客服主管的崗位職責(zé)15篇

　　在現(xiàn)實社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的客服主管的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服主管的崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系；

　　2、負(fù)責(zé)銷售回款的任務(wù)計劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析并及時將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門；

　　3、負(fù)責(zé)隨時收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時上報公司以便公司采取應(yīng)對措施；

　　4、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；

　　5、負(fù)責(zé)客服部日常工作的分配，管理與培訓(xùn)客服人員；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗，對客服工作有較好的`適應(yīng)能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；

　　3、具備客服管理扎實的工作基礎(chǔ)；

　　4、熟悉國家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī)；

　　5、良好人際關(guān)系及談判能力；

　　6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團(tuán)隊的能力，責(zé)任心強(qiáng)；

　　7、認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服主管的崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　（1）在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

　　（2）全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部的'組建、管理。

　�。�3）參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　　（4）主要負(fù)責(zé)公司項目銷售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實施工作。

　�。�5）負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

　　（6）協(xié)助組織開展項目的銷售、策劃工作。

　�。�7）負(fù)責(zé)公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。

　　（8）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。

　　（9）及時、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

客服主管的崗位職責(zé)3

　　崗位描述：

　　1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

　　2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的'業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；

　　3，獨立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、對當(dāng)下熱點政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)和文字撰寫能力；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

客服主管的崗位職責(zé)4

　　1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計劃，并負(fù)責(zé)落實;

　　3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃，并落實實施;

　　4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

　　5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報表的提供;

客服主管的崗位職責(zé)5

　　1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

　　2、負(fù)責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確

　　4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費(fèi)催繳等工作的`完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。

客服主管的崗位職責(zé)6

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的'及時性和準(zhǔn)確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

　　8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性

　　10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性

客服主管的崗位職責(zé)7

　　崗位描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；

　　2、負(fù)責(zé)公司各類行政活動的組織、實施；

　　3、負(fù)責(zé)行政部與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門做好各項工作；

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的維護(hù)和管控等；

　　5、受理各類售后問題，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，跟相關(guān)部門溝通，確保客戶滿意；

　　6、對售后服務(wù)實施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄，建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

　　職位要求：

　　1、行政管理、中文相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務(wù)流程；

　　3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力，及較強(qiáng)的.執(zhí)行能力。

　　薪資待遇：

　　1、薪資構(gòu)成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

　　2、每月一次慶�；顒�、集體活動；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服主管的崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導(dǎo)；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團(tuán)隊管理）；

　　3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的'人際影響力，善于團(tuán)隊管理及激勵。

客服主管的崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；

　　3、負(fù)責(zé)對客服訂單的審核確認(rèn)；

　　4、負(fù)責(zé)部門員工的績效考核和培訓(xùn)工作；

　　5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

　　6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計劃的編報；

　　7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

　　9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

　　10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的`庫存情況。

　　職位要求：

　　1. 有客服管理及團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

　　2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經(jīng)驗

客服主管的崗位職責(zé)10

　　職位描述：

　　1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；

　　2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗，2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

　　3、有良好的團(tuán)隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護(hù)對外公共關(guān)系；

　　4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

　　5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，善于總結(jié)提煉；

　　6、能適應(yīng)早晚倒班。

　　崗位要求

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的.規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理，為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。

客服主管的崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)邀約團(tuán)隊組織和人員優(yōu)化,規(guī)范部門業(yè)務(wù)操作;

　　2.負(fù)責(zé)邀約呼叫業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督、優(yōu)化和執(zhí)行;

　　3.負(fù)責(zé)部門業(yè)績考核、獎懲制度,落實公司業(yè)績指標(biāo);

　　4.負(fù)責(zé)制定邀約計劃、負(fù)責(zé)每日、每周、每月定期的數(shù)據(jù)匯報;

　　5.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力指導(dǎo);

　　6.落實部門協(xié)調(diào)和各項活動的'配合;

　　7.客戶流失率分析與報告。

　　任職資格:

　　1.大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2.2年以上外呼中心工作經(jīng)驗,1年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗;

　　3.服務(wù)意識強(qiáng),具有組織、協(xié)調(diào)、溝通、判斷能力,有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力,能承受一定的壓力;

　　4.較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力及信息獲取整合能力。

　　4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及客戶服務(wù)意識。

　　5.2年以上呼叫、邀約客服主管經(jīng)驗。

客服主管的崗位職責(zé)12

　　1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；

　　2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

　　4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8． 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　9． 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本；

　　10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的`訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

　　11． 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。

客服主管的崗位職責(zé)13

　　職位描述：

　　1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執(zhí)行公司的各項標(biāo)準(zhǔn)程序，監(jiān)督各部門的具體實施，確保樓面、后倉達(dá)到公司的`陳列標(biāo)準(zhǔn)，以及商品的運(yùn)作符合公司的程序。

　　2.分析各類會籍相關(guān)銷售報告，及時把握銷售機(jī)會，促進(jìn)各部門銷售及利潤的最大化；

　　3.執(zhí)行有關(guān)防損及風(fēng)險控制政策并有效控制各項費(fèi)用開支；

　　4.組織員工活動，在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓(xùn)計劃，以滿足公司擴(kuò)張和發(fā)展的人員需求。

　　5.通過培訓(xùn)、宣傳、考核等方式，提高團(tuán)隊服務(wù)意識與技能，以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會員服務(wù)；

　　6.管理好前臺收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作

　　職位要求:

　　1.熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關(guān)財務(wù)知識，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)及組織能力，善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場推廣等

　　3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧

　　4.英文/電腦水平良好

客服主管的崗位職責(zé)14

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團(tuán)隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

　　3、較強(qiáng)的'親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊意識強(qiáng)；

　　4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管的崗位職責(zé)15

　　【工作職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊內(nèi)的團(tuán)隊建設(shè);

　　2、管理客服團(tuán)隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

　　3、針對線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,推動培訓(xùn)系統(tǒng)的`完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實施培訓(xùn),提升工作技能;

　　4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊各項服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核;

　　5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷,英語類相關(guān)專業(yè),英語聽說讀寫熟練;

　　2、有跨境電商背景,有Amazon、eBay、Aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上,其中團(tuán)隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先;

　　3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊精神。

　　【公司現(xiàn)狀】

　　1.公司整體年輕實干,方法派,建設(shè)派,解決問題能力強(qiáng),成員來自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,XXXX年4月涉足B2C,現(xiàn)SPU數(shù)48個,日均訂單4000+,并保持快速增長;

　　2.尋求同樣年輕,實干,愿意成長,愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊。

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