淘寶客服的崗位職責（通用20篇）
在不斷進步的時代，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的淘寶客服的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶客服的崗位職責 1
1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的`及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；
6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
淘寶客服的崗位職責 2
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。
4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的'網店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網店的各種推廣。
6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。
淘寶客服的崗位職責 3
1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2、合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的`管理、指導、培訓及評估;
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
淘寶客服的崗位職責 4
崗位職責：
1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的.客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產品。
2.反應快。
3.態(tài)度謙和。
4.真誠。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
淘寶客服的崗位職責 5
1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。我馬上幫您改！”
當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”
當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
�。ㄕ麄�聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。
3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
4、服務態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的`環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
7、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。
8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網絡虛擬空間呢！
淘寶客服的崗位職責 6
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護；
3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協(xié)調；
4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；
5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；
6、領導交辦的`其他事宜。
淘寶客服的崗位職責 7
網絡客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰灸暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰�，云海螺，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：
1、負責接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻�，解答客戶疑問�?/p>
2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產品，給意向客戶安排體驗課；
3、維護天貓?zhí)詫毜赇�，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。
任職要求：
1、打字快，善于網絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；
2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；
3、有線上客服或網店運營經驗者優(yōu)限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘寶客服的崗位職責 8
崗位職責：
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；
2、開拓業(yè)務，聯(lián)絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；
3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產品，促成交易達成；
4、配合主管，完成當月目標業(yè)績；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的`銷售能力；
2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關工作經驗
淘寶客服的崗位職責 9
崗位職責：
1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求
3、負責進行有效的客戶管理溝通
4、負責維護良好的客戶關系
任職要求：
1、熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定的'了解，大致了解電子商務的發(fā)展方向和前景
2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神
4、能夠適應兩班倒
淘寶客服的崗位職責 10
1.負責公司的各電商平臺業(yè)務對接工作;
2.熟悉各平臺相關的操作規(guī)則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;
5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;
6.了解客戶的.需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;
7.對新近商品了解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責
淘寶客服的崗位職責 11
任職要求：
1、熟悉網絡購物，有淘寶客服工作經驗。
2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；
3、普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
4、有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；
5、聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；
6、為網上客戶提供售前售后服務，并以良好的.心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；
7、打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。
淘寶客服的崗位職責 12
1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的.網絡溝通工具，打字速度較快！
3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。
4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業(yè)績導向！
5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。
淘寶客服的崗位職責 13
1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；
2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；
5、完成領導安排的`其他工作；
淘寶客服的崗位職責 14
崗位職責：
1、熟練使用旺旺進行淘寶網店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2、專業(yè)推薦與導購，耐心并細致的銷售商品，引導買家付款；
3、負責客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求：
1、中專及以上學歷；
2、熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；
3、能支持多時間段的`在線工作；
4、有淘寶從業(yè)經驗者優(yōu)先。
淘寶客服的崗位職責 15
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記；
5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的'客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；
7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協(xié)助店長進行直播；
淘寶客服的崗位職責 16
1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。
2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。
3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。
4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的'地方。
5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。
6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。
7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。
8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。
9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。
淘寶客服的崗位職責 17
1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
淘寶客服的.崗位職責 18
職責描述：
通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的'團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
淘寶客服的崗位職責 19
崗位職責：
1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；
2、主動了解客戶需求，維護客戶關系；不斷提高客戶轉化率來促進店鋪銷售；
3、處理日常事務，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、參與公司組織的各項活動，完成領導安排的其他工作。
崗位要求：
1、熟練使用基本的office軟件，打字回復較快；
2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務意識；
3、性格外向活潑，具有良好的'靈活性和反應能力；
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經驗；
5、學習能力較強，積極配合工作并不斷進取者優(yōu)先考慮。
淘寶客服的崗位職責 20
1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計
2、負責對產品的詳情頁進行設計、完善、美化等工作
3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，優(yōu)化產品詳情
4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進行后期優(yōu)化產品
5、熟練應用ps等平面設計軟件
6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的.產品
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