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導游的崗位職責7篇
在發(fā)展不斷提速的社會中,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體,有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任,有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編收集整理的導游的崗位職責,希望對大家有所幫助。
導游的崗位職責1
職責描述:
1、領(lǐng)隊、導游,戶外車程中對講機與客人互動聊天
2、服務客人戶外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示
3、帶客人玩營地娛樂項目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂,配合其他技術(shù)人員引導客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)
4、房車營地活動協(xié)助
5、作為攝影師取景模特用于宣傳
任職要求:
1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)
2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳
3、大方自信,上鏡效果佳,表達溝通能力強
4、服務意識強,與客戶互動
5、愛旅行、愛戶外、愛自拍
6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)
【此職位需要跟旅行社車隊出差,薪酬在戶外工作期間會額外增加!
導游的崗位職責2
1、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務。
2、接受領(lǐng)導分配的導游任務,按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
3、嚴格遵守《導游員管理條例》,提供規(guī)范的導游服務。
4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的'聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。
5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。
6、按照旅游接待行程,安排好游客的交通、餐飲、住宿,保護游客的人身和財產(chǎn)安全。
7、反映旅客的意見和要求,協(xié)助安排會見,座談等活動。
8、耐心解答游客的問詢,妥善處理旅游相關(guān)服務方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
導游的崗位職責3
1.安排旅游團(旅游者)在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>
2.做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3.負責旅游團(旅游者)在當?shù)貐⒂^游覽的'導游、講解。
4.維護旅游者在當?shù)芈糜芜^程中安全。
5.處理在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。
導游的崗位職責4
一、導游人員的基本職責
導游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同(含書面合同或口頭約定),按照旅游接待計劃,保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責是:
1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。
2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х⻊蘸吐猛旧罘⻊眨环⻊召|(zhì)量不低于國家標準和行業(yè)標準。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作,及時處理旅途中發(fā)生的各種問題。
4、保護游客的人身和財產(chǎn)安全。
5、耐心地解答游客的問詢,及時反映游客的意見和要求,為旅行社產(chǎn)品開發(fā)提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發(fā)點,也是導游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭議的前提條件,盡管不同導游人員工作的重心各有羞,但他們的`目標是相同的,那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同,完成接待工作。雙方利益攸關(guān),一損俱損,一榮俱榮。
二、領(lǐng)隊人員的職責
領(lǐng)隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導游。入境團隊領(lǐng)隊有境外組團社委派并全權(quán)負責該團在華期間的旅游活動;出境旅游團隊領(lǐng)隊是由中國境內(nèi)具有出境權(quán)的國際旅行社委派,負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動。領(lǐng)隊人員的主要職責是:
1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務,協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。
2、維護團隊團結(jié),處理團隊內(nèi)部事務及團隊與旅游地關(guān)系(尤其是各類突發(fā)事件),率領(lǐng)團隊順利完成旅游活動。
3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計劃,兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。
4、負責與組團社和接待社保持密切聯(lián)系,隨時通報團隊的動向,順利完成團隊的交接工作。
5、維護游客的生命和財產(chǎn)安全。
6、代表旅行社接受游客的意見和建議,協(xié)助旅游行改進旅游線路,開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品。
三、全陪人員的職責
1、對于國內(nèi)旅游團隊而言,全陪應做好團隊內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作,率領(lǐng)團隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團隊而言,團隊內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊負責,全陪應協(xié)助領(lǐng)隊維護好團隊與國內(nèi)旅游地居民的關(guān)系,處理雙方發(fā)生的各類事件,保障團隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊,全陪則應肩負起領(lǐng)隊對團隊的管理責任。
2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡,做好旅行社各站的銜接工作。
3、督促地方接待旅行社嚴格執(zhí)行旅游接待計劃。
4、維護游客的人身和財產(chǎn)安全,處理好各類突發(fā)事件。
5、耐心解答游客的問詢,接受并處理游客投訴,如實轉(zhuǎn)達游客的意見、建議和要滶,在此基礎上形成市場調(diào)研報告,協(xié)助旅游社改進旅游線路,開發(fā)新的適銷對路的旅游產(chǎn)品。
四、地陪人員的職責
1、安排旅游活動日程
根據(jù)旅游接待計劃,合理安排旅游團隊在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>
2、做好接待工作。
認真落實旅游團隊在當?shù)氐氖、住、行、游、購、娛等活動,主動與全陪、領(lǐng)隊合作,自覺地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務。
3、提供導游,講解服務
負責旅游團隊在當?shù)貐⒂^游覽中的導游和講解工作,解答游客的問題,熱情介紹當?shù)氐穆糜尉坝^,傳播民族文化。
4、維護安全
維護游客在當?shù)芈糜芜^程中的人身安全和財產(chǎn)安全,做好事故防范和安全提示工作。
5、處理問題
6、妥善處理旅游相關(guān)服務部門間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題。
五、景區(qū)導游的職責
1、根據(jù)旅游者要求,為旅游者設計恰當?shù)穆糜尉路并陪同參觀游覽。
2、為旅游者提供景區(qū)講解服務。
3、在接待旅游社團隊時,協(xié)助隨團導游保障游客在景區(qū)的生命和財產(chǎn)安全,接待非旅游社團隊游客時,全面承擔起團隊安全職責,杜絕各種意外事件的發(fā)生。
4、接受游客的意見和建議,及時向主管部門反饋,促進景區(qū)管理和服務工作更上新臺階。
導游的崗位職責5
崗位職責:
(l)認真做好旅游者在五臺山景區(qū)的接待服務;
(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購物活動;
(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;
(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。
任職要求:
(1)導游一般要求為高中或高中以上學歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。
(2)其素質(zhì)要求:服務意識,良好的品德素質(zhì),語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、旅游業(yè)務知識、生活等旅行常識
(3)獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應變能力
(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的`判斷能力、較強的自控能力
業(yè)務員需要旅游專業(yè)畢業(yè),導游員需要持有導游證(或?qū)в钨Y格證)
導游的崗位職責6
崗位職責:
1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;
2、落實旅游團的衣食住行等;
3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;
4、負責景點資料的.收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽。
6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務;
7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;
任職資格:
1、熟悉導游工作程序(男女不限);
2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;
3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;
導游的崗位職責7
1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、銷匙、行李等準備事項。
2.提前到機場或車站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。
3.負責幫客人辦理人住登記手續(xù),并向客人介紹酒店的設施、營業(yè)時間及服務項目,帶領(lǐng)客人用好第一餐。
4.在游覽時,提供導游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5.隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全,并協(xié)助保護。
6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙,協(xié)助領(lǐng)導處理行李及票務問題。
7.負責處理遺留問題,將帶團情況書面上報經(jīng)理,并與財務部做好財務結(jié)算工作。
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