物業(yè)各崗位職責（精選25篇）

　　在現(xiàn)實社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的物業(yè)各崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)各崗位職責 1

　　a)認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關指令，并傳遞相關信息至物業(yè)服務中心員工;

　　b)掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域等情況，詳細了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;

　　c)制定物業(yè)服務中心經(jīng)營管理目標、審定物業(yè)服務中心年度計劃、月度總結，并組織貫徹落實，定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況，達到規(guī)定標準要求;

　　d)負責本部門財務預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節(jié)約的.原則，實現(xiàn)收益;

　　e)積極開展多種經(jīng)營，增強物業(yè)服務中心的創(chuàng)收能力;

　　f)負責完成物業(yè)服務中心各類質量/環(huán)境目標(物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合滿意率等);

　　g)配合召開業(yè)主大會;

　　h)及時預見物業(yè)服務中心中存在的問題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;

　　i)負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務中心與公司各部門、開發(fā)商、相關政府部門的各種關系和事務;

　　j)負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關系和事務;

　　k)負責辦理與維修基金相關的事務;

　　l)定期組織員工召開各類會議;

　　m)負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質量，為物業(yè)服務中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;

　　n)負責帶教、培訓物業(yè)服務中心員工，加強團隊建設;

　　o)關心員工生活，增強團隊凝聚力;

　　p)負責本部門環(huán)境體系的實施;

　　q)做好本部門的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作;

　　r)負責保存本部門的環(huán)境管理記錄。

　　物業(yè)各崗位職責 2

　　1、負責小區(qū)分管樓棟業(yè)主日常投訴、意見、建議協(xié)調(diào)與處理;

　　2、負責分管樓棟裝修巡查、裝修違規(guī)協(xié)調(diào)處理;

　　3、負責分管樓棟各類信息匯總與反饋;

　　4、負責建立健全轄區(qū);

　　5、所管樓棟費用的催繳;

　　物業(yè)各崗位職責 3

　　1、通過網(wǎng)絡、電話等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務;

　　2、根據(jù)客戶需求推薦合適盤源，陪同客戶實地了解盤源和介紹溝通，促成成交;

　　3、為客戶提供良好的售后服務，維系客戶關系。

　　物業(yè)各崗位職責 4

　　1、組織指導部門員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行，組織實施部門績效考核工作，組織進行部門員工的`培養(yǎng)、評價、選拔等人才隊伍建設工作。

　　2、根據(jù)項目要求，組織監(jiān)督項目電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊等設備系統(tǒng)的運營管理及設備維修保養(yǎng)等工作保證設備、設置穩(wěn)定運行

　　3、根據(jù)國家相關法律法規(guī)以及項目要求，組織、監(jiān)督對所轄物業(yè)的安全、消防等工作保障業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全

　　4、根據(jù)公司及項目要求組織項目物業(yè)管理費以及其他收費的征收、催繳工作。

　　5、根據(jù)項目要求，組織監(jiān)督日常服務、保潔、綠植管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務工作

　　6、根據(jù)國家法律法規(guī)和公司相關制度規(guī)定督促執(zhí)行公司相關制度。

　　物業(yè)各崗位職責 5

　　1、組織、協(xié)調(diào)、有效落實房屋維修工作;提出維修方案;對維修工作的'進展情況及施工情況進行檢查。

　　2、負責房屋維修的技術解釋工作，配合各相關部門做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護時間。

　　3、對房屋維修資料進行整理、歸檔。

　　4、建立和完善物業(yè)、工程類信息化平臺;建立、完善工程、物業(yè)類管理指標、管理要求、監(jiān)控體系，并有效落實。

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　物業(yè)各崗位職責 6

　　1、向物業(yè)經(jīng)理建議及提交項目保養(yǎng)、改善及更改工程之計劃。

　　2、管理及統(tǒng)籌工程部門之運作和界定各工程班組之工作范圍及職責。

　　3、準備及擬定工程招標的文件、設定標準及規(guī)格分析目標及作出建議。

　　4、面對和解決項目所有有關工程之問題及作出適當之決策。

　　5、安排及跟進物業(yè)接收之工作。

　　6、與政府各部門作出有關工程應有之聯(lián)系及書信往來。

　　7、與物業(yè)部其他部門保持良好溝通及聯(lián)系。

　　8、監(jiān)察各二次裝修工程符合標準。

　　9、監(jiān)察項目各公共用電和用水量，并設法省電省水。

　　10、監(jiān)察項目各系統(tǒng)之運行情況，并設法加以改善。

　　11、監(jiān)察和確保項目所有屋宇設備，依照政府的規(guī)定和法例要求，接受定期之檢查、測試和保養(yǎng)。

　　12、監(jiān)督工程員工應付每日客戶之投訴。

　　13、應付及解答各客戶之問題及要求，監(jiān)察工程部解決客戶之投訴及對客戶之工作效率及工作水準。

　　14、向物業(yè)經(jīng)理提交每月之工作報告。

　　物業(yè)各崗位職責 7

　　負責日常的電話接聽服務、客戶接待及走訪溝通服務，做到主動、熱情、周到，并作好相應的`記錄。

　　了解大廈內(nèi)基本設備設施，及時拜訪新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業(yè)服務的信任度。

　　定期進行空房巡視工作，了解房間狀態(tài)，杜絕安全隱患。

　　積極完成上級領導交辦的各項任務，并做好部門內(nèi)日常行政事務。

　　做好大廈內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、設備設施在內(nèi)問題的報修及協(xié)調(diào)解決工作。

　　負責本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。

　　物業(yè)各崗位職責 8

　　1、負責對全國管轄各醫(yī)物項目日常物業(yè)管理服務經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導，推動建立公司物業(yè)運營管控體系。

　　2、系統(tǒng)品質體系建設工作;

　　3、專業(yè)模塊管理工作;

　　4、組織各專業(yè)口運營品質提升;

　　5、多種經(jīng)營拓展和管理工作;

　　6、建立標準，檢查分析整改工作;

　　7、負責醫(yī)物新項目前期階段性工作，如新項目物業(yè)投標、備案、前期物業(yè)合同簽署等工作;

　　8、配合公司品質部，對各項目中先進有效的管理在公司范圍內(nèi)予以推廣，對出現(xiàn)的問題督促其予以糾正和改進，并進行總結分析，形成公司范圍內(nèi)的`案例共享和信息資源共享平臺。

　　物業(yè)各崗位職責 9

　　1、負責開拓和維護有直播、會議、云培訓產(chǎn)品客戶，銷售公司通信解決方案;

　　2、負責客戶的項目合作，為客戶提供遠程會議解決方案，直播解決方案，路演產(chǎn)品方案，進行商務項目談判、簽單，完成銷售任務;

　　3、與房企大客戶建立長久良好關系，確保服務的延續(xù)性;

　　4、遵照公司整體銷售政策與規(guī)劃，建立、維護、管理、協(xié)調(diào)客戶資源，滿足客戶需求;

　　5、負責對客戶及銷售渠道的.監(jiān)控、評估和關系維護，完成銷售任務。

　　物業(yè)各崗位職責 10

　　嚴格執(zhí)行安全制度，并按操作規(guī)范進行操作。

　　做好高、低壓配電間和變壓器間配電設備的維修保養(yǎng)工作，確保正常供電。

　　保證電氣設備的照明燈具等的正常使用。

　　各項電氣工作要嚴格做到：裝得安全，用得正確，修得及時，拆得徹底。

　　定期檢查移動及半移動電具的'安全絕緣用具每半年進行一次耐壓試驗。

　　做好值班工作日記和設備運行記錄

　　物業(yè)各崗位職責 11

　　一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結構，附屬設施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設備的性能和使用狀況。

　　二、；加強學習業(yè)務知識，能識讀施工圖紙。繪制簡單的平面圖，管線大致系統(tǒng)圖，能清楚正確的在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。

　　三、維修工必須具備熟練的.施工技能。在熟練自己專業(yè)的基礎上，學習水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作、爭取做到一人多能，適應住宅區(qū)維修工作的需要。

　　四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞，隱患或其它不正常的情況，應及時組織人員搶修。以確保公共設施完好，設備運轉正常。

　　五、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，確保住宅區(qū)污水不外溢。

　　六、維修工在維修樓面時，必須首先準確的找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

　　七、電工必須持證上崗，并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護設施。

　　八、維修給水管道，須關閉總閥時，在提前通知住戶做好蓄水準備的情況下作業(yè)。

　　九、愛護工具，在每次使用之后，必須對領出的工具的性能、機具配件等進行檢查，是否完好無損。

　　十、向住戶提供免費或有償服務時，要求如下：

　　1、急修不過夜，小修小補應限時完成。

　　2、上門維修佩戴工作牌，態(tài)度熱情、服務周到。

　　3、按管理處制定收費標準收費，并上繳管理處，不得擅自侵吞，違者罰款100-500元。

　　4、不得向住戶索要小費或好處，或者收費不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收費。違者按應收取額的10倍處罰。

　　5、遵守住戶的要求未經(jīng)同意，不得擅自改變管線，即搭配顏色。

　　6、不得在住戶家里亂翻東西、若有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，管理處給予辭退。

　　7、不得在維修家用電時，偷竊配件或更換配件時以次充好。讓住戶蒙受損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責令其賠償相應的損失外，管理處給予辭退處理，情節(jié)嚴重者送交公安機關處理。

　　十一、完成主管交代的其他任務。

　　物業(yè)各崗位職責 12

　　1、負責項目前期介入工作及日常管理、運營工作;

　　2、負責項目年度預算編制、物業(yè)服務方案編制等工作;

　　3、負責項目團隊搭建、人員日常培訓、人才培養(yǎng);

　　4、協(xié)助部門領導處理公司日常行政事務，報銷單整理等各項工作;

　　5、負責部門會務組織，文字處理;

　　6、負責部門合同評審審核把關并管理登記;

　　7、完成部門領導交給的其他事務。

　　8、負責定期與客戶進行溝通，妥善處理投訴等事宜;

　　物業(yè)各崗位職責 13

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;

　　2、負責大廈的'日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作;

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等;

　　4、負責監(jiān)管物業(yè)服務費的催繳工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)各崗位職責 14

　　1、負責會所的日常接待工作，包括解答客戶的`咨詢及消費手續(xù)的辦理;

　　2、完成客戶資料臺賬匯總，將客戶資料錄入系統(tǒng);

　　3、妥善保管好各類票據(jù)、現(xiàn)金、消費卡;

　　4、協(xié)助財務完成日收費報表、月報表等，按公司要求，向財務繳交現(xiàn)金及票據(jù)等。

　　物業(yè)各崗位職責 15

　　1.作為“和家”形象代言人，推廣“和家”物業(yè)服務形象和品牌理念;

　　2.為業(yè)主提供優(yōu)質高效的物業(yè)服務;

　　3.協(xié)調(diào)各條線服務團隊解決業(yè)主投訴問題;

　　4.監(jiān)督分供方服務質量，持續(xù)改善物業(yè)服務品質;

　　5.收取物業(yè)服務費。

　　物業(yè)各崗位職責 16

　　1. 負責交樓期間和保修期內(nèi)反饋的房屋缺陷、保修缺陷的.記錄、匯總，維修狀態(tài)的跟進反饋。

　　2. 與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)對完成執(zhí)修的單元的驗收銷項工作，并就溝通結果做詳細記錄。

　　3. 房屋鑰匙、可視對講器、門鈴、CAD圖紙等管理及完成交付業(yè)主并簽署交付文件。

　　4. 參與房屋交付過程，負責與業(yè)主交接簽收單元配備的相關物資等。

　　5. 協(xié)助小區(qū)內(nèi)所有執(zhí)修施工單位的現(xiàn)場管理及記錄。

　　6. 上級領導交待的其他工作等。

　　物業(yè)各崗位職責 17

　　職責描述:

　　1、協(xié)助完善公司人力資源規(guī)章制度及流程,優(yōu)化培訓管理體系;

　　2、關注行業(yè)資訊及規(guī)范,結合公司實際情況開發(fā)切實有效的培訓課程;

　　3、培訓信息的收集、整理、統(tǒng)計、備案;

　　4、負責新員工崗前培訓和在職培訓的組織和監(jiān)督檢查;

　　5、完成領導安排的.其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,一年以上培訓方面或至少人力資源兩個模塊的工作經(jīng)驗;

　　2、人力資源管理、心理學等專業(yè)優(yōu)先,熟悉相關勞動法律法規(guī);

　　3、熟練辦公軟件office操作。

　　物業(yè)各崗位職責 18

　　1.擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門預算》;

　　2.制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責范圍、服務質量標準、并監(jiān)督貫徹實施;

　　3.定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，并做好培訓記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業(yè)務能力提升;

　　4.定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的`理解和支持;

　　5.定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

　　6.對部門體系記錄表格進行審核;

　　7.負責對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;

　　8.組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

　　9.組織部門進行樓層巡查，及時發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報相關部門，并將具體情況作好記錄;

　　10.負責報修單的統(tǒng)計分析;

　　11.匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

　　12.制定組織實施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務滿意度。

　　物業(yè)各崗位職責 19

　　1.負責監(jiān)督執(zhí)行部門各項規(guī)章制度的落實；

　　2.指導清潔工具設備的使用；

　　3.負責檢查所轄區(qū)域的.衛(wèi)生合格情況；

　　4.負責對清潔人員工作態(tài)度、儀容儀表等要求的考核；

　　5.負責檢查保潔等工具的保潔工作；

　　6.對各類場館、辦公樓的衛(wèi)生監(jiān)督管理；

　　7.現(xiàn)場巡邏檢查；

　　8.完成領導交辦的任務。

　　物業(yè)各崗位職責 20

　　1、負責商戶服務接待工作；

　　2、在日常服務工作中，熟練運用物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為商戶提供良好服務；

　　3、與業(yè)主建立良好的溝通關系，及時向領導反映業(yè)主的意見和建議；組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計和分析；

　　4、按照裝修管理相關規(guī)定，負責裝修施工的手續(xù)辦理，并能及時協(xié)調(diào)處理裝修過程中出現(xiàn)的問題；

　　5、受理日常報修及特約服務工作，并負責服務回訪商戶意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務工作的.改進提出意見和建議；

　　6、負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。

　　任職要求：

　　有大型商場物業(yè)客服經(jīng)驗一年以上

　　物業(yè)各崗位職責 21

　　1、全面主持園區(qū)管理工作，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標及經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方案；

　　2、負責承接客戶落地本園區(qū)的業(yè)務運營管理及質量管理，不斷優(yōu)化運營模式和作業(yè)效率，降本增效，提升服務質量，并形成業(yè)務沉淀；

　　3、建立園區(qū)內(nèi)組織體系和業(yè)務體系，不斷優(yōu)化人力資源配置，持續(xù)提升事業(yè)部整體的組織能力；

　　4、協(xié)助總部搭建并不斷優(yōu)化園區(qū)業(yè)務管理流程、體系、機制及業(yè)務系統(tǒng)，對園區(qū)業(yè)務質量進行管理和監(jiān)控，并達成KPI；

　　5、負責園區(qū)業(yè)務運營管理、質量管理和運營優(yōu)化，不斷優(yōu)化業(yè)務模式、管理流程和機制，降本增效，提升服務質量，并沉淀業(yè)務能力；

　　6、負責園區(qū)業(yè)務資源招采工作，并承擔成本管理、合同管理及供應商管理工作；

　　7、負責針對園區(qū)業(yè)務模式進行基礎性系統(tǒng)功能架構和需求梳理，搭建業(yè)務管理工具，總結園區(qū)業(yè)務系統(tǒng)問題并對共性系統(tǒng)需求進行研發(fā)推動；

　　8、負責園區(qū)運營管理工作，并對運營質量和結果負責。

　　物業(yè)各崗位職責 22

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化以及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題即使跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的`設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢和服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶，業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

　　物業(yè)各崗位職責 23

　　1、經(jīng)理對本部門的工作負全責;

　　2、對所屬工作面的工作有監(jiān)督、檢查和獎罰權;

　　3、有調(diào)配所屬部門人員的'權力;

　　4、有對突發(fā)事件的臨時處置權;

　　5、有對公司級先進集體、先進個人評選的一票否決權;

　　6、有對本部門人員工作安排、業(yè)績考核和使用權。

　　物業(yè)各崗位職責 24

　　1、負責協(xié)助上級按照公司標準化執(zhí)行所轄區(qū)域保潔或運送服務;

　　2、負責與客戶保持及時有效的溝通，及時處理客戶需求;

　　3、負責團隊成員的`培訓、輔導、考核等日常管理工作;

　　4、負責公司財務、人力資源、運作等各項政策、制度的貫徹落實。

　　物業(yè)各崗位職責 25

　　1、負責售樓處物業(yè)內(nèi)部與地產(chǎn)銷售溝通，積極配合銷售部的一切物業(yè)服務方面的工作；

　　2、負責售樓處物業(yè)人員管理；

　　3、對各個崗位進行培訓檢查（管家接待流程、保潔人員培訓、水吧人員服務意識及安防人員崗榮崗姿）

　　4、負責制定項目的'服務標準及品質定位培訓；

　　5、負責監(jiān)督各部門工作節(jié)點完成度，如發(fā)現(xiàn)問題立即溝通及時處理；

　　6、負責制定月計劃、年計劃工作節(jié)點。

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