客服主管的崗位職責15篇

　　在現(xiàn)實社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的客服主管的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服主管的崗位職責1

　　工作職責

　　1、負責與房地局等政府主管部門基礎聯(lián)系；

　　2、負責銷售回款的任務計劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析并及時將結果傳遞給相關部門；

　　3、負責隨時收集有關房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時上報公司以便公司采取應對措施；

　　4、負責客戶資料的統(tǒng)計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；

　　5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專及以上學歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關工作經(jīng)驗；

　　2、對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗，對客服工作有較好的`適應能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；

　　3、具備客服管理扎實的工作基礎；

　　4、熟悉國家、地區(qū)銷售相關法律法規(guī)；

　　5、良好人際關系及談判能力；

　　6、有良好的溝通、協(xié)調合作團隊的能力，責任心強；

　　7、認同萬達企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服主管的崗位職責2

　　工作職責：

　�。�1）在策劃營銷經(jīng)理的領導下開展業(yè)務工作。

　�。�2）全面負責公司客戶服務部的'組建、管理。

　�。�3）參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　　（4）主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務資料建檔管理等具體客服組織實施工作。

　�。�5）負責協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務上保持雙向溝通和協(xié)作。

　　（6）協(xié)助組織開展項目的銷售、策劃工作。

　　（7）負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務工作組織與管理工作。

　�。�8）注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為主管領導提供力所能及的服務。

　�。�9）及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

客服主管的崗位職責3

　　崗位描述：

　　1，負責搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構

　　2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的'業(yè)務流程與相關操作規(guī)范等制度工作；

　　3，獨立負責在線客服部門的排班、話術、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；

　　5、工作細致認真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

客服主管的崗位職責4

　　1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報表的提供;

客服主管的崗位職責5

　　1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的`完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

客服主管的崗位職責6

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的'及時性和準確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

客服主管的崗位職責7

　　崗位描述：

　　1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；

　　2、負責公司各類行政活動的組織、實施；

　　3、負責行政部與其他部門間的協(xié)調工作，配合各部門做好各項工作；

　　4、負責辦公用品、固定資產(chǎn)的維護和管控等；

　　5、受理各類售后問題，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，跟相關部門溝通，確�？蛻魸M意；

　　6、對售后服務實施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務質量；

　　7、完成領導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

　　職位要求：

　　1、行政管理、中文相關專業(yè)大專以上學歷，三年以上行政相關工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務流程；

　　3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力，及較強的.執(zhí)行能力。

　　薪資待遇：

　　1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

　　2、每月一次慶祝活動、集體活動；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服主管的崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、較好的'人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管的崗位職責9

　　職責描述：

　　1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責；

　　2、負責公司維修通系統(tǒng)的維護及客服外聯(lián)工作；

　　3、負責對客服訂單的審核確認；

　　4、負責部門員工的績效考核和培訓工作；

　　5、負責本部門的日常事務及與其它部門的協(xié)調工作；

　　6、負責本部門月工作總結及計劃的編報；

　　7、全國維修網(wǎng)絡建設工作；

　　8、完成上級領導交辦的臨時任務。

　　9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調試工作。

　　10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的`庫存情況。

　　職位要求：

　　1. 有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；

　　2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經(jīng)驗

客服主管的崗位職責10

　　職位描述：

　　1、大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗；

　　2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關系；

　　4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

　　5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，善于總結提煉；

　　6、能適應早晚倒班。

　　崗位要求

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的.規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

　　7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

客服主管的崗位職責11

　　崗位職責:

　　1.負責邀約團隊組織和人員優(yōu)化,規(guī)范部門業(yè)務操作;

　　2.負責邀約呼叫業(yè)務流程的監(jiān)督、優(yōu)化和執(zhí)行;

　　3.負責部門業(yè)績考核、獎懲制度,落實公司業(yè)績指標;

　　4.負責制定邀約計劃、負責每日、每周、每月定期的數(shù)據(jù)匯報;

　　5.負責員工業(yè)務知識培訓和業(yè)務能力指導;

　　6.落實部門協(xié)調和各項活動的'配合;

　　7.客戶流失率分析與報告。

　　任職資格:

　　1.大專以上學歷,專業(yè)不限;

　　2.2年以上外呼中心工作經(jīng)驗,1年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗;

　　3.服務意識強,具有組織、協(xié)調、溝通、判斷能力,有較強的統(tǒng)籌能力,能承受一定的壓力;

　　4.較強的語言文字表達能力及信息獲取整合能力。

　　4.具有較強的工作責任心及客戶服務意識。

　　5.2年以上呼叫、邀約客服主管經(jīng)驗。

客服主管的崗位職責12

　　1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；

　　2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；

　　3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

　　4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5． 與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8． 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；

　　10． 負責安排員工專業(yè)知識的`訓練及員工的業(yè)績考核；

　　11． 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12． 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。

客服主管的崗位職責13

　　職位描述：

　　1.宣傳、解釋、傳遞公司相關政策，有效執(zhí)行公司的各項標準程序，監(jiān)督各部門的具體實施，確保樓面、后倉達到公司的`陳列標準，以及商品的運作符合公司的程序。

　　2.分析各類會籍相關銷售報告，及時把握銷售機會，促進各部門銷售及利潤的最大化；

　　3.執(zhí)行有關防損及風險控制政策并有效控制各項費用開支；

　　4.組織員工活動，在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓計劃，以滿足公司擴張和發(fā)展的人員需求。

　　5.通過培訓、宣傳、考核等方式，提高團隊服務意識與技能，以保證持續(xù)提供高質量的會員服務；

　　6.管理好前臺收銀，顧客服務，退換貨處理等相關工作

　　職位要求:

　　1.熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關財務知識，有極強的學習及組織能力，善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2.5年以上相關零售行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務管理，顧客服務，市場推廣等

　　3.具有優(yōu)秀的協(xié)調能力和人際技巧

　　4.英文/電腦水平良好

客服主管的崗位職責14

　　職位描述：

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關基本業(yè)務；

　　3、較強的'親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管的崗位職責15

　　【工作職責】

　　1、負責客服團隊內(nèi)的團隊建設;

　　2、管理客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

　　3、針對線上銷售,制定并執(zhí)行培訓計劃,推動培訓系統(tǒng)的`完善和優(yōu)化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;

　　4、監(jiān)督并提升客服團隊各項服務指標并根據(jù)相關制度完成每月的績效考核;

　　5、做好人才引進、人才培養(yǎng)和人才輸送;

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學歷,英語類相關專業(yè),英語聽說讀寫熟練;

　　2、有跨境電商背景,有Amazon、eBay、Aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上,其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先;

　　3、善于思考,做事認真,有責任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團隊精神。

　　【公司現(xiàn)狀】

　　1.公司整體年輕實干,方法派,建設派,解決問題能力強,成員來自中山大學,華南理工大學等院校,XXXX年4月涉足B2C,現(xiàn)SPU數(shù)48個,日均訂單4000+,并保持快速增長;

　　2.尋求同樣年輕,實干,愿意成長,愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團隊。

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