(guān)系管理工作。
4、準(zhǔn)確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。
5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的.產(chǎn)品市場定位和行銷策略。
6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶)。
任職要求:
1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。
2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識,本科及以上學(xué)歷。
3、獨(dú)立思考和解決問題的能力。
4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力。
5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀能力。
6、良好的團(tuán)隊合作精神。
7、良好的自我管控能力,誠信,吃苦耐勞,積極進(jìn)取,愿意接受挑戰(zhàn)。
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