客服經(jīng)理崗位職責合集15篇
在現(xiàn)在社會，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理崗位職責1
1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務；
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；
4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。
客服經(jīng)理崗位職責2
1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;
2、進行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護樓盤數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的'高滿意度;
客服經(jīng)理崗位職責3
1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務；
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；
4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；
5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；
6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關部門解決；
7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。
客服經(jīng)理崗位職責4
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.
4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的'階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
客服經(jīng)理崗位職責5
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。
職責描述:
1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質(zhì)量和服務結(jié)果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、�？埔陨蠈W歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的`業(yè)務拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。
客服經(jīng)理崗位職責6
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理崗位職責7
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的`整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結(jié)果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結(jié)果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題，確�？蛻舴⻊展ぷ黜樌M行，降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。
客服經(jīng)理崗位職責8
1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。
2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務費，并跟進與收費有關的`法律活動。
4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關工作。
5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
9.負責直接管理客戶服務員，指導、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。
10.負責處理客戶服務員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。 11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負責受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。
13.完成領導交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責9
1、工作目的：客戶的日常銷售管理
2、工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經(jīng)驗、團結(jié)下屬。
3、工作權(quán)限：
（1）對本職崗位的工作建議權(quán)；
�。�2）對客戶要求的建議權(quán)；
（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權(quán)；
�。�4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權(quán);
�。�5）對各項促銷活動的評估和建議權(quán)；
�。�6）對客戶的銷售管理及建議權(quán)。
4、關于公司客戶：
（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。
（2）負責受理所有客戶的.補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。
�。�3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。
�。�4）負責相關客戶資料的保密管理工作。
（5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。
�。�6）公司與客戶的客情維護。
�。�7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。
�。�8）有效保證促銷活動的執(zhí)行并進行效果評估。
�。�9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。
（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。
客服經(jīng)理崗位職責10
1、根據(jù)銷售統(tǒng)計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據(jù)（一個大的方向）。
2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽。
3、辦理有關服務的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。
4、分析市場競爭的情況以及服務成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務收費標準。
5、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。
6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。
7、根據(jù)本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個單位的需要，予以適當調(diào)度。
9、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質(zhì)。
10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。
11、依據(jù)各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。
12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執(zhí)行其工作，確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合。
14、與認識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質(zhì)。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的.考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。
客服經(jīng)理崗位職責11
1、房地產(chǎn)行業(yè)
1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務體系的正常運行；
2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；
3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；
4）負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；
5）負責組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；
6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；
7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現(xiàn)的'問題及時協(xié)調(diào)解決；
8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；
9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。
2、汽車銷售行業(yè)
1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；
2）負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；
3）依據(jù)管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；
4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結(jié)服務流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協(xié)調(diào)出改進計劃；
5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持xxx關系；
6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務；
7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2）負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3）負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4）負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5）負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6）落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7）人員日常管理，人員培訓，；
8）配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9）客戶流失率分析與報告。
客服經(jīng)理崗位職責12
崗位職責:
1.負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2.負責審核客服及相關工作質(zhì)量的'組織實施工作;
3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7.負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;
8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;
9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關專業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
客服經(jīng)理崗位職責13
崗位職責：
1，根據(jù)集團年度運營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預算，監(jiān)督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結(jié)。
2，客服系統(tǒng)機制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標準。
3，指導監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。
4，集團視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。
崗位職責：
1，根據(jù)集團年度運營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預算，監(jiān)督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結(jié)。
2，客服系統(tǒng)機制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標準。
3，指導監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。
4，集團視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。
客服經(jīng)理崗位職責14
職位描述：
協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負責；
根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；
根據(jù)總部風控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業(yè)務線及風控線進行溝通；
定期對業(yè)務風險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業(yè)務相關報表，及時與總部及門店負責人進行溝通與匯報，并提出相關改進意見；
指導團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進行有效判斷及決策，確�？蛻糍Y質(zhì)符合公司要求；
帶領團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應的催收工作。
職位要求：
本科及以上學歷，兩年以上相關信貸行業(yè)風控或客服相關工作經(jīng)驗。
熟悉信貸業(yè)務流程及門店日常管理流程，掌握風險控制、客戶服務及催收相關的基本知識。
誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的'團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達成工作目標，抗壓能力強。
客服經(jīng)理崗位職責15
1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;
2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應服務解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;
3、負責客戶招攬工作的'統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;
4、負責店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;
5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的管理及考核;
6、負責客戶管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;
7、定期開展針對性的基盤客戶關懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;
8、客服團隊的組建、培訓與考評;
9、廠家關系對接與維護。
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