接待員崗位職責(精選15篇)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的接待員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
接待員崗位職責1
1、負責公司會所商務禮儀接待服務的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務。
2、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
3、根據(jù)茶葉的品質(zhì)，選擇相適的'水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術沖泡。
4、認真作好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。
5、認真完成上級交辦的其它一切事務。
接待員崗位職責2
1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務。
4.服從領導安排的其他事情。
接待員崗位職責3
1、 需準確掌握當日及次日商場及品牌活動;
2、 負責各項對客戶服務工作，了解并記錄客人習慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;
3、 與商場客人及各品牌保持良好溝通，及時了解店鋪最新活動，并推廣商場會員;
4、 負責活動前期對客戶電話邀約工作，保障會員活動參與率;
5、 負責搜集賓客建議并及時采取跟進措施，定期對各項服務建議進行匯總上報;
6、 圓滿完成金鑰匙服務主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責4
職責描述:
1、負責集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務工作;
2、保持會所相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。
3、茶藝招待工作。
任職資格:
1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗;
2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。
接待員崗位職責5
1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。
2、按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。
3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發(fā)放相關的`宣傳資料。
6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責6
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
接待員崗位職責7
1、在業(yè)務綜合部經(jīng)理領導下開展業(yè)務接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。
2、負責完成本公司業(yè)務接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達到工作要求。
3、負責完業(yè)務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務項目介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。
6、負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較復雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。
7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。
8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。
9、負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。
10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。
11、負責從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件的.檢視，對有技術問題的車輛，有責任當場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術質(zhì)量問題的車輛。
12、負責按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應提前1小時通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。
13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務結(jié)算手續(xù)，交接過程中應先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。
15、客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。
16、負責有關客戶的技術咨詢，價格咨詢，配件咨詢。
17、負責向客戶介紹本翁事的服務和有關情況。
18、負責對客戶的跟蹤服務
19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。
21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。
22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。
23、負責處理客戶投訴
24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應始終保持熱情，積極服務的態(tài)度。
25、負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務工作。
27、負責配合業(yè)務統(tǒng)計員做好其本職工作。
28、不能完成上述工作，應按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟處罰。
接待員崗位職責8
1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關規(guī)定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的'各類服務問題。
5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注
6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務，提供轉(zhuǎn)房和延房服務;確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應的資料夾中
8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新
9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員
10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確�？腿藥つ吭假Y料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應單據(jù);確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致
12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務
接待員崗位職責9
1．貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。
2．工作時間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。
3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。
4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的.意見或建議。
5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。
6．協(xié)助處理客戶的報刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號信、速遞）。
7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。
8．當值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關的事。
9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。
10. 落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。
11．完成其他交付的各項工作。
接待員崗位職責10
1、負責總臺接待、問詢工作，為賓客提供禮貌、熱情、耐心、周到、細致的服務。
2、積極銷售客房。掌握客房價格，每日認真清房、核房，提前安排好貴賓、團隊、會議及散客用房。
3、負責辦理客人住宿登記、續(xù)房、換房、貴物及行李寄存等手續(xù)，做好客史檔案工作。
4、了解客房類型、位置、特點，準確掌握房態(tài)，根據(jù)當日訂房情況合理安排臨時入住客人。
5、及時解決住店客人提出的困難，并及時向上級匯報，與客人建立良好的`關系。
接待員崗位職責11
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
接待員崗位職責12
崗位職責
1、客戶茶水服務工作，有良好的服務意識。
2、有責任心，工作踏實。
3、熟悉電腦的基本操作。
4、年齡18歲——35歲。
任職要求：
1、30歲以下，身高165以上，容貌端莊、形象氣質(zhì)佳、普通話標準；
2、熟悉酒店式服務接待流程，及各類服務標準；
3、具有良好的`管理協(xié)調(diào)能力，以及人際交流能力。
接待員崗位職責13
1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理；會員信息的.錄入及臺賬的管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；
3.商場增值服務（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等）；
4.負責商場客流量統(tǒng)計，并制作相關報表；
5.負責商場所有店鋪的物價簽打��；
6.受理商場顧客的咨詢和投訴；
7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等；
8.根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。
接待員崗位職責14
1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。
2、做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。
3、協(xié)調(diào)對客服務，保持并發(fā)展與相關的部門的.溝通聯(lián)系。
4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。
5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
接待員崗位職責15
1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。
2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價，并收集有關意見，協(xié)助改進工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。
3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經(jīng)理匯報，整理VIP接待相關記錄。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。
工作時間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30
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